Na recém-criada vice-presidência de Suporte e On Demand para a Oracle do Brasil, Modé tem como objetivos ampliar a oferta de serviços de valor agregado para atender às diferentes necessidades do mercado e garantir os altos índices de renovação dos contratos de suporte. Hoje no País esta taxa de renovação é superior a 95%, segundo resultados do último ano fiscal de 2006, encerrado em 31 de maio deste ano.

“As áreas de Suporte e On Demand têm um enorme portencial de mercado, pois são capazes de entregar economia, flexibilidade e alta qualidade de serviços, ao mesmo tempo em que colocam a Oracle na categoria de fornecedor pró-ativo, que garante disponibilidade, segurança e performance de seus produtos enquanto o cliente mantém o foco em seu negócio”, afirma Modé.

Com base no histórico do cliente, a equipe sob o comando de Modé terá a missão de atuar de forma consultiva. A proposta é indicar as melhorias tecnológicas para a modernização dos ambientes de TI, mostrando não só o impacto dessas mudanças no negócio, como também calculando os indicadores econômicos que demonstrem a maximização do orçamento de TI em função da escolha da solução.

Com essa iniciativa, a Oracle do Brasil reforça a filosofia global da companhia de oferecer serviços de valor agregado ao mercado. “Essa atuação nos diferencia frente à concorrência, pois, além da utilização de centros de serviços globais que garantem economia de escala e melhor utilização da gestão do conhecimento, temos equipes que atendem Brasil e América Latina, respeitando as particularidades de cada mercado”, revela Modé, lembrando que a equipe global de suporte da Oracle possui sete mil profissionais.

Call center exclusivo para renovação de contratos
Em sua estrutura de atendimento, a Oracle do Brasil conta com um call center dedicado exclusivamente à renovação dos contratos de suporte. “Com isso, mantemos o ritmo de crescimento e também as altas taxas de renovação após as diversas aquisições realizadas”, destaca o executivo, referindo-se às mais de 25 empresas adquiridas pela Oracle, nos últimos dois anos, com investimentos superiores a US$ 20 bilhões.

A Oracle do Brasil também conta com uma diretoria de Serviços Avançados de Suporte (ACS, sigla em inglês) que oferece soluções avançadas e personalizadas. Esta divisão envolve consultoria especializada em suporte e administração de ambientes de TI (Tecnologia da Informação). Os pacotes incluem o gerenciamento de todo ambiente tecnológico, considerando itens fundamentais como performance, segurança e escalabilidade, além de acompanhamento em migrações ou em projetos de implementação.

Cardápio variado de serviços
Somente na América Latina, os serviços On Demand registraram aumento de 66% no ano fiscal 2006 (encerrado em 31 de maio), em relação ao ano fiscal anterior. No Brasil, a modalidade já movimenta cerca de US$ 700 milhões, segundo a consultoria International Data Corporation (IDC). A Oracle já possui 20 mil usuários desse serviço.

A Oracle do Brasil anunciou recentemente o lançamento de uma linha completa de serviços baseada nos aplicativos PeopleSoft e Siebel On Demand. Com este lançamento, a empresa ampliou sua linha de aplicativos de negócios, composta por sistemas de gestão empresarial (ERPs), de relacionamento com o cliente (CRM), supply chain (gerenciamento da cadeia de suprimentos) e business intelligence (BI). A modalidade On Demand também está disponível no banco de dados e servidor de aplicativos Oracle.

Mediante pagamento de uma taxa fixa mensal por usuário, os clientes têm acesso a uma plataforma completa de serviços de alta qualidade que possibilitam a redução de até 50% nas despesas de gerenciamento. “On Demand tem conquistado os clientes pela simplicidade, rapidez de implementação, flexibilidade e potencial de redução de custos”, diz Modé. “Em muitos casos, o cliente inicia seu negócio com uma estrutura enxuta, que poderá crescer de acordo com sua necessidade”, explica.

Formado em Engenharia Eletrônica pela Escola de Engenharia Mauá, Modé trabalhou dois anos na HP como o principal executivo da unidade de negócios de outsourcing no País. Antes de ingressar na HP, o executivo trabalhou nove anos na Accenture, onde, dentre outras funções, esteve à frente da unidade de BPO (Business Process Outsourcing, na sigla em inglês). O executivo também trabalhou na Officemax Brasil e Polaroid Brasil. Modé possui curso de extensão em Business Administration pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e MBA em finanças pelo IBMEC São Paulo.

Sobre a Oracle
A Oracle é a maior empresa de software empresarial do mundo. Para obter mais informações, visite www.oracle.com/br.

Marcas comerciais
Oracle, JD Edwards, PeopleSoft e Retek são marcas registradas da Oracle Corporation e/ou de suas afiliadas. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.

###

* Para mais informações acesse a sala de imprensa da Oracle em http://oracle.comunique-se.com.br.