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• Para ajudar as organizações a maximizar os processos empresariais e a interação com os clientes, a Oracle anuncia a disponibilidade geral do Oracle® Real-Time Decisions Release 3.0.
• A solução é uma plataforma de gerenciamento do processo decisório que oferece recomendações pontuais durante a interação com os clientes. O Oracle Real-Time Decisions Release 3.0 também contribui para otimizar o processo nas tomadas de  decisões importantes como gerenciamento de riscos e de retenção, vendas novas ou cruzadas.
• O Oracle Real-Time Decisions aplica regras empresariais e modelos preditivos que otimizam as recomendações em tempo real, considerando objetivos comerciais específicos. Com isso, é possível gerar automaticamente um feedback que contribua para implementar um processo de melhoria contínua. Essa abordagem integrada permite obter retornos ainda maiores do que os sistemas baseados em regras ou as tradicionais soluções com modelos preditivos.
• Especificamente com o Oracle Real-Time Decisions, as organizações poderão maximizar os processos empresariais e a interação com os clientes por meio:
  • da otimização das experiências dos clientes personalizadas em tempo real e com recomendações de canais cruzados relevantes;
  • do aproveitamento máximo de cada interação (anterior e atual) e recomendação das ações mais adequadas com as regras e funções analíticas preditivas;
  • dos processos autoadaptáveis via a automação de funções analíticas de ciclo fechado e a integração de Business Intelligence (BI) nesses processos;
• Para que mais empresas possam otimizar os processos e a interação com os clientes, o Oracle Real-Time Decisions Release 3.0 apresenta aprimoramentos que ajudam a melhorar a capacidade de aplicação e a precisão das decisões do ciclo fechado, além de simplificar a integração com os atuais processos dos clientes.

• No foco central do Oracle Real-Time Decisions está o Decision Framework (estrutura contextual decisória), que permite aos usuários aplicarem decisões corporativas altamente diferenciadas e pontuais. Com o Oracle Real-Time Decisions Release 3.0, o Decision Framework apresenta os seguintes aprimoramentos:
  • Decisões composite — simplifica a integração do aplicativo com os processos empresariais e a arquitetura de TI dos clientes, o Oracle Real-Time Decisions oferece opções e outros elementos que fazem parte das decisões a serem administradas e armazenadas externamente. Desse modo, sistemas como e-commerce, CRM, transacionais, entre outros, aproveitam as vantagens das funções do Real-Time Decisions sem precisar de reformulações rebuscadas de processos.
  • Processamento em lote — unifica a lógica de decisões em tempo real em lotes em um repositório empresarial centralizado, permitindo implementações em canais cruzados. Agora o Oracle Real-Time Decisions apoia novos cenários, como recomendações para campanhas de envio de e-mail marketing, lotes de recomendações para geração de listas e atualização dos modelos preditivos com base nos dados históricos.
  • Aprimoramento da capacidade de expressão das regras — capacita os usuários empresariais a gerenciarem uma lógica pontual mais elaborada no ponto de interação com os clientes, sem depender de TI.
• Além disso, esta última versão traz importantes melhorias ao aplicativo básico do Oracle Real-Time Decisions. Esse aplicativo conta com uma biblioteca com componentes pré-configurados, que podem ajudar a acelerar a implementação e a maximizar o ROI (retorno sobre o investimento, tradução da sigla em inglês). Os novos recursos incluem:
• Modelos para gestão de decisões empresariais — podem ser usados para fazer recomendações quanto aos melhores produtos, conteúdo, ofertas ou publicidade nos canais de e-commerce e atendimento ao cliente. Consistem em centenas de workflows e elementos de metadados pré-configurados que maximizam o valor da implementação e simplificam a integração com os aplicativos front-end Oracle e de terceiros.
• Uma biblioteca de padrões decisórios de alto valor reaproveitáveis que ilustram como aproveitar os avançados recursos preditivos da plataforma na tomada de decisões. Os exemplos incluem como fazer o melhor uso do processamento em lote para melhorar as vendas cruzadas e como usar as previsões numéricas para estimar a duração das visitas ao site e melhorar a experiência de e-commerce do cliente.

• Componente do Oracle Fusion Middleware, a plataforma Oracle Real-Time Decisions é uma solução independente e altamente escalonável para a integração com qualquer variação de ambientes de TI Oracle, de terceiros e pontos de contato com os clientes.
• O Oracle Real-Time Decisions também está pré-integrado ao Siebel CRM e-Commerce, ao Siebel CRM Marketing e ao Siebel CRM Contact Center da Oracle.
• A base de BI da Oracle consiste no Oracle BI Suite Enterprise Edition Plus, Oracle BI Publisher, Oracle Essbase e no Oracle Real-Time Decisions, e é o alicerce técnico para o sistema EPM (Enterprise Performance Management) da Oracle, incluindo os aplicativos de BI da Oracle.

Citações de apoio

• “Apoiar os clientes na otimização de seus processos empresariais com uma percepção baseada em fatos — em tempo real — é um foco primordial dos produtos de BI da Oracle”, afirma Paul Rodwick, vice-presidente de gerenciamento de produtos Oracle Business Intelligence. “O Oracle Real-Time Decisions é um componente-chave da base de BI da Oracle e eleva essa área da empresa a novos patamares, ajudando a personalizar as interações com os clientes de modo transacional, em tempo real, com aprendizado autoadaptável. As empresas que usam o Oracle Real-Time Decisions Release 3.0 conseguirão proporcionar aos clientes experiências pontuais e personalizadas capazes de diferenciá-las dos concorrentes.”
• “O Oracle Real-Time Decisions atende às necessidades das empresas de localizar com precisão e aproveitar as oportunidades de vendas, sejam on-line, por meio de call centers ou no ponto de venda”, diz James E. Hayes, diretor-geral global de Oracle Practice da Accenture. “Vemos um enorme potencial nessa ferramenta para vários setores: varejo, telecomunicações, seguros e bancos, entre outros. Trabalhando com a Oracle, conseguimos ajudar as empresas a obter essa nova capacidade on-line com rapidez e com investimento relativamente baixo. Na verdade, já ajudamos nossos clientes comuns a desenvolver programas inteligentes, pontuais e geradores de receita que continuam a evoluir com a empresa e se aprimoram com o tempo.”
• "A aplicação de funções analíticas preditivas, julgamento de decisões e regras empresariais pode promover atitudes lucrativas, como vendas cruzadas e experiência aos clientes. Sem essa tecnologia, há uma redução da rentabilidade, da satisfação dos clientes e a eficácia operacional em diversos canais de interação fica restrita", conclui Gareth Herschel, diretor de pesquisa da Gartner.

Recursos de suporte

• Oracle Real-Time Decisions Data Sheet
• Oracle Enterprise Performance Management and Business Intelligence
• Tutorial: Creating an Inline Service in Oracle Real-Time Decisions
• Baixe uma versão de avaliação gratuita do Oracle Real-Time Decisions. Veja os termos, as condições e as restrições cabíveis.

Sobre a Oracle
A Oracle (NASDAQ: ORCL) é a maior empresa de software de negócios do mundo. Para obter mais informações sobre a Oracle, visite o site http://www.oracle.com.

Marcas comerciais
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