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• Cliente Oracle desde 1997, a Claro decidiu implementar um novo projeto de TI com a Oracle Suíte SOA (Arquitetura Orientada a Serviços, em português), em 2008, visando a completa integração de sistemas e processos. O projeto possibilitará que a operadora de telefonia celular disponibilize serviços de negócios a inúmeras aplicações e demonstre essas funcionalidades, inclusive, para entidades externas à companhia.
• A tecnologia ainda opera em projeto-piloto, mas a plataforma de front-end de vendas e atendimento em todos os call centers e lojas prevê o suporte às operações de 39 milhões de clientes.
• Entre os objetivos da Claro estão a obtenção de mais agilidade no atendimento, acesso rápido a informações de múltiplos sistemas, reutilização de componentes e mais agilidade na entrega de novas aplicações.
• Além do portfolio completo de soluções oferecido pela Oracle, a excelência técnica dos seus produtos, a flexibilidade nas modalidades de licenciamento e o preço competitivo foram outros fatores que levaram a Claro a optar pelos produtos da empresa.
• Desde 1997, a Claro utiliza o Oracle Peoplesoft HCM e a arquitetura de banco de dados padronizada do Oracle Database Server. Em 2003, quando a empresa disponibilizou a seus clientes a tecnologia GSM, a Claro passou a utilizar também o Oracle Peoplesoft CRM.
• O CRM (sistema que gerencia o relacionamento com os clientes, em português), utilizado nas áreas de call center, possui cerca de oito mil usuários, enquanto o HCM, que é utilizado por todos os funcionários da empresa, cerca de nove mil.

Citações de Apoio

• “A adoção da Arquitetura Orientada a Serviços (SOA, na sigla em inglês) nas operadoras tem crescido e a Oracle detém a liderança mundial no setor de Telecomunicações. As soluções Oracle implementadas para a Claro mostram como a infraestrutura tecnológica é fundamental para as operadoras”, explica Fábio Costa, vice-presidente de Vendas da Oracle Communications. “Ganhar agilidade para lançar serviços de última geração tecnológica é fundamental para garantir a fidelização nesse competitivo mercado.”
• “Com a suíte SOA, todos os processos e sistemas que envolvem parceiros, funcionários, lojas e dealers serão usuários indiretos da tecnologia”, explica Ricardo Santoro, diretor de TI da Claro. “Pretende-se colocar na ponta, com lojas, dealers e vendas no Call Center, uma solução integrada de acesso a operações nos diversos sistemas utilizados em uma venda e ativação de clientes com padronização e maior eficiência nestas atividades.”

Recursos de Suporte

• Oracle Peoplesoft CRM
• Oracle Peoplesoft HCM
• Oracle SOA Suite
• Claro

Sobre a Claro

• A Claro é uma das líderes em telefonia celular no Brasil. Fundada em setembro de 2003, a operadora atua nacionalmente e atende a mais de 39 milhões de clientes atualmente. Em novembro de 2007, a Claro lançou os serviços de terceira geração no país em nível nacional. Atualmente, o Claro 3G está disponível em mais de 300 cidades, para mais de 97 milhões de pessoas, em 22 estados (São Paulo, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Alagoas, Amazonas, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Pará, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Santa Catarina, Sergipe e Tocantins), além do Distrito Federal. Entre os serviços disponíveis estão a banda larga móvel, a videochamada (transmissão simultânea de áudio e vídeo em tempo real) e videochamada web, entre outros. Líder na oferta de conteúdos e serviços inovadores, além de infraestrutura e cobertura digital com a tecnologia GSM, a Claro mantém acordos de roaming em mais de 160 países para serviços de voz e em mais de 120 para tráfego de dados, nos cinco continentes. Juntas, essas operadoras movimentam mais de 90% do tráfego mundial de ligações. A Claro é controlada pela América Móvil, um dos cinco maiores grupos de telefonia móvel do mundo, com mais de 182 milhões de clientes e atuação direta em 17 países (Argentina, Chile, Colômbia, El Salvador, Equador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, Jamaica, México, Nicarágua, Paraguai, Peru, República Dominicana, Porto Rico e Uruguai, além do Brasil). Fundada no Brasil, a marca Claro foi adotada pela América Móvil em outros 11 países da América Latina. Mais informações sobre a Claro: www.claro.com.br/imprensa.

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Sobre a Oracle

A Oracle (NASDAQ: ORCL) é a maior empresa de software de negócios do mundo. Para obter mais informações sobre a Oracle, visite o site www.oracle.com.br.

Marcas Comerciais

Oracle é uma marca registrada da Oracle Corporation e/ou de suas afiliadas. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.

* Para mais informações, acesse a sala de imprensa da Oracle em http://oracle.comunique-se.com.br.

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