Oracle Customer Relationship Management

CRM
Umfangreiches integriertes CRM für Unternehmen von heute

 

Modernes CRM: Ein Wettbewerbsvorteil

Ihre Kunden erwarten eine einheitliche Erfahrung, wenn sie mit Ihrem Unternehmen interagieren: in den sozialen Medien, in mobilen- und Ladenumgebungen, über das Callcenter, auf Ihrer Website und beim Onlinekauf. Und während 80 % der Firmenchefs glauben, dass ihre Unternehmen eine gute Kundenerfahrung bieten, haben nur 43 % der Kunden eine durchgängig positive Erfahrung mit einem Unternehmen gehabt. *

Ein Teil des Problems ist, dass sich die Prozesse vieler Unternehmen an internen isolierten Strukturen (auch Silos genannt) ausrichten, anstatt sich auf den Kunden zu konzentrieren. Viele Unternehmen werden durch CRM-Systeme (Customer Relationship Management) behindert, die hinsichtlich Umfang und Leistungsfähigkeit zu eingeschränkt sind, sodass diese Informationssilos aufrechterhalten werden und nicht in der Lage sind, die umfassenden Erkenntnisse über den Kunden zu liefern, die Unternehmen von heute brauchen.

Nur Oracle bietet eine vollständige und integrierte CRM-Lösung, die diese Silos beseitigt und eine einheitliche Kundenerfahrung in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Handel, Services, Social Media und Angebotskonfiguration, Preisbildung und Angebotserstellung bietet. Ob modular zum Bewältigen bestimmter geschäftlicher Herausforderungen oder als umfassende Lösung bereitgestellt, ermöglicht der CRM-Ansatz von Oracle Ihrem Unternehmen Folgendes:

  • eine kommunikationskanalübergreifende einheitliche Kundenerfahrung mithilfe vordefinierter Geschäftsprozesse unter Einbeziehung von Silos
  • die Integration von CRM mit Unternehmensanwendungen, die für Verbindungen in allen Phasen des Kaufs sorgen und Abläufe effizienter machen
  • die Befolgung branchenspezifischer Best Practices zum Erzielen eines Wettbewerbsvorteils und niedrigerer Gesamtbetriebskosten

Informieren Sie sich über die integrierten Lösungen von Oracle, die CRM auf ein ganz neues Niveau hieven.


 

Marketing

Marketing

Das Übermitteln der richtigen Botschaft an die gewünschte Person zum geeigneten Zeitpunkt über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen erfordert die Fähigkeit, rasch Daten zu erfassen, Einblicke zu gewinnen und entsprechend zu reagieren. Modernes Marketing ermöglicht Ihnen, die Realisierung individuell zugeschnittener aussagekräftiger Erfahrungen für Kunden, um zufällige potenzielle Kunden in leidenschaftliche Fürsprecher zu verwandeln und schneller mehr Umsatz zu erzielen.

  • Sammeln von Marketingdaten und Ansprechen der richtigen Kunden zum Vereinfachen und Optimieren Ihres CRM
  • Schaffen individuell zugeschnittener, relevanter kanalübergreifender Kundenerfahrungen
  • Analysieren der Marketing-Performance, Zuordnen von Umsätzen und Gewinnen besserer Einblicke in die von Ihnen gebotenen Kundenerfahrungen
Weitere Informationen zu Oracle Marketing-Lösungen

 

Vertrieb

Vertrieb

Die mobilen Vertriebskräfte von heute benötigen ein CRM-System, das einfach zu nutzen ist und die benötigten relevanten Informationen liefert, um den Vertrieb zu beschleunigen. Das Vertriebsmanagement benötigt Einblicke in Echtzeit in die Verkaufschancen in der Pipeline und Vertriebszahlen sowie einen effizienten Weg für die Führung von Vertriebsmitarbeitern im Außendienst. Die Oracle Sales Cloud bietet all dies und mehr.

  • Einfaches Bereitstellen und Nutzen Ihres CRM-Systems
  • Verbessern von Vertriebsergebnissen mithilfe mobiler Komplettlösungen und mehrerer Bildschirme
  • Optimieren der Vertriebsleistung durch leistungsstarke Analysen
  • Fördern der Produktivität durch integrierte Kommunikation, Schulungen und Vertrieb im Team
  • Ankurbeln der Nachfrage auf allen Kanälen durch moderne Vertriebsinstrumente
Erfahren Sie, wie Ihr Vertriebsteam durch die Oracle Sales Cloud in Verbindung, informiert und produktiv bleibt

 

Handel

Handel

Handel muss mehr als bloß Transaktionen, sondern Teil eines individuellen Interneterlebnisses sein. Kunden erwarten bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen kanalübergreifend ein personalisiertes, ansprechendes und einheitliches Erlebnis. Oracle Commerce Platform bietet Ihnen die Möglichkeit, diese Anforderungen zu erfüllen.

  • Bieten persönlich angepasster, zielgerichteter digitaler Erfahrungen für alle Besucher, wobei beliebige Daten überall genutzt werden
  • Anziehen von mehr Besuchern, Maximieren des Werts jedes Kunden und Auftrags, Cross- und Up-Selling sowie Handel mit allen Besuchern treiben
  • Skalieren, um mit dem Markt Schritt zu halten
  • Der Abteilung die Möglichkeit geben, die Benutzererfahrung einfach zu steuern
Erfahren Sie, wie Handelslösungen von Oracle eine wichtige Komponente in einem modernen CRM-System darstellen

 

Social Media

Social Media

Profitieren Sie von den Möglichkeiten von Social Media, um Ihr CRM mit besseren Einblicken, zielorientierteren und effektiveren Inhalten, einem besseren Service und Zusammenarbeit in Echtzeit auszustatten. Erfassen Sie nur die relevanten Diskussionen über Ihr Unternehmen, und nutzen Sie erweiterte Analysen, um diesen Einblicken Taten folgen zu lassen.

  • Schnelleres Verschaffen umfassenderer und genauerer Einblicke aus Social Media
  • Schnelles Übermitteln Ihrer Inhalte an die richtigen Leute zum gewünschten Zeitpunkt
  • Stärken der Kundenbindungen durch Bieten eines proaktive Kundenservice auf Social Media-Basis
  • Sorgen für schnelles Wachstum durch die Identifizierung und Anvisierung von Kunden über Social Media
Finden Sie heraus, wie Sie mit der Oracle Social Cloud und Social Media wertvolle Einblicke gewinnen können, die für das Wachstum Ihres Unternehmens sorgen

 

Service

Service

Ein moderner, integrierter Ansatz beim Kundenservice nutzt eine Umgebung mit mehreren Kanälen, um einen besseren Service zu geringeren Kosten zu leisten, sieht die Überwachung von Social Media vor, um potenzielle Serviceprobleme zu bestimmen und zu beheben, und hilft beim Erhöhen von Abschlussquoten.

  • Erleichtern Sie Kunden die Interaktion mit Ihrem Unternehmen, und bieten Sie die Informationen, die sie brauchen.
  • Erfüllen Sie einfacher und effizienter die Wünsche von Kunden, indem Sie einen selbständigen Zugriff auf Inhalte, Online-Chats, Anruf-per-Mausklick-Funktionen und virtuelle Assistenten bieten.
  • Erfüllen Sie einfach die geschäftlichen Anforderungen, indem Sie die Kundenserviceorganisation mit Flexibilität ausstatten
Erfahren Sie, wie ein integrierter Mehrkanalansatz beim Service Kosten senken, den Umsatz steigern und die Kundenbeziehungen verbessern kann

 

Angebotskonfiguration, Preisbildung und Angebotserstellung (CPQ)

Angebotskonfiguration, Preisbildung und Angebotserstellung (CPQ)

Sowohl Großunternehmen als auch schnell wachsende mittelständische Unternehmen suchen in ihrem CRM-Programm nach Wegen zur Optimierung der gesamten Angebotserstellung (Opportunity-to-Quote-Prozess). Indem der gesamte Vertriebsprozess effizienter gestaltet wird, einschließlich Produktauswahl, Konfiguration, Preisbildung, Angebotserstellung, Bestellung und Genehmigungs-Workflows, können Unternehmen einen besseren Kundenservice leisten und dem Wachstum entsprechend skalieren.

  • Ermöglichen, dass alle Beteiligten – von Vertriebsmitarbeitern bis Vertriebspartnern – mit verbesserten Cross- und Up-Sell-Funktionen mehr verkaufen
  • Automatisches Erstellen zu 100 % fehlerfreier, kundenfreundlicher Angebote binnen Minuten
  • Profitablerer Vertrieb durch Preis-, Rabatt- und Margensteuerung und automatisierte Genehmigungen
Finden Sie heraus, wie die auf der Cloud und BigMachines basierende CPQ-Lösung von Oracle es Ihnen ermöglicht für einen schnelleren, einfacheren und fehlerfreien Vertrieb zu sorgen

Weitere Themen

  • Verbinden aller Interaktionen mit Ihrem Unternehmen - Kurzübersicht

    Verbinden aller Interaktionen mit Ihrem Unternehmen

    Finden Sie heraus, wie Oracle es Ihnen ermöglicht, organisatorische Hindernisse aus dem Weg zu räumen, um ein umfassendes CRM-Programm zu entwickeln.

    Kurzübersicht lesen (PDF)
  • Bieten einer kanalübergreifenden Kundenerfahrung - Video

    Bieten einer kanalübergreifenden Kundenerfahrung

    Machen Sie sich mit den Vorteilen einer einheitlichen kanalübergreifenden Kundenerfahrung vertraut.

    Video abspielen (2:24)
  • Trends in CX: Datengestützte Kundenstrategie – Artikel

    Trends in CX: Data-Driven Customer Strategy

    Lesen Sie, warum ein modernes CRM-System eine moderne Datenplattform und schnelle Betriebsintegration braucht.

    Artikel lesen

* Quelle: "Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era," Oracle (2013), aus einer Marktforschungsbefragung von 1.300 Führungskräften in Nordamerika, Europa, Lateinamerika und im asiatisch-pazifischem Raum.


Schnelleinstieg

 
 

Hardware and Software, Engineered to Work Together

Wir helfen Ihnen gerne

Sprechen Sie mit einem Vertriebsexperten