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• O crescimento e a rápida adoção do Oracle® CRM On Demand continuaram a aumentar entre empresas de médio e grande portes em todo o mundo, em 2008.
• Milhares de clientes adotaram o Oracle® CRM On Demand, atestando a liderança de mercado da Oracle e a possibilidade de escolha para implementação e integração de aplicativos.
• Dentre as empresas que expandiram ou estabeleceram seus projetos com o Oracle® CRM On Demand, incluem-se Fidelity, First Niagara, DPS Sporting Club Development, Experian, MoreVisibility, Siemens, Ambu, ARM, INTERSEROH, InFact Group, Travelport, SAS Cargo Group, Kodak GCG, Hotels B&B, Business & Enterprise North East, Atlantic Technologies, Holcim Lanka, The Economist, GMAC, VicUrban, AlphaWest/Optus, Artha Money, 3M Taiwan, Hitachi Consulting Co., Ltd., Quanam México, Gazit Brasil Ltda, Azul Linhas Aéreas Brasileiras, Companhia de Telecomunicações do Brasil Central, ABA Seguros e Masterlease.
• O Oracle® CRM On Demand oferece uma plataforma escalável e flexível, apoiada por um sistema sólido de análise, que permite às empresas alterarem, analisarem e monitorarem seus processos de contato com os seus consumidores e simplificarem o gerenciamento de seus dados. Além disso, aproveitam os mais recentes recursos da Web 2.0 para impulsionar a colaboração e a produtividade por meio do CRM social.
• Só o Oracle CRM® On Demand oferece analítica incorporada e um data warehouse, além de SaaS de categoria empresarial com o Single Tenant Enterprise Edition. Aliado a integrações do JD Edwards Enterprise, Oracle E-Business Suite e Siebel CRM, o Oracle® CRM On Demand permite ampliar facilmente seus investimentos com a tecnologia Oracle.

Citações de Apoio

• “O Oracle® CRM On Demand mais uma vez demonstrou uma incrível trajetória de crescimento e sucesso dos clientes em 2008, com grandes organizações em todo o mundo colhendo os benefícios de flexibilidade, poder e valor nos aplicativos de negócios cruciais”, afirma Anthony Lye, vice-presidente sênior de CRM da Oracle. “Estamos satisfeitos em ver o enorme sucesso desses clientes globais do Oracle® CRM On Demand e esperamos ajudá-los a aumentar os benefícios por meio da inovação, em 2009.”

Citações de Apoio de Clientes do Japão e da Ásia Pacífico

• “Dentro de um curto prazo, obtivemos benefícios com o uso do Oracle® CRM On Demand”, destaca Ameya Kapnadak, diretor de Marketing da Artha Money. “As ferramentas já contribuíram para que possamos ser um player mais estratégico no competitivo segmento financeiro de varejo. Nossos clientes obtêm mais capacidade de resposta das nossas equipes, enquanto reduzimos custos e melhoramos nosso tempo para atender cada cliente.”
• “O Oracle CRM On Demand reduziu substancialmente o volume de infraestrutura que precisávamos implementar para torná-lo disponível ao nosso pessoal. A implementação ágil e a rápida obtenção de benefícios para os negócios foram fatores decisivos para a escolha da solução, em vez de uma solução tradicional, de serviços completos e executada internamente”, afirma Sam Sangster, diretor de Finanças e Tecnologias de Informação e Comunicações da VicUrban. “Estamos satisfeitos com o nosso retorno do investimento até o momento. Nossas campanhas de Marketing têm sido mais direcionadas e somos muito mais eficazes. Em vez de apenas gerenciar contatos de clientes, agora temos uma ferramenta que nos dá a confiança com a captação de todas as interações e trabalhamos com mais eficiciência no processo de venda para qualificar leads. Também temos uma melhor compreensão da demanda dos produtos. A partir disso, podemos entregar o que nossos clientes querem.”
• “Na China, nossos negócios cresceram de 4.000 empréstimos por mês para mais de 8.000 em um curto período e, com o Oracle® CRM on Demand, certamente conseguimos processá-los com mais rapidez e eficiência”, explica Lou Polite, CIO regional da GMAC. “Na GMAC, tiramos proveito da tecnologia Oracle e do Oracle® CRM On Demand para efetivamente processar mais empréstimos com menos recursos e sobrecarga sobre eles. Utilizamos o modelo SaaS da Oracle para criar soluções oportunas, econômicas e de alta qualidade para nossos representantes em toda a região da Ásia Pacífico."
• “Sendo parte de uma empresa líder em fabricação de cimento, é primordial que facilitemos e adotemos o uso de melhores práticas em nossas operações”, comenta Smriti Kingsley, diretor de Marketing da Holcim Lanka Pvt Ltd. “Nosso investimento na solução Oracle® CRM On Demand, especialmente no Oracle Mobile Sales Assistant, deverá melhorar muito a produtividade das vendas em campo e a capacidade de resposta aos clientes, mesmo em áreas sem cobertura da rede. Estamos confiantes de que o uso da Web 2.0 promoverá compromissos mais colaborativos com nossos clientes, fornecedores, funcionários e parceiros, resultando em um aumento da lucratividade para a nossa empresa.”

Citações de Apoio de Clientes da Europa, do Oriente Médio e da África

• "A oferta Oracle® CRM On Demand deverá se tornar uma parte de missão crítica dos nossos negócios. No mercado atual, precisamos otimizar cada oportunidade que temos e acreditamos que, ao substituir a solução SAP, oferecemos às nossas equipes de vendas uma vantagem significativa em termos de visibilidade do cliente e inteligência, de maneira ágil e econômica. Assim seremos capazes de atendê-lo melhor, criando a situação perfeita para que todos ganhem”, afirma Torsten Becker, diretor do Programa Corporativo de CRM da Siemens.
• “Os principais fatores de influência na adoção do Oracle® CRM On Demand foram a geração de previsões de vendas e a gestão do pipeline”, relata Alex Nancekievill, vice-presidente de Operações da ARM. “A capacidade do pessoal de vendas de compartilhar informações em um local comum foi um benefício imediato. Agora temos um nível de detalhes em nossas previsões que nunca tivemos antes. O que mais nos impressionou no Oracle® CRM On Demand foi a rapidez com que ele foi útil para nós. Ele quase estabeleceu novos padrões dentro da ARM de como os sistemas de negócios deveriam ser.”
• “Usando o Oracle® CRM On Demand, o InFact reduziu o tempo que leva para fechar uma oportunidade de vendas em 15% e reduziu custos de treinamento e suporte de vendas em 18% anualmente”, comenta Richard Napier, diretor de Desenvolvimento de Negócios do InFact Group.
• “Os recursos colaborativos de CRM Social do Oracle® CRM On Demand Release 15 vão ao encontro dos objetivos da Business Link North East de fornecer aos nossos clientes os serviços para que obtenham sucesso no mercado. Acreditamos que os recursos aprimorados de colaboração que o Release 15 possui unirão ainda mais nossos 140 profissionais de campo e seus colegas que ficam na matriz, criando mais benefícios para todos”, afirma Gary Slater, chefe de Sistemas de Negócios da Business & Enterprise North East.
• “Implementamos o Oracle® CRM On Demand principalmente para a força de vendas e vamos utilizá-la em outros departamentos funcionais no futuro. O maior impacto tem sido na gestão de previsões, pois são geradas automaticamente e as informações não compartilhadas antes agora podem ser visualizadas. Devido à facilidade de uso e aos benefícios imediatos obtidos, o impacto sobre os usuários foi muito positivo e a aceitação tem sido alta. Após apenas quatro meses de uso do Oracle® CRM On Demand, estamos acompanhando mais de 1.000 projetos no sistema, demonstrando ainda mais aceitação pelos usuários”, acrescenta Elmar Junger, gerente de Projetos de TI da Steelcase.

Citações de Apoio de Clientes da América Latina

• “Escolhemos o Oracle® CRM On Demand como principal ferramenta para gerenciar nossos processos de vendas”, comenta Luis Avila, diretor da Quanam México. “Em menos de oito semanas, implementamos o Siebel Marketing, o Siebel Sales e o Siebel Analytics em dez escritórios na América Latina. Essa solução nos permite acessar facilmente informações de todos os clientes atuais e potenciais, com completa visibilidade de cada oportunidade de vendas.”
• “Com o Oracle® CRM On Demand, obtivemos integração e transparência em todos os estágios de cada oportunidade de negócios da Gazit Brasil, fornecendo relatórios detalhados, aprimorando a comunicação entre as partes e ajudando a empresa a cumprir prazos e compromissos com mais eficiência”, diz Fábio Vernalha, analista do Tesouro da Gazit Brasil Ltda.
• "Alinhada com as demandas de investimento e o prazo de implementação, a proposta do Oracle® CRM On Demand possibilitou o cumprimento de nossas metas principais relacionadas ao controle operacional, workflows agilizados e extração de relatórios oportunos. Além disso, a conformidade com requisitos mínimos da Lei nº 6532/08 foi crucial para essa decisão. O Siebel da Oracle também é responsável pela integração entre diferentes processos dentro da empresa pelo workflow, estabelecendo um ponto central para consolidar as informações dos clientes”, explica Paulo A. Engelmann, gerente de Relacionamento com o Cliente da Azul Linhas Aéreas Brasileiras.
• “O motivo que levou a CTBC a adotar o Oracle® CRM On Demand foram os recursos de rápida implementação da solução”, afirma Osvaldo Carrijo, diretor comercial do Departamento de Concessões da CTBC (Companhia de Telecomunicações do Brasil Central). “A solução minimiza os requisitos de investimento pois possibilita a monitoração prévia da demanda e a gestão de vendas, propiciando também a adoção de melhores práticas.”

Citações de Apoio de Clientes da América do Norte

• “Na qualidade de líder de marketing e desenvolvimento do mercado imobiliário de luxo, a DPS Sporting Club Development deve estar sempre na vanguarda para manter e cultivar relacionamentos com os clientes e prestar o melhor atendimento à nossa clientela de elite”, comenta Robert Rippee, diretor de Marketing da DPS Sporting Club Development. “Com o Oracle Oracle® CRM On Demand, a DPS pode ter uma visão holística de 360º dos clientes, com aumento das vendas e da receita, gestão de contatos e campanhas, melhor geração de relatórios e acompanhamento de leads, e rápido ROI.”
• “Sendo uma das maiores empresas de marketing, otimização e criação de motores de busca do mundo, a MoreVisibility precisava de um sistema novo, confiável e integrado para beneficiar suas organizações de marketing e vendas em vários aplicativos de negócios cruciais”, considera Dennis Pushkin, CEO da MoreVisibility. “A escolha do Oracle Oracle® CRM On Demand provou ser de tremendo valor estratégico, com uma migração extremamente fácil dos mais de oito anos de dados do nosso sistema antigo para o novo. Além disso, agora nos beneficiamos com uma gama de ferramentas de geração de relatórios, acompanhamento e gestão, que oferecem o máximo em valor para nossas equipes, clientes e nossos resultados finais.”

Recursos de Suporte

• Oracle CRM On Demand

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