O Multiplus Fidelidade, nova unidade de negócios da TAM (Bovespa: TAMM4 e NYSE: TAM), fechou contrato com a Oracle para a implementar a plataforma tecnológica composta pelas soluções Oracle Siebel Call Center e o Oracle Siebel CRM Loyalty, que conectará os programas de fidelidade das empresas dos mais diferentes ramos de atividade - de companhia aérea a postos de gasolina, telefonia, supermercados, hotelaria, livrarias, cinemas, bancos, cartões de crédito, provedores de internet e fabricantes de automóveis, entre outros - que integrarão a rede de programas de fidelização do empreendimento.

"Decidimos investir numa tecnologia global de qualidade que comprovadamente tenha flexibilidade e versatilidade para gerenciar com eficiência a rede de programas do Multiplus Fidelidade, integrada por várias empresas de diferentes setores, cada uma delas com suas regras próprias", informa Líbano Barroso, vice-presidente de Finanças, Gestão e TI da TAM, ao explicar as razões que levaram à  escolha da plataforma da Oracle. Ele acrescenta que outro fator decisivo foi a escalabilidade da plataforma, capaz de suportar o rápido e forte crescimento esperado na adesão de parceiros e principalmente dos consumidores como membros do Multiplus Fidelidade.

O diretor de Operações do Multiplus Fidelidade, Luiz Eduardo Ritzmann, afirma que foram avaliadas as tecnologias de 13 empresas que participaram do processo de escolha, que envolveu a análise de 110 quesitos técnicos. "Chegamos à conclusão de que a plataforma desenvolvida pela Oracle para programas de fidelização com eficácia comprovada globalmente, inclusive por companhias aéreas, é a mais adequada, devido à sua flexibilidade, que permite a conectividade de todos os programas integrantes da rede do Multiplus Fidelidade", informa. A atuação global da Oracle foi outro atributo relevante, considerando que no primeiro trimestre de 2010 a TAM concluirá o processo de integração à Star Alliance, a maior aliança global da aviação comercial. 

Essa flexibilidade permitirá que o membro do Multiplus Fidelidade concentre em uma só conta os pontos que acumular nas compras de passagens aéreas e em seus gastos do dia-a-dia em postos de gasolina, telefone celular, supermercados e livrarias participantes da rede, além de estabelecimentos de outros ramos de atividade. Ao mesmo tempo, esse consumidor poderá acessar o Multiplus Fidelidade pela internet  para resgatar os pontos acumulados em prêmios oferecidos pelos programas de fidelização das  empresas participantes - de roteiros turísticos da TAM Viagens a produtos ou serviços dos demais parceiros.

A escalabilidade da plataforma da Oracle, outro fator decisivo no processo de decisão, permite, segundo Ritzmann, que "o número de parceiros da rede e principalmente dos membros do Multiplus Fidelidade possa ser multiplicado sem limitar a sua expansão futura". Só o programa TAM Fidelidade, que continuará sendo o programa de relacionamento da TAM com seus passageiros freqüentes, tem atualmente 5,9 milhões de membros. O Siebel CRM Loyalty é uma solução aberta, baseada em padrões de mercado e escalável que garante flexibilidade e agilidade seja na inclusão de novos parceiros, além de garantir uma visão de 360 graus do cliente, ou seja um completo mapeamento do cliente com histórico de transações, serviços requeridos, compras efetuadas, preferências etc.

"A abordagem da TAM relacionada ao lançamento da Multiplus Fidelidade como um programa consorciado deverá garantir um grande valor para todos os clientes da empresa", diz Elisabete Waller, vice-presidente de Aplicativos da Oracle do Brasil. "Com mais de 50 clientes em nove indústrias, a TAM passa a fazer parte da crescente lista juntamente com outras nove companhias aéreas que já se beneficiam do valor agregado oferecido pela solução de CRM da Oracle."

Mais informações sobre o Multiplus Fidelidade no site www.multiplusfidelidade.com.br.

Sobre a TAM 
A TAM (www.tam.com.br) lidera o mercado doméstico desde julho de 2003 e fechou o último mês de maio com 44,9% de market share. A companhia voa para 42 destinos no Brasil. Com os acordos comerciais firmados com companhias regionais, chega a 79 destinos diferentes do território nacional. A participação de mercado da TAM entre as companhias aéreas brasileiras que operam linhas internacionais foi de 86,8% em maio. As operações para o exterior abrangem vôos diretos para 18 destinos nos Estados Unidos, Europa e América do Sul: Nova York, Miami e Orlando (EUA), Paris (França), Londres (Inglaterra), Milão (Itália), Frankfurt (Alemanha), Madri (Espanha), Buenos Aires e Bariloche (Argentina), Cochabamba e Santa Cruz de la Sierra (Bolívia), Santiago (Chile), Assunção e Ciudad del Este (Paraguai), Montevidéu (Uruguai), Caracas (Venezuela) e Lima (Peru). Além disso, mantém acordos de codeshare que permitem o compartilhamento de assentos em vôos com companhias internacionais, possibilitando ao passageiro viajar para outros 64 destinos nos EUA, América do Sul e Europa. Pioneira no lançamento de um Programa Fidelidade para empresa aérea no Brasil, a TAM possui hoje 5,9 milhões de associados e já distribuiu 8,3 milhões de bilhetes por meio de resgate de pontos.

Sobre a Oracle
A Oracle (NASDAQ: ORCL) é a maior empresa de software de negócios do mundo. Para obter mais informações sobre a Oracle, visite o site http://www.oracle.com.

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