“Os vencedores dos prêmios do CRMGuru Summit deste ano estão dando um excelente exemplo ao adotar os princípios do CRM eficaz”, afirmou Bob Thompson, executivo chefe da CustomerThink Corp e fundador do CRMGuru. “Os relacionamentos bem-sucedidos envolvem mais do que apenas recursos e funções de software”, acrescentou ele. “O prêmio atesta o sucesso de nossa abordagem orientada à informação no segmento de CRM”, acredita Robb Eklund, vice-presidente de Marketing de CRM da Oracle.

Os aplicativos da Oracle, incluindo o Oracle E-Business Suite, o PeopleSoft Enterprise, o JD Edwards Enterprise One e o JD Edwards World tornam viáveis processos de negócios. Todos são soluções “orientadas ao acesso a informações” e conectam e automatizam as empresas. Permitem a gestão eficiente de todas as funções da atividade principal de uma empresa, como interações com clientes, gestão financeira, recursos humanos e gestão da cadeia de suprimentos.

Critérios de classificação
Os fornecedores foram divididos em categorias com base no perfil predominante do porte de seus clientes (pequenos, médios ou grandes) e por utilização de aplicativo (marketing, vendas ou serviço). Foi criada uma categoria especial para relacionamentos de parceiros com a inclusão apenas de respostas de consultores, integradores e revendedores.

Aproximadamente 2,5 mil pesquisas foram coletadas pelo CRMGuru.com entre junho de 2004 e maio de 2005. Vinte concorrentes que receberam respostas à pesquisa suficientes para validade estatística foram selecionados. Com base nas pontuações, os vencedores foram escolhidos segundo a categoria de “CRM de múltiplas funções para grandes empresas”; “CRM de múltiplas funções para pequenas e médias empresas”; “automação de marketing”; “automação da força de vendas”; “atendimento e suporte ao cliente”; gerenciamento de contatos” e “relacionamentos de parceiros”.

Sobre o CRMGuru.com
O CRMGuru.com é o maior portal especializado que permite aos executivos de negócios conhecer a arte e ciência da gestão do relacionamento com o cliente (CRM). A missão do CRMGuru é ajudar os executivos de marketing, vendas e serviço a prosperar com o CRM por meio de artigos, discussões e boletins imparciais e de alta qualidade; interações com os debatedores do CRMGuru; relatórios de benchmarks setoriais fundamentados; e um evento anual que reúne os líderes de idéias do CRM. O portal atende a mais de 300 mil assinantes do boletim e visitantes do site por mês, provenientes de todas as partes do mundo. Conta com o apoio de um painel global de especialistas em CRM. Para obter mais informações, visite o site www.crmguru.com.

Sobre a Oracle
A Oracle é a maior empresa de software empresarial do mundo. Para obter mais informações, visite o site http://www.oracle.com/br.

Marcas comerciais
Oracle, JD Edwards, PeopleSoft e Retek são marcas registradas da Oracle Corporation e/ou de suas afiliadas. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.

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