Zufriedene Kunden kommen wieder

Für alle Unternehmen in jeder Branche ist und bleibt der wichtigste Partner der Kunde. Nur mit zufriedenen Partnern lässt sich auf Dauer ein erfolgreiches Geschäft entwickeln. Um langfristig erfolgreich zu sein, braucht jedes Unternehmen dauerhafte Kundenbeziehungen.

Die Ansprüche steigen
Dabei spielt nicht nur die Zufriedenheit des Kunden mit dem Endprodukt eine Rolle. Mit der Vereinheitlichung der Märkte und zunehmenden Vergleichsmöglichkeiten über das Internet wird es immer wichtiger, den Geschäftspartner während des gesamten Prozesses stets in den Mittelpunkt zu rücken. Zudem ist die Akquirierung neuer Kunden im Vergleich zu Bestandskunden weitaus aufwendiger und mit wesentlich höheren Kosten verbunden.

Kunden müssen gepflegt werden
Daher ist eine funktionierende Kundenpflege via Customer Relationship Management (CRM) extrem wichtig. CRM unterstützt den Kundenprozess mit verlässlichen Zahlen, Daten und Fakten, die allen beteiligten Mitarbeitern im direkten Dialog mit dem Kunden zur Verfügung stehen. Nur wenn alle Angebote, Aufträge, Lieferscheine, Rechnungen, E-Mails, Faxe und sonstiger Schriftverkehr jederzeit abrufbar sind, lassen sich Anfragen oder gar Probleme schnell zur vollen Zufriedenheit des Geschäftspartners konstruktiv beantworten.

Geeignete CRM-Lösungen ermöglichen ein effektives Kundenmanagement und rationalisieren komplexe Geschäftsprozesse. Damit steigt die Qualität der Daten und jede der am Prozess beteiligten Parteien bekommt die notwendigen Infos.

GESCHÄFTS LÖSUNG

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