Esse recurso de suporte pró-ativo e automatizado é parte da política de Suporte Premier Oracle e está disponível no portal de suporte MetaLink. O Configuration Support Manager facilita aos clientes acompanhar, gerenciar e apoiar suas configurações Oracle, aumentando a disponibilidade do sistema e baixando os custos.

O Configuration Support Manager utiliza recursos de gerenciamento de configuração disponíveis no Oracle Enterprise Manager para coletar e centralizar informações sobre a configuração, com as quais os engenheiros de suporte Oracle podem diagnosticar e resolver mais rapidamente falhas de sistemas críticos dos clientes e ajudar a prevenir outras antes que ocorram. Ele permite que os clientes vejam suas configurações atuais, incluindo versões de aplicativos, middleware e banco de dados, além de detalhes sobre a plataforma de hardware e sistema operacional específicos para o ambiente Oracle.

O Configuration Support Manager inclui alertas gerais, de produto e segurança automatizados que notificam os clientes sobre possíveis falhas, além de fornecer HealthChecks pró-ativos e específicos para a configuração, a fim de otimizar a performance do sistema. Essas notificações proporcionam mais controle aos clientes sobre seu ambiente Oracle e reduzem o risco de indisponibilidade imprevista do sistema. Além disso, o Configuration Support Manager ajuda a proteger a segurança e a confidencialidade dos dados empresariais por meio do uso de Secure Socket Layer, HTTPS e criptografia de 128 bits.

"A adição do Configuration Support Manager ao nosso Suporte Premier atesta o compromisso contínuo da Oracle em proporcionar aos clientes uma experiência de propriedade de melhor qualidade, ajudando-os a baixar o custo total de manutenção dos produtos Oracle", afirma Juergen Rottler, vice-presidente executivo de Atendimento ao Cliente Oracle. "Com inovações como o Configuration Support Manager, estamos ajudando os clientes a fazer uso mais eficiente de seus recursos de TI, reduzir significativamente os riscos da infra-estrutura e beneficiar-se de um gerenciamento mais eficaz das mudanças."

O Configuration Support Manager demonstra o empenho da Oracle no aprimoramento do valor de suas ofertas de suporte e na contribuição para que os clientes obtenham mais benefícios com seu investimento em tecnologia. Na qualidade de primeira empresa de software empresarial a receber certificação global sob os novos Programas Certified Technology Service and Support (CTSS) da J.D. Power and Associates, a Oracle oferece aos clientes uma experiência de propriedade de melhor qualidade.

Recurso automatizado de suporte oferece significativa economia de tempo
"Estamos no processo de converter vários sistemas legados para uma plataforma Oracle", aponta Mike Macrie, diretor de Tecnologia de Back Office da Ingersoll Rand. "O Suporte Premier Oracle, especificamente o Configuration Support Manager, ajuda a eliminar diversas tarefas árduas, permitindo que nos concentremos em transformar nossos processos de negócios e nossos sistemas."

"O Configuration Support Manager, do Suporte Premier Oracle, é um excelente recurso para grandes ambientes, nos quais muitos administradores de banco de dados e analistas de suporte enviam solicitações de serviço", declara Vishal Anand, diretor de sistemas de Banco de Dados da Talk America. "Minha equipe gosta da possibilidade de visualizar de forma centralizada e gerenciar todos os detalhes dos nossos ambientes Oracle."

"O acompanhamento das solicitações de serviço era realizado de forma manual, ou seja, ficar pesquisando em meio às muitas solicitações podia levar até uma hora em cada uma", afirma Jeanette Ormond, diretora de Serviços de Administração da Southern Utah University. "Com o Configuration Support Manager, podemos fazer o acompanhamento de uma configuração ou projeto específico com apenas um clique, o que economiza um tempo significativo."

Benefícios do Configuration Support Manager
O Configuration Support Manager pode ajudar os clientes a baixar significativamente o custo, tempo e trabalho envolvidos na manutenção e aprimoramento de suas soluções Oracle.

Gerenciamento simplificado da configuração: Utiliza os recursos centrais de gerenciamento da configuração do Enterprise Manager para auxiliar no acompanhamento, gerenciamento e suporte de ambientes de teste, desenvolvimento e produção complexos, com vários componentes, por meio de captura e visualização da configuração.

Resolução mais rápida de chamados
Troca mais ágil de informações entre seus sistemas e os engenheiros de suporte Oracle, levando a um diagnóstico e resolução mais rápidos.

Notificação pró-ativa de falhas
Alertas de produto informam sobre possíveis riscos à performance da configuração com alertas gerais e de segurança – notificações seguras e automáticas sobre falhas que podem afetar seus negócios.

Performance otimizada
Os HealthChecks identificam possíveis falhas que podem afetar a estabilidade, performance e escalabilidade gerais do seu ambiente e o informam sobre os riscos e recomendações.

Sobre o Suporte Oracle
O Suporte Oracle proporciona acesso à mais avançada organização de suporte do mundo para ajudar a gerar melhores resultados e oferecer desempenho ideal nos produtos de tecnologia Oracle e nos Oracle Applications, incluindo as linhas de produtos JD Edwards, PeopleSoft e Siebel. Nenhuma outra organização de suporte tem a mesma amplitude e profundidade da Oracle em termos de conhecimento técnico, tecnologias de suporte avançado ou alcance global, com suporte em 27 idiomas em qualquer fuso horário. A Oracle conta com mais de 14.000 desenvolvedores e mais de 7.000 profissionais de suporte que oferecem manutenção completa e resolução de problemas para software Oracle.

Disponibilidade
O Oracle Configuration Support Manager está disponível com o Suporte Premier Oracle sem custo adicional. Pode ser acessado através do Oracle MetaLink.

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Sobre a Oracle
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