• A Oracle anuncia a disponibilidade do Oracleâ Utilities Customer Care and Billing 2.2 com novas funcionalidades para auxiliar as concessionárias de serviços públicos a aumentarem a produtividade dos funcionários, aprimorarem a capacidade de gerenciar programas de conservação e melhorarem o atendimento aos clientes.
• A nova versão reforça o compromisso da Oracle fornecer aplicativos específicos para o setor, pré-integrados a outras soluções Oracle, além de permitir aos clientes otimizar a utilização do banco de dados Oracle e da tecnologia do Oracle Fusion Middleware, para ampliar a performance e a confiabilidade dos aplicativos.
• O Oracleâ Utilities Customer Care and Billing auxilia os clientes a gerenciar todos os aspectos do ciclo de vida no setor de serviços públicos, incluindo conexão de serviço, gerenciamento de leituras de medidor (índice e intervalo), faturamento complexo, processamento de pagamentos e cobrança de dívidas. O produto também oferece funções associadas, como serviço externo, gerenciamento de medidores, vendas e marketing, além de um mecanismo de classificação flexível e um aplicativo eficiente de gerenciamento do centro de contato.

Motivos para usar o Oracle Utilities Customer Care and Billing Release 2.2:

• Aprimorar o gerenciamento de programas de conservação – Atualmente, as concessionárias de serviços públicos têm foco no desenvolvimento de iniciativas ambientais. Essas empresas oferecem produtos e serviços ecologicamente corretos, desenvolvem programas de resposta à demanda e melhoram a eficiência das redes elétricas. Muitas também incentivam os clientes a participar de programas de conservação e uso eficiente de energia, emitindo descontos mediante comprovação de compra. Para administrar esses programas com eficiência, necessitam de sistemas que ajudem a realizar a divulgação para sua base de clientes, automatizar o processamento e acompanhar/analisar o andamento das campanhas. O Oracle Utilities Customer Care and Billing 2.2 permite ainda gerenciar os programas de conservação no próprio sistema de informações de clientes (CIS), garantindo um único repositório de dados e uma única visão do cliente. O novo módulo possibilita a supervisão de programas, graças à alta administração, à maior capacidade de automação e governança, além de suporte a requisitos analíticos.
• Aperfeiçoar o atendimento ao cliente – O Oracle Utilities Customer Care and Billing 2.2 oferece às concessionárias de serviços públicos novas ferramentas que permitem aos funcionários melhorar o atendimento ao cliente. O aplicativo fornece ainda funcionalidades aprimoradas de caixa que ajudam a simplificar os processos e otimizar a eficiência das lojas de atendimento e, conseqüentemente, garantem filas mais curtas e rápidas para os clientes. Também permite às empresas acompanharem as preferências do cliente, possibilitando o contato por meio do canal solicitado, que pode incluir e-mail, telefone, fax ou correio.
• Elevar a produtividade – O aplicativo inclui ferramentas de Otimização de Tarefas que permitem reduzir o número de etapas e “cliques” associados aos processos mais comuns, com mais eficiência e uniformidade durante a execução das tarefas. Essas ferramentas possibilitam também modelar os processos de negócios, incluindo a configuração das próprias interfaces do usuário, para se ajustar aos processos de trabalho e às necessidades exclusivas, garantindo, ao mesmo tempo, que a precisão de todos os dados inseridos seja validada adequadamente. Isso faz com que o sistema seja ainda mais intuitivo e amigável, ajudando a reduzir o treinamento e contribuindo para melhorar a produtividade e a eficiência.
• O Oracle Utilities Customer Care and Billing 2.2 aproveita a infra-estrutura de aplicativos da Oracle – incluindo o banco de dados Oracle 11g, o Oracle Fusion Middleware e o Oracle Enterprise Linux, um recurso do programa de suporte Oracle Unbreakable Linux – para oferecer um ambiente operacional unificado de aplicativos e tecnologias. A nova versão também opera com o Oracle Real Application Clusters para garantir disponibilidade de sistema ainda mais alta à maioria dos sistemas de missão crítica das empresas do setor, além de integrar-se ao Oracle Business Intelligence Publisher, para atender a seus requisitos de geração de relatórios.

Citações de apoio

• “As concessionárias de serviços públicos precisam de soluções tecnológicas que cumpram seus objetivos de melhoria do atendimento ao cliente, aumento de eficiência e geração de programas ambientalmente responsáveis. A nova versão do Oracle Utilities Customer Care and Billing inclui diversos recursos novos, como uma interface do usuário intuitiva que permite às concessionárias aumentar a produtividade e oferecer aos clientes opções de conservação de energia inovadoras, que não só ajudam a combater o aquecimento global como também aumentam a participação em setores do mercado cada vez mais desregulamentados. A integração desta versão à tecnologia Oracle demonstra o poder da oferta completa da companhia para o setor”, afirma Quentin Grady, vice-presidente sênior e diretor-geral de Oracle Utilities.
• “A Oracle proporciona a flexibilidade e a confiabilidade de que precisamos para administrar nossos negócios. O sistema aprimorado de atendimento ao cliente e faturamento respaldará os caixas em nossas lojas de atendimento, com processos simplificados e uma visão completa do cliente, permitindo reduzir o número de sistemas de TI que precisamos manter e, por fim, oferecendo o melhor atendimento possível”, explica Alisa Mann, gerente de Atendimento ao Cliente do Las Vegas Valley Water District.

Recursos de suporte
http://www.oracle.com/industries/utilities/index.html
http://www.oracle.com/industries/utilities/oracle-utilities-customer-care-billing.html

Sobre o Oracle Utilities
O Oracle Utilities oferece os aplicativos comprovados que ajudam as concessionárias de serviços públicos a alcançarem uma vantagem competitiva, excelência no desempenho dos negócios e um custo total de propriedade de tecnologia (TCO, na sigla em inglês) mais baixo. O Oracle Utilities integra aplicativos de atendimento ao cliente e tarifação, gerenciamento da rede, gestão de ativos e trabalho, gerenciamento da força de trabalho móvel e gerenciamento de dados de medição específicos para o setor, com os recursos dos aplicativos empresariais da Oracle, ferramentas de business intelligence e tecnologias de middleware e banco de dados. Com o Oracle Utilities, os clientes podem se adaptar com mais agilidade à desregulamentação do mercado, atender às demandas do cliente, que estão em constante evolução e cumprir compromissos com a conservação do meio ambiente. Para obter mais informações, visite http://www.oracle.com/industries/utilities.

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Sobre a Oracle
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