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SÃO PAULO, Brasil
14-JUN-2006 08:58 AM
Selma Snaider acaba de assumir a liderança da divisão
de Serviços Avançados de Suporte aos Clientes (ACS, sigla em inglês)
da Oracle do Brasil. A área fornece serviços de consultoria especializada
em suporte e administração de ambientes de tecnologia da informação,
além de complementar o portfólio de soluções com
Oracle On Demand. A nova função de Selma soma-se ao seu atual
cargo de diretora de Support Service Delivery Management (ou gerenciamento de
serviços de suporte personalizado, em português).
A executiva coordenará os serviços da divisão
para a base instalada Oracle com o objetivo de atender às necessidades
dos atuais clientes e, ainda, difundir o negócio dessa área no
Brasil. “Vamos também oferecer aos clientes soluções
baseadas em serviços. Com esse modelo, administramos o ambiente de informações
e, ainda, implementamos melhorias tecnológicas”, explica Selma.
A primeira missão de Selma na área de suporte,
a partir de 2003, foi a criação da divisão de gerenciamento
dedicado de serviços de suporte para a América Latina, que atende
aos clientes mais estratégicos da Oracle no mundo.
No período, ela integrou a equipe de gerenciamento
dessas contas e participou ainda do Customer Centric Committee, que promove
diversas ações com as áreas de Customer Care e Global Customer
Programs (Programas Globais para Clientes, em português). Essas iniciativas
fazem parte da política global da companhia que tem o objetivo de oferecer
serviços de valor agregado aos clientes.
Selma Snaider iniciou suas atividades na Oracle do Brasil,
em 1999, na área de Consultoria. Nesta época, consolidou importantes
iniciativas para a América Latina como customizações, localizações
e migrações do Oracle Applications. Em consultoria de vendas,
onde passou a atuar a partir de junho de 2002, representou a América
Latina no Oracle Development PRP (Product Release Process) Committee, responsável
pelo lançamento de novas linhas de produtos e suas versões.
A executiva atua em Tecnologia da Informação
(TI) há 20 anos e, antes de ingressar na empresa, trabalhou por dez anos
na Price Waterhouse e por dois como líder de Internet para a Promon Engenharia.
Graduou-se em Arquitetura e Urbanismo pela Universidade Federal Fluminense (UFF),
com pós-graduação em Sistemas pela Pontifícia Universidade
Católica (PUC-RJ) e em Finanças e Marketing pela Fundação
Getúlio Vargas (FGV) de São Paulo.
Sobre a Oracle
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