Siebel Customer Relationship Management (CRM) | Applications CRM | Oracle
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Applications Siebel Customer Relationship Management (CRM)

POURQUOI CHOISIR ORACLE?

ORACLE EST LE NUMÉRO 1 DES APPLICATIONS CRM

Solution de gestion des relations avec la clientèle (CRM) la plus complète au monde, Oracle Siebel CRM aide les organisations à se différencier de la concurrence pour atteindre une croissance maximale en termes de bénéfices nets et de chiffre d’affaires. Elle offre une combinaison de fonctions transactionnelles, analytiques et d’engagement permettant de gérer l’ensemble des opérations de relation avec la clientèle. Grâce à des solutions adaptées aux besoins de plus de 20 secteurs, Siebel CRM apporte :

  • des solutions CRM sur place et à la demande complètes;
  • des solutions sur mesure pour chaque secteur;
  • une veille clients en fonction du rôle et une intégration modélisée.

Évaluation Gartner : carré d’as

Classement Gartner : Fortement positif

Forrester Research : chef de file

Ovum : chef de file

DÉCOUVREZ COMMENT SIEBEL CRM PEUT VOUS AIDER

SOLUTIONS ASSOCIÉES

SOLUTION OPTIMISÉE D’ORACLE POUR SIEBEL CRM

Cette solution utilise Oracle Siebel CRM sur un seul serveur Oracle Sun SPARC et s’en sert comme pierre angulaire d’une configuration hautement sécurisée. Cette pile CRM complète, éprouvée et optimisée permet de réduire les coûts pour le client, d’augmenter la performance et d’accélérer l’évolutivité. Les solutions optimisées Oracle sont jusqu'à 75 % plus rapides et plus faciles à déployer à moindre risque que les systèmes des concurrents possédant une configuration similaire. Les solutions optimisées Oracle offrent un débit de traitement des transactions jusqu'à quatre fois plus rapide et possèdent la certification pour les architectures à haute disponibilité.

SEULE ORACLE OFFRE DES AVANTAGES CONSIDÉRABLES
Outil Gain Réalisation
CRM sur place Capacités stratégiques dans les domaines des ventes, des services, des centres d’appels, du marketing, de la fidélisation, de la gestion des partenaires, de la gestion des commandes client et de la maîtrise de clientèle
  • Atteignez une croissance maximale en termes de bénéfices nets et de chiffre d’affaires.
  • Fidélisez la clientèle et développez les relations.
  • Améliorez la fidélisation et la rentabilité.
  • Offrez une expérience de service personnalisée et cohérente.
CRM à la demande Compétitivité grâce à des solutions faciles à utiliser, qui assurent un rendement du capital investi rapide et qui sont proposées par un fournisseur unique
  • Soyez mieux avisé grâce à une visibilité exploitable qui vous aide à augmenter bénéfices et commissions.
  • Améliorez votre productivité en décelant la demande cachée et en vous concentrant davantage sur les bonnes occasions.
  • Obtenez un avantage immédiat et atteignez le coût d’exploitation le plus bas possible grâce à une solution fournisseur unique du chef de file mondial de la CRM.
Applications de CRM sociale Amélioration de l’efficacité et de la productivité des équipes commerciales en tirant parti de la connaissance et de l’expérience de l’ensemble de la communauté
  • Profitez d’une vue d’ensemble du produit et du client en fonction de modèles d’achat de clients ayant des attributs similaires.
  • Permettez aux équipes de vente de créer, d’exécuter et de partager des campagnes HTML sophistiquées, de suivre leurs résultats et d’analyser leur efficacité.
  • Instaurez une collection de contenus partagée, dont les utilisateurs peuvent tirer parti pour bâtir de meilleures présentations afin d’améliorer leurs occasions de vente.
Options sectorielles Réduction des coûts grâce à l’adoption des meilleures pratiques opérationnelles, adaptées aux besoins des sociétés de plus de 20 secteurs
  • Créez des ventes et des services multicanaux pour des gains de croissance et d’efficacité.
  • Instaurez des programmes de fidélisation dynamiques et différenciés pour encourager les initiatives stratégiques de vos clients.
  • Proposez aux utilisateurs des solutions en libre-service rationalisées.
  • Simplifiez les complexités entre commande et service dans un monde convergé.
  • Intégrez une édition, un emploi et une conformité personnalisés des messages.
Intégrations pré-construites Processus opérationnels coordonnés, règles commerciales, aide à la décision
Applications Unlimited Gain de valeur permanent grâce aux rehaussements et au support Siebel
  • Coût total d’exploitation réduit et rendement du capital investi plus rapide.

RÉSULTATS DES CLIENTS
  • DIRECTV réalise un rendement du capital investi de 432 % avec Oracle CRM On Demand
  • NEC augmente le volume moyen de ses ventes de 153 % avec Oracle CRM On Demand
  • HP améliore ses ventes de 257 % avec Siebel Enterprise Marketing Suite
  • Telecom Italia Mobile réduit le départ de sa clientèle de 33 % avec Siebel Loyalty Management
  • Progress Energy réduit ses demandes d’assistance de 85 % avec Oracle Self-Service E-Billing

 

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