Expérience client Oracle
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Bienvenue à l'ère du client - une ère où les clients mènent le bal et où la réussite dépend de la façon dont les entreprises peuvent répondre à leurs demandes et à leurs attentes. De nombreux choix s'offrent aux clients d'aujourd'hui. C'est pourquoi il est essentiel de leur offrir une expérience aussi simple, uniforme et pertinente que possible tout au long de leur cycle de vie, de l'achat à la possession et inversement. En offrant des expériences exceptionnelles aux clients, les entreprises peuvent recruter de nouveaux clients, fidéliser leurs clients actuels et améliorer leur efficacité.
Pourquoi choisir Oracle?
Avec ses solutions de gestion de la relation client, ses solutions commerciales et ses solutions sectorielles de premier ordre, Oracle offre la solution d’expérience client la plus complète sur le marché et permet aux entreprises de se distinguer dans tous les canaux, tous les points de contact et toutes les interactions. Du marketing aux ventes, de la livraison au soutien et du contact initial à l’établissement d’une relation enrichissante, les solutions d’expérience client Oracle vous procurent les résultats commerciaux que vous recherchez et les expériences extraordinaires que les clients désirent.
Pourquoi l‘expérience client est importante
L'expérience client est l'ensemble de perceptions qu'un client a d'une entreprise lors de ses interactions d'achat et de propriété. Des expériences client positives permettent aux entreprises d'attirer davantage de clients, de les fidéliser, de vendre plus, à un prix plus élevé et d'en faire plus. Toutes les entreprises de tous les secteurs peuvent tirer parti d'expériences client extraordinaires pour atteindre les objectifs suivants :
- Établir la confiance des clients, bâtir des relations durables grâce à des interactions de service et de vente positives.
- Éliminer le gaspillage et ajouter une valeur maximale pour les efforts déployés tout en répondant aux besoins de la façon la plus rentable possible.
- Offrir des expériences qui tirent parti de vos clients afin de faire croître votre entreprise, augmenter votre chiffre d'affaires et recruter de nouveaux clients, tout en vendant plus de produits à vos clients actuels.
Les défis de l‘expérience client
La plupart des entreprises qui réussissent vous diront qu'elles essaient d'offrir une expérience client positive et qu'elles ont investi dans les systèmes, les ressources humaines et la formation pour y arriver. Alors, que vous manque-t-il? Pourquoi est-ce de plus en plus difficile de répondre aux attentes des clients tous les jours, à tous les points de vue?
- Les clients veulent faire affaire avec les entreprises en utilisant plus de moyens qu'auparavant – dans les médias sociaux, de façon numérique, directement, en magasin, sur leurs appareils mobiles et par les centres d'appels
- Le cycle de vie d'achat et de possession des clients est devenu plus complexe
- Les canaux et les systèmes en silos entraînent de la frustration chez les clients
Créer une expérience client exceptionnelle
Les clients désirent des expériences simples, uniformes et pertinentes sur tous les canaux, points de contact et appareils. Pour créer une expérience client exceptionnelle, il faut donc offrir ces avantages de façon uniforme pendant tout le cycle de vie du client. Des expériences client exceptionnelles favorisent la fidélisation, la défense des intérêts de l’entreprise et l’activité commerciale continue qui assurent la réussite.
Les solutions d'expérience client Oracle aident les entreprises et les organisations à transformer leurs systèmes opérationnels existants et leur infrastructure actuelle pour offrir une expérience client unique tout au long du cycle de vie du client.
Téléchargez le résumé de l'expérience client Oracle pour en savoir plus :
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