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REDWOOD SHORES, Califórnia
04-FEB-2009 09:22 AM
Notícias
- O Oracle® CRM On Demand Release 16, a mais recente versão do serviço de CRM sob demanda da Oracle, que dá continuidade ao compromisso da empresa com a inovação do CRM, traz recursos avançados de personalização, de gestão do relacionamento com parceiros e a Single Tenant Standard Edition. Com essa funcionalidade, as organizações poderão estender seus aplicativos e sistema de CRM com eficácia e flexibilidade para atender a requisitos exclusivos dos negócios.
- Além da característica pronta que já é bastante ampla e das soluções setoriais pré-criadas disponíveis no Oracle CRM On Demand Release 16, as empresas podem facilmente personalizar aplicativos nas três camadas – interface de usuário, processos de negócios e dados.
- Criado sobre uma base para habilitar objetos personalizados ilimitados, o Oracle CRM On Demand Release 16 fornece objetos pré-criados adicionais e um alto grau de flexibilidade para definir relacionamentos entre objetos personalizados e pré-criados.
- Os novos objetos personalizados do Oracle CRM On Demand Release 16 aproveitam os mesmos poderosos recursos que os objetos pré-criados, incluindo geração de relatórios em tempo real para análise precisa de dados e informações relacionadas, personalização de campos, integração de dados externos, gerenciamento de layout de páginas e itens relacionados, configurações de segurança da função e gerenciamento de listas. A solução tem capacidade de carregar objetos de outros sistemas ou arquivos por meio de Web Services ou utilitários de importação e exportação.
- Objetos personalizados podem ser configurados com as mesmas ferramentas de administração fáceis de usar, com aponte-e-clique, atualmente disponíveis no Oracle CRM On Demand. Ao contrário do software tradicional, os usuários não precisarão escrever o código, modificar tabelas e tampouco compilar o aplicativo.
- Como uma visão de 360 graus dos clientes é um componente crucial de qualquer aplicativo de CRM, a personalização de itens relacionados tem o objetivo de oferecer a capacidade de adaptar as colunas mais relevantes de uma lista relacionada, incluindo campos personalizados. Os usuários ganham tempo e têm as informações mais relevantes a seu alcance, sem ter de entrar nos registros para checar os detalhes necessários.
- Com as melhorias na facilidade de uso do Oracle CRM On Demand Release 16, os usuários podem examinar informações importantes sobre objetos relacionados sem saírem da página na qual estão, além de personalizar colunas e padrões nas janelas de consulta, para localizar as informações mais rapidamente. A capacidade de edição em linha, anteriormente disponível para uma lista, está agora disponível também para “itens relacionados”, permitindo que os usuários atualizem rapidamente as informações sem terem de navegar até o registro correspondente.
- Recursos aprimorados de geração de previsões e relatórios fornecem suporte para previsões baseadas na unidade, atendendo empresas com trimestres que começam em dias que não são o primeiro do mês ou que possuem trimestres de 13 semanas.
- Novas funcionalidades específicas para gestão de riquezas globais, biociências e seguros podem reduzir a necessidade de personalização, proporcionando um custo total de propriedade (TCO, na sigla em inglês) mais baixo e mais rapidez na percepção dos benefícios. Por exemplo, o Oracle CRM On Demand Wealth Management Solution inclui recursos aprimorados para gestão de contas financeiras, acompanhamento de planos financeiros, análise doméstica e de carteira, para melhorar as vendas direcionadas e o atendimento ao cliente.
- Da mesma forma, o Oracle CRM On Demand Insurance Solution apresenta suporte para acompanhamento de apólices e indenizações, além de recursos de análise doméstica e de carteira. O Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition inclui recursos analíticos adicionais para proporcionar melhor compreensão da aceitação dos produtos pelos clientes, a fim de melhorar o planejamento e a execução das visitas de vendas.
- A Oracle oferece mais suporte a idiomas no Oracle CRM On Demand Release 16, incluindo oito novos idiomas (dinamarquês, holandês, finlandês, polonês, russo, sueco, tailandês e chinês tradicional), além dos dez atuais e do suporte multimoeda. Trabalhando em seu idioma nativo, o usuário conta com um aumento na eficiência e na qualidade geral das informações no Oracle CRM On Demand.
- A nova funcionalidade de gestão do relacionamento com parceiros do Oracle CRM On Demand Release 16 aproveita e amplia o opcional de licença para parceiros atuais, para fornecer um amplo conjunto de recursos de gerenciamento de canais indiretos, bem como melhorias no suporte para funcionalidades importantes e processos de negócios cruciais para o gerenciamento de um canal de vendas indiretas.
- Ao fornecer inovadores recursos de gerenciamento para programas de parceiros, perfis, definição de preços especiais, agrupamento de leads e registro de negociações, o Oracle CRM On Demand for Partner Relationship Management possibilita às organizações atraírem clientes com mais eficiência, acelerarem a receita do canal, melhorarem a resposta do lead e o tempo de fechamento, além de aumentarem a visibilidade e o foco do canal.
- Com o Oracle CRM On Demand Single Tenant Standard Edition, as organizações podem ter acesso a um conjunto de hardware e software totalmente dedicado, objetos personalizados ilimitados e recuperação de catástrofe empresarial opcional. Como acontece com todos os opcionais Oracle On Demand, o modelo de hospedagem privada oferece uma opção econômica que é fácil de usar e rápida de implementar – com atualizações automáticas e tranquilas – que exige pouco ou nenhum investimento inicial em TI.
Inovações Adicionais no Oracle CRM On Demand
- O Oracle CRM On Demand Release 16 é um componente integral do compromisso da Oracle com a inovação do CRM. Novos serviços do CRM On Demand deverão ser lançados pela Oracle em breve, incluindo Oracle Self-Service E-Billing On Demand, Oracle Sales Library, Oracle CRM On Demand Price Management, Oracle CRM On Demand Enterprise Disaster Recovery e integração do Oracle AIA do Oracle CRM On Demand ao JD Edwards EnterpriseOne.
Citação de Apoio
- “A Oracle continua a liderar o mercado com o serviço de CRM On Demand mais completo, que ajuda organizações de todos os tamanhos e setores a maximizarem suas necessidades de negócios”, diz Anthony Lye, vice-presidente sênior de CRM da Oracle. “O Oracle CRM On Demand Release 16 e os novos recursos de personalização são indicativos de como só a Oracle oferece a flexibilidade e a escolha de que as organizações precisam para gerar resultados de negócios mensuráveis em cada ponto de contato com o cliente.”
Recursos de Suporte
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Sobre a Oracle
A Oracle (NASDAQ: ORCL) é a maior empresa de software de negócios do mundo. Para obter mais informações sobre a Oracle, visite o site www.oracle.com.br.
Marcas Comerciais
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