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Siebel CRM da Oracle é apontado como líder em novo relatório da Forrester Research
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REDWOOD SHORES, Califórnia
03-SEP-2007 08:31 AM
A Forrester Research, grande empresa de pesquisa independente,
reconheceu o Siebel CRM da Oracle como líder em software de gestão
do atendimento ao cliente centrada em registro, na última Avaliação
Forrester Wave: Software de gestão do atendimento ao cliente, 2º
trimestre, maio de 2007. Outro produto da família Oracle, o Siebel CRM
On Demand, também foi eleito pela Forrester líder na mesma categoria,
nesse recente relatório.
A Forrester avaliou grandes fabricantes de software de gestão do atendimento ao cliente em 180 critérios, com o objetivo de avaliar pontos fortes e fracos em três áreas: oferta atual, estratégia e presença de mercado. De acordo com o relatório da Forrester, a suíte de atendimento ao cliente do Siebel CRM é "especialmente forte nos ambientes de atendimento ao cliente B2B (business to business), nos quais todos os seus recursos de gestão do relacionamento podem ser explorados"[1] . Especificamente, o Siebel CRM é reconhecido por ser "capaz de satisfazer às necessidades complexas de registro de clientes empresariais. A solução é pioneira em aplicativos de atendimento ao cliente e abrange todas as principais áreas funcionais desse segmento"[2]. “Um atendimento excepcional é muito mais do que a satisfação do cliente. Também inclui superar as expectativas do cliente, apontar novas oportunidades de receita e ter as informações certas para tomar as decisões mais apropriadas no momento certo para cada cliente”, afirma Mike Betzer, vice-presidente de Estratégia de CRM da Oracle. “Na qualidade de líder de mercado, a Oracle oferece a mais ampla gama de soluções e as melhores práticas e opções de implementação para as organizações de atendimento ao cliente", completa Betzer. O relatório Forrester Wave de 2007 sobre software de gestão do atendimento ao cliente pode ser encontrado na íntegra no link http://www.oracle.com/corporate/analyst/reports/ent_apps/crm/customer-service-management-wave.pdf. ### Sobre a Oracle Marcas Comerciais O texto acima tem a finalidade de descrever o direcionamento geral do nosso produto. Tem finalidade meramente informativa e não pode ser incorporado a nenhum contrato. Não é um compromisso de entrega de qualquer material, código ou funcionalidade e não deve ser usado na tomada de decisões de compra. O desenvolvimento, lançamento e tempo dos recursos ou funcionalidades descritos para os produtos da Oracle permanecem a critério da própria Oracle. * Para mais informações, acesse a sala de imprensa da Oracle em http://oracle.comunique-se.com.br. ### [1] The Forrester Wave™: Software de gestão do atendimento ao cliente, 2º trimestre de 2007, por Chip Gliedman. [2] The Forrester Wave™: Software de gestão do atendimento ao cliente, 2º trimestre de 2007, por Chip Gliedman. |
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