Oracle Customer Relationship Management

CRM
Solution de gestion des relations clients à la fois complète et intégrée; idéale pour les affaires contemporaines

 

Gestion moderne de la relation client (CRM) : un avantage concurrentiel

Vos clients s’attendent à vivre une expérience transparente lorsqu’ils interagissent avec votre marque, que ce soit sur les médias sociaux, à l’aide d’un dispositif mobile, en magasin, par l’entremise d’un centre d’appels, sur votre site Web ou lorsqu’ils réalisent un achat en ligne. Alors que 80 % des chefs de direction croient que leur entreprise fournit une bonne expérience client, seulement 43 % des clients eux-mêmes estiment que leur expérience est constamment positive. *

Cette situation est due, en partie, au développement de processus qui se font autour de silos organisationnels plutôt que de se fonder sur la clientèle. De nombreuses entreprises sont en outre paralysées par des systèmes de gestion de relation client dont la portée et les possibilités sont si limitées qu’ils entretiennent la transmission en silo des connaissances approfondies portant sur la clientèle. Or, de nos jours, ces informations sont devenues essentielles pour les entreprises.

Seul Oracle est en mesure d’offrir une solution de relation client complète et intégrée qui permet de briser les silos et de procurer une expérience client transparente à travers l’entreprise et ses différents services : le marketing, les ventes, le commerce, les services, les médias sociaux ainsi que le service de configuration, de tarification et de soumission (aussi appelé CPQ). Qu’il soit déployé en modules pour s’attaquer à des défis d’affaires particuliers ou mis en œuvre comme une solution exhaustive, Oracle CRM permet à votre entreprise d’adopter une approche qui :

  • fournit aux clients une expérience inter-canaux cohérente par l’intermédiaire de processus d’entreprise qui évitent les silos;
  • intègre CRM aux applications d’entreprise en fournissant les connexions nécessaires tout au long de l’expérience de l’acheteur et en rendant les opérations plus efficientes;
  • tire parti des pratiques exemplaires associées à votre secteur pour obtenir un avantage concurrentiel et diminuer le coût total de possession.

En savoir plus sur les solutions intégrées d’Oracle qui donnent une envergure toute nouvelle aux relations clients.


 

Marketing

Marketing

Pour transmettre le bon message à la bonne personne et au bon moment par l’entremise des canaux de communication, vous devez avoir la capacité de réunir rapidement des données. Vous devez en outre acquérir des connaissances et utiliser ce bagage dans vos communications pour les faire fructifier. Le marketing moderne vous permet de créer des expériences personnalisées et significatives pour vos clients. Vous pouvez ainsi transformer des clients occasionnels en défenseurs passionnés de votre marque et générer rapidement plus de revenus.

  • Regroupez vos données de marketing et ciblez la bonne clientèle pour simplifier et optimiser la gestion de vos relations client.
  • Organisez des expériences client individualisées et pertinentes sur l’ensemble des canaux.
  • Analysez la performance du marketing, attribuez les revenus et tentez de mieux comprendre les expériences que vous proposez à vos clients.
En savoir plus sur les solutions de marketing d’Oracle

 

Ventes

Ventes

De nos jours, le personnel de vente mobile doit avoir sous la main un système de CRM facile à utiliser qui lui fournit les informations pertinentes dont il a besoin pour conclure des ventes plus rapidement. Pour gérer les ventes, le personnel doit pouvoir récupérer des informations en temps réel afin de saisir les occasions qui se présentent et d’obtenir des données qui viennent appuyer sa démarche. Le système doit aussi proposer des fonctions efficaces permettant une gestion du personnel de vente lorsqu’il est en déplacement. Oracle Sales Cloud propose tout ça, et plus encore.

  • Déployez et utilisez votre système de gestion de la relation client (CRM) facilement.
  • Stimulez vos résultats de vente en tirant parti d’une mobilité totale et d’écrans multiples.
  • Optimisez le rendement de vos ventes à l’aide d’éléments d’analyse efficaces.
  • Favorisez la productivité grâce à des communications intégrées, au coaching et à la vente en équipe.
  • Profitez d’outils de vente modernes pour créer une demande dans tous les canaux.
Voyez comment Oracle Sales Cloud peut aider les membres de votre équipe des ventes à rester connectés, informés et productifs.

 

Commerce

Commerce

Le commerce va plus loin que les simples transactions; il doit faire partie d’une expérience Web unique. Les clients s’attendent à profiter d’une expérience personnalisée, cohérente et transparente dans l’ensemble des canaux qu’ils utilisent pour interagir avec votre entreprise. Oracle Commerce Platform vous donne la capacité de combler ces attentes.

  • Proposez des expériences numériques personnalisées à tous vos visiteurs tout en tirant parti de toutes les données, peu importe leur provenance.
  • Attirez plus de visiteurs, maximisez la valeur de chaque client et de chaque commande, utilisez les ventes incitatives et croisées et faites du marchandisage auprès de chaque visiteur.
  • Faites évoluer votre système pour rester arrimé à votre marché.
  • Donnez à votre équipe la possibilité de contrôler facilement l’expérience client.
Apprenez comment les solutions d’Oracle pour le commerce fournissent des composantes essentielles aux systèmes de gestion modernes de l’expérience client.

 

Médias sociaux

Médias sociaux

Utilisez la puissance des médias sociaux pour amener votre CRM à proposer de meilleures informations, des contenus mieux ciblés et plus efficaces, un meilleur service et des possibilités de collaboration en temps réel. Vous pourrez récupérer les communications au sujet de votre marque en vous limitant aux éléments pertinents et utiliser des outils d’analyse évolués pour tirer parti de ces informations plus rapidement.

  • Allez chercher – plus rapidement – des connaissances approfondies et plus précises à partir des médias sociaux.
  • Diffusez rapidement des contenus pertinents aux bonnes personnes et au meilleur moment.
  • Entretenez des liens étroits avec vos clients en offrant un service proactif à la clientèle « sociale ».
  • Générez une croissance plus rapide grâce à l’identification et au ciblage des clients « sociaux ».
Découvrez comment Oracle Social Cloud peut vous aider à faire croître l’ensemble de vos activités en tirant parti du pouvoir lié aux informations récupérées dans les médias sociaux.

 

Service

Service

Une approche moderne et intégrée du service à la clientèle doit s’appuyer sur un environnement multicanaux pour offrir un meilleur service à moindre coût, pour surveiller les médias sociaux afin de repérer et résoudre d’éventuels problèmes de service et pour favoriser la conclusion des ventes plus importantes.

  • Attirez l’attention des clients sur votre marque et fournissez-leur les informations dont ils ont besoin.
  • Fournissez à vos clients des composantes de service conviviales et efficientes : des contenus en libre-service, des fonctions de clavardage et de communication en ligne, des appels sur une touche et des assistants virtuels.
  • Adaptez-vous facilement aux besoins de votre entreprise en donnant plus de souplesse à votre organisation de service à la clientèle.
Découvrez comment une approche des services intégrée multicanaux peut vous aider à réduire vos coûts, à augmenter vos revenus et à améliorer la relation client.

 

CPQ

Configuration, tarification et soumission (CPQ)

Les grandes sociétés et les entreprises de taille moyenne qui vivent une croissance rapide sont à la recherche de moyens de rationaliser l’ensemble de leurs processus lorsqu’une occasion de soumissionner se présente. Ils veulent en outre intégrer ces processus à leur programme de gestion de l’expérience client. En rendant l’ensemble des processus de vente – sélection des produits, configuration, tarification, devis, commandes et approbation des flux de travail – plus efficace, les entreprises sont en mesure d’offrir un meilleur service à la clientèle et de créer plus d’espace en vue de croître.

  • Permettez à tous les intervenants, de votre personnel de vente à vos partenaires de canaux, d’augmenter leurs ventes grâce à l’amélioration des ventes croisées et des ventes incitatives.
  • Générez automatiquement des soumissions parfaitement exactes et conviviales pour vos clients en quelques minutes.
  • Augmentez la rentabilité de vos ventes grâce à des prix, à des rabais et à un contrôle de la marge établis en utilisant des approbations automatisées.
Découvrez comment les solutions infonuagiques de « CPQ » BigMachines d’Oracle vous permettent de réaliser des ventes plus rapidement et plus facilement, avec plus de précision.

En vedette

  • Connect Every Engagement With Your Brand – Résumé

    Connect Every Engagement With Your Brand

    Découvrez comment Oracle vous permet de faire tomber les barrières organisationnelles pour créer un programme complet de gestion de l’expérience client.

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  • Provide a Cross-Channel Customer Experience – Vidéo

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    Explorez les avantages d’une expérience client cohérente dans l’ensemble des canaux.

    Regarder la vidéo (2:24)
  • Trends in CX: Data-Driven Customer Strategy

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    Comprenez pourquoi les systèmes de CRM modernes exigent des plateformes de données tout aussi modernes et une intégration opérationnelle rapide.

    Lire l’article

* Source : « Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era » Oracle, (2013), tiré des résultats d’un sondage réalisé pour une étude de marché, sur un échantillon de 1 300 cadres supérieurs à travers le monde, en Amérique du Nord, en Europe, en Asie du Pacifique et en Amérique latine.


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