A CallCenterAnywhere da Telephony@Work é uma solução para as centrais de atendimento multicanais de grande porte, que oferece uma alternativa à programação personalizada e à integração de sistemas sob demanda ou no modelo de licenças. A solução da Telephony@Work garante uma economia de escala atraente, pois permite a instalação de múltiplos servidores e tem sido utilizada por empresas citadas na Fortune 100 e operadoras. Além de oferecer o produto CallCenterAnywhere, por meio do Siebel Contact On Demand da Oracle, a tecnologia também é vendida aos usuários finais e prestadores de serviços que hospedam a tecnologia de seus clientes corporativos.

"Um dos pontos que percebemos quando entramos no segmento de CRM On Demand é que os fornecedores ofereciam soluções parciais que não atendiam às necessidades dos call centers como um todo. As empresas eram obrigadas, ainda, a adquirir hardware e software para operar uma central de atendimento de primeiro nível", afirma Rob Reid, vice-presidente do grupo de CRM On Demand da Oracle. "O Siebel Contact On Demand da Oracle é a única solução de software como serviço do mercado que contempla todas as funcionalidades para as centrais de atendimento", explica o executivo.

Com a compra da Telephony@Work, a Oracle torna-se o primeiro fornecedor de aplicativos de CRM, seja no modelo de serviços ou de licenciamento que possibilita a integração entre a central de atendimento e o software CRM em todo o processo -- do cliente ao agente. Com o alinhamento das tecnologias voltadas para os call centers com o CRM e o business intelligence, a Oracle planeja reduzir o custo e a complexidade crescente da integração de diferentes bases de dados, além de oferecer opções flexíveis de implementação.

"Tradicionalmente, as aplicações de CRM e os componentes de telefonia são fornecidos separados e de forma independente, o que exige a integração entre as plataformas de voz e dados na telefonia computadorizada", afirma Mike Betzer, vice-presidente da Gerência de Produtos da Oracle. "Com o software unificado que a Oracle pretende oferecer operando com telefonia IP, os prestadores de serviços notarão um aumento da produtividade e a melhoria da qualidade no atendimento ao cliente", conclui o executivo. Não foram divulgados detalhes financeiros sobre o acordo.

Sobre a Oracle
A Oracle é a maior empresa de software empresarial do mundo. Para obter mais informações, visite www.oracle.com/global/br.

Marcas Comerciais
Oracle, JD Edwards, PeopleSoft e Siebel são marcas registradas da Oracle Corporation e suas filiais. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.

###