O desafio imediato tem sido formar na região uma rede de parceiros de negócios, não apenas especializados em CRM e em diversas indústrias, mas que também tenham know-how nas áreas de vendas e serviços (incluindo pré-venda, implementação e formação), e conheçam profundamente o mercado local.

“Como líder no mercado de CRM, com mais de 400 clientes na região, a Oracle tem como objetivo trabalhar com seus parceiros de negócios na América Latina para que as empresas da região, independentemente de seu tamanho ou indústria, possam beneficiar-se das vantagens de nossas soluções e ampliar seus benefícios e competitividade”, explica Ali Hamid, vice-presidente da unidade CRM da Oracle para a América Latina.

Os parceiros de negócios especializados em CRM estão capacitados a realizar vendas de soluções das quatro linhas de negócios Oracle, incluindo soluções PeopleSoft Enterprise CRM, Oracle E-business Suite CRM, JD Edwards EnterpriseOne CRM, Siebel CRM e Oracle CRM On Demand.

“Os parceiros de negócios são aliados fundamentais e estratégicos para a Oracle. Graças a eles, podemos chegar a um grande número de clientes de diferentes tamanhos, indústrias e locais. Por isso, a formação e a capacitação permanentes são um compromisso que a Oracle assume com seus parceiros e clientes”, enfatiza Sandra Vaz, vice-presidente de Alianças e Canal da Oracle América Latina.

Como parte do programa de capacitação para a formação em CRM e em mercados verticais dos novos parceiros, a Oracle realiza um extenso programa de formação que inclui cursos presenciais ou à distância (on-line). Assim, os parceiros de negócios do novo canal de CRM no México, no Brasil, na Argentina e na Colômbia são beneficiados com cursos de formação presencial ministrados em espanhol e português com foco em vendas, implementação, Business Intelligence e CRM On Demand. 

Nos últimos meses, a Oracle lançou um programa de cursos on-line que, por meio de videoconferências, pode ser acompanhado pelos parceiros de toda a região. Esses cursos foram especialmente desenvolvidos para proporcionar uma formação de vendas de soluções CRM da Oracle especializada em mercados verticais, como os de telecomunicações, finanças, Governo e manufatura. No total, 12 desses cursos on-line também estão disponíveis para acesso pelo site  Oracle Partner Network (http://oraclepartnernetwork.oracle.com).

A estratégia da Oracle também inclui o programa de Crescimento por Especialização, no qual a empresa investiu US$ 15 milhões somente no último período no ano fiscal 2006 (1 de junho de 2005 a 31 de maio de 2006), para a capacitação e o treinamento de seus parceiros de negócios. Por meio desse programa, a empresa espera ampliar sua rede, que, no último ano, cresceu 17%; consolidar suas relações e fidelizar seus parceiros de negócios.

 “A Triscal decidiu participar do programa de alianças de CRM da Oracle porque, como usuária, reconhece as qualidades e a supremacia do produto no mercado. Além disso, sendo parceira da Oracle há mais de dez anos, reconhece a importante iniciativa da Oracle em trabalhar com o canal e seu investimento em capacitação e certificação de nossos profissionais”, afirma André Portella, diretor comercial da Triscal.

“Para nós, o programa de alianças e canais CRM da Oracle é uma ferramenta estratégica para alcançarmos nossos objetivos de negócios. O programa permite que haja, principalmente para a equipe que o lidera, um alinhamento das soluções que oferecemos com as  demandas dos clientes e suas necessidades como parceiros, criando assim uma comunidade forte. Acredito que este é um dos principais objetivos de um programa de parceiros de negócios”, acrescenta o diretor da unidade de negócios CRM de Procwork, Cláudio Silveira.

Esse novo grupo de parceiros de negócios fará parte do ecossistema desenvolvido pela empresa para os mercados verticais, que apresenta uma oferta integral de software, hardware e serviços integrados. Essa estratégia traz benefícios que vão desde potencializar as vendas até possibilitar ingresso em novos mercados, promover alianças e agregar valor a seus serviços.

Sobre o Oracle CRM
A Oracle conta com a mais ampla experiência em CRM no mercado. Atualmente, com a aquisição da Siebel, no início de 2006, a Oracle se transformou na líder mundial de CRM, com mais de 5 milhões de clientes e 100 milhões de usuários registrados em todo o mundo. Na América Latina, a Oracle também mantém posição de liderança, com uma participação de mercado CRM de 27%.

A Oracle oferece às empresas a mais completa oferta de CRM do mercado, abrangendo todas as funções de vendas, marketing, atendimento ao cliente e comércio eletrônico. As soluções CRM incluem ainda capacidades analíticas e um banco de dados, que oferecem inteligência de negócio e análise histórica de informações, para que as empresas possam tomar as melhores decisões.

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Sobre a Oracle
Oracle (NASDAQ: ORCL) é a maior empresa de software empresarial do mundo. Para obter mais informações, visite o site www.oracle.com.

Marcas Comerciais
Oracle, JD Edwards, PeopleSoft e Siebel são marcas registradas da Oracle Corporation e suas filiais. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.

* Para mais informações, acesse a sala de imprensa da Oracle em http://oracle.comunique-se.com.br.

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