Oracle Service Cloud

Première solution de Cloud pour le Web, les réseaux sociaux et les centres d’appels

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Pour réussir à tirer leur épingle du jeu face à des clients mieux informés, les enseignes doivent pouvoir proposer une expérience client de la meilleure qualité qui soit répondant parfaitement à leurs attentes. Oracle Service Cloud réunit les expériences Web Center, Social Center et Contact Center pour créer une solution de service unifié multi-canaux dans le Cloud. Les entreprises peuvent ainsi augmenter leurs ventes, doper leur taux d’adoption, susciter la confiance, consolider leurs relations commerciales, réduire leurs coûts et diminuer les efforts à consentir. La plateforme d’entreprise présente des avantages auxquels il est difficile de résister : fiabilité transparente, sécurité inégalée et totale liberté au niveau du Cloud pour une expérience client stratégique irréprochable.

Pourquoi choisir Oracle ?

Oracle prend des initiatives agressives pour mettre à la disposition des clients, dans le cadre de son offre Oracle Public Cloud, une gamme complète de solutions Cloud : automatisation de la force de vente, ressources humaines, réseaux sociaux, bases de données et Java. Grâce à leur partenariat, Oracle et RightNow peuvent offrir une expérience client de qualité à chaque point de contact et sur l’ensemble des moyens de communication... En savoir plus


Oracle RightNow Web Experience
Oracle RightNow Web Experience

Offrant une expérience client en ligne enrichie, Oracle RightNow Web Experience donne aux consommateurs la possibilité d’effectuer des recherches, procéder à des achats ou résoudre des problèmes à partir de tout type d’appareil. Établissez la nouvelle référence en matière de service de qualité hors pair en permettant à vos clients d’interagir selon leurs propres conditions et augmentez dans le même temps vos taux de conversion tout en réduisant vos frais de service.


RightNow Social Experience
RightNow Social Experience

Grâce à Oracle RightNow Social Experience, les enseignes peuvent gérer les interactions sociales comme composante intégrée à part entière de l’expérience client. Oracle RightNow Social Experience est conçu pour étendre l’expérience client jusqu’aux sphères d’apprentissage, de partage et d’achat utilisées par les consommateurs sur l’ensemble des médias sociaux.


RightNow Contact Center Experience
RightNow Contact Center Experience

Connaissances, interfaces et enregistrements unifiés, la gestion proposée par Oracle RightNow Contact Center Experience tout au long du parcours des clients est exhaustive et cohérente. Même vos agents débutants seront en mesure d’offrir une expérience client d’une qualité exceptionnelle à tous les points de contact, indépendamment de leur type, garantissant ainsi efficacité opérationnelle et excellence en matière de service.


RightNow Policy Automation
RightNow Policy Automation

Proposez des conseils précis, personnalisés et dynamiques à vos clients via les différents canaux que sont le libre-service, le centre d’appels et le face à face. Policy Automation permet à votre entreprise de capturer, de gérer et de déployer des politiques complexes pour la détermination de conditions d’attribution d’avantages, la création d’incidents sur mesure, les paiements de prestations sociales, les obligations relatives aux impôts, les crédits de cours de formation, les conditions d’attribution de licences et de permis, les primes d’assurance, l’analyse des besoins et autres.


RightNow Engage
RightNow Engage

Marketing en boucle fermée et analyse intégrée sont deux atouts qui permettent à Oracle RightNow Engage de rehausser la qualité de l’expérience client, c’est-à-dire en générant des communications proactives ultra personnalisées tout en fournissant aux enseignes des informations pertinentes en temps réel pouvant être suivies d’effet, d’où fidélisation plus efficace et recettes supplémentaires.


Oracle RightNow Service Experience Platform
Oracle RightNow Service Experience Platform

Plateforme Cloud spécialement développée pour offrir une expérience client exceptionnelle à tous les points de contact. Depuis plus de dix ans, Oracle RightNow s’informe et travaille à la maturation de son infrastructure Cloud. Efforts payants, puisqu’aujourd’hui nous montrons la voie à suivre dans le domaine SaaS avec à notre actif plus de 2 milliards de transactions internationales quotidiennes pour quelques-unes des plus grandes marques de la planète.


 
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