Un cliente satisfecho siempre vuelve

El cliente es y será siempre la pieza más importante de cualquier empresa, sea del sector que sea. Un negocio sólo puede funcionar bien de forma continuada si sus clientes están satisfechos. Así pues, para obtener buenos resultados a largo plazo, las empresas necesitan que las relaciones con sus clientes sean estables.

Aumento de la demanda
Ya no basta con que el cliente esté satisfecho con el producto final. La convergencia de mercados y el uso creciente de Internet para comparar productos y precios hacen que sea cada vez más importante centrarse en el cliente durante todo el proceso. Además, conseguir nuevos clientes resulta mucho más caro y laborioso que conservar los clientes existentes.

Cuide a sus clientes
Gracias a la gestión de las relaciones con los clientes, o CRM, puede cuidar de los clientes de una forma activa, que es un aspecto fundamental. CRM respalda el proceso de venta mediante la entrega de cifras, datos y hechos sobre los clientes actuales y potenciales a todas las personas implicadas. Sólo si se tiene acceso a todas las ofertas, pedidos, notas de entrega, facturas, correos electrónicos y otros tipos de correspondencia, es posible encargarse de las solicitudes o resolver los problemas con rapidez para satisfacción de ambas partes.

Las soluciones CRM de Oracle constan de distintas aplicaciones que facilitan una gestión eficaz de los clientes. La arquitectura abierta y estandarizada de esta solución racionaliza los procesos empresariales, mejora la calidad de los datos y facilita la información que necesita cada una de las partes implicadas.

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