My Oracle Support 欢迎中心

My Oracle Support 是一个集成的在线工具套件，为您提供：

• 个性化的经验 ， 更快地解决问题
• 主动建议以避免已知问题
• 协同工具连接掌握第一手的Oracle产品知识的业界同行和支持工程师，包括Sun硬件和软件的Oracle全线产品
• 一个集成的平台 ， 帮助您简化访问Oracle服务。

今天您就可以查看一系列的 培训教程 来熟悉 My Oracle Support 。您也可以访问关于 My Oracle Support 平台的许多 特性和好处的信息。

• 随着迁移的完成， Sun 客户和合作伙伴将通过My Oracle Support访问在线支持资源。现有的支持门户和工具— 包括会员支持中心 (MSC), SunSolve, Sun Partner Exchange, Email Center, 和 Goldstar — 都将在迁移的周末退役。在接近实施完成前我们将公布其准确的细节。
• 服务请求(SR)的历史数据将从 传统Sun 和 Java CAPS 支持平台迁移到My Oracle Support。所有在传统Sun支持中未解决的服务请求都将保留，以及近两月的关闭的服务请求。 过渡完成后将继续迁移18月的服务请求历史记录。对 Java CAPS 客户，所有未解决的Goldstar 服务请求和近两年已关闭的服务请求在上线时都将可用。所有 Sun 和 JavaCaps 服务请求都将在迁移到My Oracle Support 时分配新的号码；但是，新服务请求仍将引用传统服务请求号码以减少干扰。
• 迁移时现有电话号码仍将保持不变，但我们将更改电话菜单以适应标准Oracle支持流程。查看细节 "致电全球客户支持"
• Sun 补丁和下载将通过My Oracle Support。
• UpdateManager和 smpatch用户将需要重新注册到系统。参考常见问题解答。
• Email 通道将不再支持。所有新的服务请求，或更新现有服务请求都必须使用My Oracle Support 通过电话。
• 自动服务请求 (ASR) 功能仍将在迁移后通过My Oracle Support 支持并管理。请在http://www.oracle.com/asr学习更多关于Oracle自动服务请求信息。
• My Oracle Support 和电话支持将利用Support Identifiers (SI) 支持标识符来确认身份。您将在迁移前几周收到您的SI 。 您可以在此期间开始使用My Oracle Support建立一个Oracle单点登录账户。更多信息，请阅读 My Oracle Support 访问信息。一套 常见问题解答 可以帮助您了解更多。

变化将在2010年12月10-12日的周末完成。

• 在 初始访问期间 注册到My Oracle Support 并体会当前可用的功能。
• 确保您的浏览器满足使用My Oracle Support 的技术要求  。如果不满足要求，我们提供有My Oracle Support 的有限功能的HTML 版本 。
• 检查来自Oracle 的进一步通讯，告诉您如何将您的Support Identifier 支持标识符放入您的My Oracle Support profile中; 必须在上线前完成以激活您的账户。当注册Oracle单点登录帐户时请确保使用您现有的MSC 帐户 (email 地址)。 这样预注册将能在完全迁移之后将能自动完全访问My Oracle Support 。
• 通知您的同事和伙伴迁移的发生并鼓励他们访问此页面。
• 参加在线网络讲座：一个小时的网络讲座将涵盖My Oracle Support的基础并提供迁移的详细信息。您将有机会与Oracle支持专家交互和提问题。网络讲座将使用不同语言，跨越不同时区。点击这里注册。
• 我们强烈建议您参加2010年12月10日前的网络讲座。将帮助您熟悉My Oracle Support并准备好迁移。如果您无法参加在线网络讲座，我们有预先录制的讲座（中文，英文）和讲座资料。
• 访问下面的培训viewlets 帮助您了解完全迁移到My Oracle Support 的新功能和准备：
  • User registration
  • Customer User Administration (CUA)
  • Service Requests
  • Patches and Updates
  • Calling Oracle Global Customer Support
  • My Oracle Support Partners Support Identifiers
  • My Oracle Support Partners Service Request Management

• 检查 My Oracle Support 迁移FAQ 获得常见问题解答。
• 在My Oracle Support上通过"Contact Us"链接提问。

保持最新迁移到My Oracle Support的信息，以下是直接发送给客户的沟通列表：,

传统 Sun 系统和软件客户

• Hardware 客户迁移到My Oracle Support的重要信息
• Software 客户迁移到My Oracle Support的重要信息
• 在2010年12月10日Sun迁移到 My Oracle Support
• 参加My Oracle Support 迁移在线网络讲座
• Member Support Center 和 SunSolve 将退役: 阅读关于 My Oracle  Support的重要信息
• Sun 从2010年12月10日起迁移到My Oracle Support -- 完成重要的迁移准备工作
• Oracle 欢迎传统Sun客户和合作伙伴使用My Oracle Support
• 今天就访问My Oracle Support

Goldstar Java CAPS 客户

• Goldstar客户迁移到My Oracle Support的重要信息
• Sun Migration to My Oracle Support Begins December 10, 2010
• 参加 My Oracle Support 迁移在线网络讲座
• Goldstar Java CAPS 支持门户将退役: 阅读关于 My Oracle  Support的重要信息
• Goldstar从2010年12月10日起迁移到My Oracle Support -- 完成重要的迁移准备工作