Oracle Service Cloud

Branchenführende Cloud-Lösung für Web, soziale Medien und Contact Center

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In der heutigen Wirtschaft, in der der Kunde mehr Einfluss hat, müssen Marken ein optimales Kundenerlebnis sicherstellen – und zwar wann, wo und wie die Kunden es wünschen. Oracle Service Cloud verbindet Web-, Soical-Media- und Contact-Center-Funktionen in einer einheitlichen, vertriebskanalübergreifenden Servicelösung in der Cloud, mit der Unternehmen Umsätze und Akzeptanz steigern, Vertrauen aufbauen und Beziehungen stärken sowie Kosten und Aufwand senken können. Die Unternehmensplattform steht für transparente Zuverlässigkeit, beispiellose Sicherheit sowie vollständige Cloud-Freiheit für die Bereitstellung einer geschäftsentscheidenden Kundenerfahrung.

Warum Oracle?

Oracle setzt sich intensiv dafür ein, Kunden ein volles Sortiment mit Cloud-Lösungen anzubieten, unter anderem für Vertriebsautomatisierung, Personalwesen, soziale Netzwerke, Datenbanken und Java als Bestandteil der Oracle Public Cloud. Gemeinsam können Oracle und RightNow nun eine herausragende Kundenerfahrung bei jedem Kontakt und allen Kanälen gewährleisten ... Erfahren Sie mehr


Oracle RightNow Web Experience
Oracle RightNow Web Experience

Oracle RightNow Web Experience ist eine vielfältige Online-Kundenerfahrungslösung, mit der Kunden von beliebigen Geräten aus recherchieren, einkaufen oder Probleme lösen können. Setzen Sie Maßstäbe für Best-in-Class-Service, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, den Kontakt nach ihren Wünschen zu gestalten. Gleichzeitig steigern Sie die Konversionsrate und senken die Servicekosten.


RightNow Social Experience
RightNow Social Experience

Mit Oracle RightNow Social Experience können Marken soziale Interaktionen als vollständig integrierten Bestandteil der Kundenerfahrung verwalten. Oracle RightNow Social Experience erweitert die Kundenerfahrung um Orte, an denen Verbraucher im gesamten sozialen Netzwerk lernen, sich austauschen und einkaufen.


RightNow Contact Center Experience
RightNow Contact Center Experience

Oracle RightNow Contact Center Experience steht für End-to-End-Management der Kundenerfahrung mittels einheitlicher Datensätze, Schnittstellen und Kenntnisse. Selbst unerfahrenere Mitarbeiter können in allen Kanälen einen einheitlichen Service leisten. Das Ergebnis sind betriebliche Effizienz und ein herausragender Kundenservice.


RightNow Policy Automation
RightNow Policy Automation

Bietet dynamische, zielgerichtete und persönlich zugeschnittene Kundenberatungsumgebungen über mehrere Kanäle (Self-Service, Callcenter und persönliches Gespräch). Policy Automation ermöglicht Ihrer Organisation das Erfassen, Verwalten und Bereitstellen komplexer Richtlinien für die Bestimmung von Anspruchsberechtigungen, maßgeschneiderte Anlage von Vorgängen, Sozialhilfeleistungen, Steuerschulden, Guthaben für Schulungskurse, Lizenz- und Zulassungsberechtigungen, Versicherungsprämien, Bedarfsanalysen u.v.m.


RightNow Engage
RightNow Engage

Durch lückenloses Marketing und integrierte Analysen verbessert Oracle RightNow Engage die Interaktion mit den Kunden. Einerseits wird eine proaktive, stark personalisierte Kommunikation sichergestellt, andererseits erhalten Marken umsetzbare Echtzeiterkenntnisse, die zur Stärkung der Kundenbindung und Umsatzsteigerung eingesetzt werden können.


Oracle RightNow Service Experience Platform
Oracle RightNow Service Experience Platform

Die zweckorientierte Cloud-basierte Plattform bietet eine herausragende Kundenerfahrung für alle Interaktionskanäle. Seit über zehn Jahren hat sich Oracle RightNow weiterentwickelt und die Cloud-Infrastruktur zu einer führenden Lösung für die SaaS-Bereitstellung reifen lassen. Sie unterstützt über 2 Milliarden globale Transaktionen pro Tag für einige der wichtigsten internationalen Marken.


 
Oracle 49 61 03397003
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