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S'appuyant sur les meilleures solutions sectorielles, commerciales et de CRM, Oracle propose l'une des solutions de gestion de l'expérience client en Cloud les plus complètes du marché, créant ainsi un environnement où les entreprises peuvent se démarquer clairement, et ce sur tous les canaux, sur tous les points de contacts et dans toutes les interactions.

Les clients jouissent aujourd'hui d'un choix incroyable. Il est donc primordial que leur expérience tout au long du cycle, de l'achat à l'utilisation, soit chaque fois la plus simple, la plus cohérente et la mieux ciblée possible. Ce n'est qu'en garantissant une expérience exceptionnelle que les entreprises réussiront à séduire et fidéliser plus de clients et à gagner en efficacité.

Pourquoi choisir Oracle ?

Du marketing aux ventes, de la livraison au support, de l'engagement initial au suivi de la relation, les solutions que propose Oracle dans ce domaine vous promettent d'une part les résultats commerciaux que vous désirez et d'autre part l'expérience que vos clients attendent.


Pour l'expérience client est-elle si importante ?
Pour l'expérience client est-elle si importante ?

L'expérience client correspond à l'ensemble des perceptions que le client a de l'entreprise à l'occasion des interactions autour de l'achat et de l'utilisation. Une entreprise qui offre une expérience positive à ses clients sera capable d'en attirer plus, d'en fidéliser plus, de vendre plus, plus cher et d'aller plus loin. Toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité, peuvent miser sur une expérience client de qualité pour :

  • Instaurer une relation de confiance tout en nouant des relations durables avec leurs clients, par le biais d'interactions positives au niveau de la vente et de l'après-vente.
  • Éliminer le gaspillage et optimiser les retombées des initiatives lancées tout en répondant aux besoins de la manière la plus rentable possible.
  • Proposer une expérience qui vous permette de mettre vos clients au service de votre croissance, de booster vos ventes et d'enrichir votre clientèle tout en vendant plus de produits à vos clients actuels.

Découvrez plus en détails pourquoi l'expérience client est si importante


Les défis de l'expérience client
Les défis de l'expérience client

La plupart des entreprises performantes vous diront qu'elles essaient de créer une bonne expérience client et qu'elles ont investi dans les systèmes, les ressources humaines et les formations nécessaires. Mais où est le problème alors ? Pourquoi est-il tellement plus difficile de répondre aux attentes des clients jour après jour et à tous les niveaux ?

  • Les clients veulent aujourd'hui pouvoir multiplier les points de contact avec l'entreprise : sociaux, numériques, en direct, en magasin, mobiles, sans oublier les centres d'appel.
  • Le cycle de vie du client, de l'achat à la phase de possession, s'est complexifié.
  • Des canaux et systèmes isolés les uns des autres sont le gage de clients frustrés.

Oracle Customer Experience Cloud
Oracle Customer Experience Cloud

Oracle Customer Experience Cloud vous permet de consolider vos relations client en fournissant une plateforme pour l'optimisation des engagements adéquats, l'amélioration de la cohérence de vos services et la garantie de qualité de chaque engagement de service.

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Créer une expérience client séduisante
Créer une expérience client séduisante

Les clients veulent une expérience simple, cohérente et adaptée quels que soient les canaux, les points de contact et les terminaux qu'ils choisissent d'utiliser. Créer une expérience qui séduit le client, c'est savoir réunir ces qualités de manière constante au fil du temps, sur l'ensemble du cycle de vie du client. C'est d'une expérience client exceptionnelle que naîtront la fidélité, l'envie des clients de vous recommander et de poursuivre leur relation avec vous... la base de votre réussite en résumé.

Les solutions Oracle pour l’expérience client aident les entreprises et organisations à transformer leurs systèmes opérationnels et infrastructures existants en une expérience client source de différenciation à chaque étape du cycle de vie.

Téléchargez les documents Points de vue des dirigeants sur les solutions Oracle de gestion de l'expérience client pour en savoir plus :

Aperçu de la solution : L'expérience client (PDF) version iBook
Aperçu de la solution : L'expérience client pour le service (PDF) version iBook
Aperçu de la solution : L'expérience client pour le commerce (PDF) version iBook
Aperçu de la solution : L'expérience client pour le marketing (PDF) version iBook
Aperçu de la solution : L'expérience client pour les ventes (PDF) version iBook
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