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REDWOOD SHORES, Califórnia
12-NOV-2008 12:15 PM
Notícias
- A Oracle anunciou recentemente o seu novo portal de colaboração on-line, o My Oracle Support Community.
- Adição mais recente à plataforma My Oracle Support, o My Oracle Support Community é um poderoso ambiente de colaboração baseado na Web 2.0, no qual os clientes podem acessar informações atualizadas sobre produtos e suporte, conhecer as melhores práticas, participar de discussões e trocar conhecimentos com uma grande rede de especialistas da Oracle.
- Ao oferecer colaboração e troca de conhecimentos em tempo real, o My Oracle Support Community ajuda os clientes a se beneficiarem mais rapidamente das soluções Oracle, reduzirem o custo de propriedade (TCO, em inglês) e terem seus pedidos atendidos com mais agilidade.
Os recursos da Web 2.0 utilizam o poder da comunidade para agregar valor
- My Oracle Support Community é um portal integrado de colaboração on-line multicanal que aproveita as mais recentes tecnologias da Web 2.0 para fornecer acesso a um grande arquivo de conhecimento em tempo real.
- Ele faz uso de várias redes existentes – como Oracle Technology Network (OTN) e Oracle Partner Network (OPN) – para ampliar a Comunidade Oracle e enriquecer a experiência do cliente, mantendo as contribuições de seus integrantes em toda a Comunidade Oracle.
- Os clientes podem colaborar em uma ou várias Comunidades de Suporte Oracle, tendo contato com integrantes que compartilhem interesses comuns e com acesso a informações sobre produtos específicos, áreas de tópicos mais debatidos, atualizações executivas, notícias e eventos.
- Dentre os recursos do My Oracle Support Community estão:
- Fóruns de discussão. Permitem que os clientes publiquem perguntas e compartam temas, para que toda a rede da comunidade responda.
- Intercâmbio de documentos. Facilita o compartilhamento colaborativo de conhecimento, na forma de melhores práticas, dicas, white papers e estudos de caso, além de permitir que os usuários recebam feedback e comentários de especialistas da Oracle e do setor.
- Catálogo de pessoas (People Finder). Permite que os usuários entrem em contato com pessoas com interesses e cenários de produtos semelhantes, expandindo sua rede de confiança.
- Marcação e busca. Facilita a localização e o acesso de conhecimentos e informações com base em uma palavra-chave ou tag.
- Mensagens privadas. Permite que os usuários conversem com colegas e/ou especialistas da Oracle individualmente sobre tópicos que exijam mais privacidade.
- Notícias e eventos. Oferece fácil acesso às últimas notícias e eventos da Oracle a colegas da comunidade.
- Feedback e idéias. Possibilita aos membros da comunidade ter “voz ativa na Oracle”, dando seus feedbacks e idéias à empresa.
- Reputação do usuário. Mostra as contribuições dos integrantes da comunidade, para que os usuários mais ativos e colaboradores importantes que recebem feedback positivo dos colegas sejam reconhecidos e destacados.
Citações de Apoio
- “My Oracle Support Community utiliza o poder da Web 2.0 e do conhecimento coletivo de toda a Comunidade Oracle para ajudar os clientes a maximizar o valor e o sucesso de suas soluções Oracle”, diz Juergen Rottler, vice-presidente executivo de Atendimento ao Cliente Global da Oracle. “Os novos recursos da Comunidade aprimoram ainda mais a nossa plataforma My Oracle Support.”
- “My Oracle Support Community eleva o compartilhamento de conhecimento a um patamar superior no que diz respeito ao suporte ao cliente, levando o poder da Web 2.0, como discussões e podcasts, a valiosos tópicos de suporte”, afirma Steve Romeo, vice-presidente de TI da BREG. “A nova comunidade da Oracle traz recursos e me coloca em contato com uma grande comunidade de colegas e especialistas da Oracle. Isso ajuda o departamento de TI da BREG a alcançar níveis de produtividade antes inatingíveis e a obter ainda mais sucesso com nossos investimentos em Oracle.”
- “Essa é uma medida positiva da Oracle para melhorar a experiência de suporte do cliente em geral”, comenta Balaji Rangaswamy, vice-presidente de Soluções Empresariais da IKON Office Solutions, Inc. “Trabalhamos com a Oracle por causa de sua liderança no fornecimento contínuo de produtos inovadores no setor de suporte. O My Oracle Support Community demonstra isso com colaboração e compartilhamento de conhecimentos entre colegas, em tempo real, com moderação da Oracle, possibilitando resolução mais rápida de pedidos . Ao agregar mais valor aos produtos de suporte, a Oracle ajuda ainda mais a IKON a ser bem-sucedida em seu investimento em tecnologia.”
Recursos de Suporte
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Sobre a Oracle
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