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SÃO PAULO, Brasil
21-JUL-2005 02:33 PM
O serviço traz um formato inovador e a sua mala direta
não poderia deixar de sê-lo. A área de Marketing em conjunto
com a Consultoria da Oracle do Brasil colocaram no ar este mês uma campanha
business to business para promover a “Consultoria Remota”, isto
é, uma modalidade de serviços oferecidos pela Internet para desafios
pontuais. Sua proposta é acionar remotamente os maiores especialistas
da empresa, sem burocracia, a um preço até 30% inferior que os
contratos tradicionais, nos quais a praxe é que os consultores permaneçam
na casa do cliente por até vários meses.
Uma lista de 80 grandes clientes Oracle e da linha de produtos
PeopleSoft está recebendo uma mala direta envolta em uma latinha, com
uma filipeta personalizada, impressa com seus nomes, convidando-os a visitar
um link. No link, um vídeo traz um apresentador que chama o cliente pelo
seu nome, individualmente, oferecendo-lhe um presente (no caso, uma garrafa
de champagne rouge Chandon) e propondo o agendamento de uma visita de um representante
da Oracle. Com uma semana no ar, a ação tem tido um retorno excelente.
“Em média, temos registrado de três a cinco
cliques nos links de cada cliente, o que demonstra o efeito multiplicador da
campanha”, comenta Carmela Borst, diretora de marketing da Oracle do Brasil.
Segundo ela, as primeiras reuniões já foram agendadas com clientes.
“Temos a certeza de que a ação irá gerar muitos negócios”,
conclui a executiva.
O formato de campanha, mediado pelos acessos a um link, permite
uma monitoração imediata dos resultados, cliente a cliente. Carmela
espera que pelo menos 60% dos clientes selecionados agendem uma visita dos consultores
da Oracle para conhecer melhor o serviço até o término
da ação.
Boom de demanda
A Consultoria Remota da Oracle foi lançada em outubro passado e já
conta com cerca de 30 clientes no país, os quais têm contratado
uma média de 40 horas. “Este foi um modelo encontrado para atender
a nossos clientes de forma desburocratizada em projetos menores”, comenta
Elisabete Waller, diretora sênior de Consultoria da Oracle do Brasil.
Segundo ela, a modalidade em apenas nove meses já representa quase 20%
das demandas da sua área. Ela calcula que os projetos tradicionais de
consultoria abranjam equipes de seis pessoas em projetos de no mínimo
quatro meses, totalizando algo como 4 mil horas.
Hoje é possível contratar pacotes de 16 horas,
o que permite aos clientes lançarem mão de profissionais altamente
qualificados para ações pontuais. Entre elas, a implantação
de um novo módulo de aplicativo de negócios, o apoio a dúvidas
e busca de solução de problemas identificados, o diagnóstico
de um ambiente tecnológico, o desenvolvimento de interfaces sob medida,
a identificação e o desenvolvimento de relatórios, a assessoria
no planejamento da expansão da infra-estrutura ou o treinamento em soluções
Oracle por meio de conferências web.
Preparados para a expansão
Segundo a diretora sênior, a Oracle está preparada para expandir
exponencialmente esses serviços remotos. “No ano passado firmamos
contratos com 12 parceiros preferenciais”, diz ela. “Com isso, temos
profissionais altamente capacitados de prontidão e em condições
de aumentar o atendimento em até 50% em menos de três meses”,
garante a executiva.
Com o novo formato de consultoria via Internet, informa Michel
Setzer, diretor da área de consultoria na Oracle, o processo de solicitações
e o retorno dos cerca de 300 consultores da empresa são feitos por meio
de um portal. “As chamadas são qualificadas, o tempo previsto do
serviço é calculado e o processo é enviado para os especialistas
de cada área”, detalha ele. A Oracle trabalha com duas modalidade
de contratos possíveis na Consultoria Remota: a primeira, na qual a cobrança
se dá por hora; e a segunda, que funciona com um esquema semelhante a
vouchers pré-pagos, com múltiplos de 20 horas cada. “Tudo
simples de acionar”, resume Setzer.
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