| 「Oracle Agile
PLM協助我們加強對工程變更需求的管理及回應，更降低因其衍生的重工，購料等額外成本。整體而言，不僅提升了服務品質，研發專案的時效及準確性，也讓客戶更有信心把案子交給仲琦。」
——翁議富 副總經理，仲琦科技股份有限公司 管理處
成立二十多年以來，仲琦科技透過持續轉型及自我提升，展現多元化的經營成績。創業初期以引進高科技產品及提供專業服務為目標，深耕系統整合領域，而在專業整合與客戶服務累積多年經驗之後，更成為具研發實力的製造商，開發出一系列電信接取設備及寬頻網路通路設備，並以自有品牌Hitron行銷全球。
目前，系統整合與研發製造兩大業務是仲琦的營收主力，可預見的是研發製造所佔的比重必將逐漸超越系統整合，因此，亟需PLM（Product
Life-cycle Management）解決方案來支援研發製造業務的成長，Oracle Agile PLM不僅滿足了仲琦在工程變更管理與專案管理的迫切需求，接下來更將成為強化品質管理的利器。
挑戰
人工作業造成效率低落與作業疏漏
仲琦的自有品牌產品已在美國、中國大陸及東南亞的電信市場紮根，亦已行銷至日韓、歐洲、中南美洲及中東地區。分佈在新竹與中國大陸蘇州兩地的研發中心扮演了關鍵角色，其中，新竹總部肩負研發整合的要務，蘇州據點則同時設有工廠，負責生產製造。
仲琦科技總管理處翁議富副總經理表示：「我們必須解決的迫切課題就是專案管理，根據分析，專案進度落後的原因不在人力不足，而是溝通不良。此外，從長遠的角度來看，日益嚴重的資源衝突問題也必須加以克服。」
仲琦原先以單機版的Microsoft Project進行專案管理，但單機運作的模式缺乏主動式追蹤功能，只能依賴人力輔助執行，案子一多，銜接就容易出問題，就連訊息也無法有效傳達。
除了專案管理，工程變更管理是仲琦面臨的另一棘手課題。仲琦的纜線數據機與纜線路由器在2008年的出貨量高達100萬台，同時間進行的專案超過十件以上，再加上以ODM為主的業務模式，多家客戶各有不同需求，少量多樣的生產方式更要注重需求達成率。
然而，仲琦原先以人工結合紙本進行會簽與追蹤的作業模式，對於人員集中在同一棟大樓的新竹研發或許並無太大不便，但對位在中國大陸蘇州的工廠與研發中心則不然，只能透過傳真、信件或電子郵件進行工程變更作業流程，造成效率的低落，工程變更案件的遺漏等等，也導致更多問題。
舉例來說，客戶提出的工程變更需求是根據紙本表單的資訊輸入ERP系統裡的對應欄位，資訊無法完整揭露，也很難有效管理，過程中曾發生因相關人員遺漏或未通知工廠，造成客戶最後仍收到舊版產品，因而必須回收重做，連帶也影響了獲利率。
效益
精準掌握進度，杜絕遺漏疏失
仲琦以Oracle Agile PLM全面集中並整合原先散佈在Microsoft Project、書面文件及文件管理系統的所有產品相關資料，並將紙本文件全部電子化，以Oracle
Agile PLM做為標準作業平台，取代過去的人工作業與書面簽核流程。
翁議富副總經理指出：「仲琦每年平均要處理300件工程變更需求，這些需求都必須花費時間尋找解決方法及驗證。因此，作業流程及管理面的任何改善，都將帶來顯著效益。」
舊作法的平均作業時間動輒超過一週以上，文件遺漏的狀況更是所在多有，往往必須重新再跑一次流程，既浪費時間又增加額外工作。但透過Oracle
Agile PLM的電子化作業及完整的追蹤能力，不僅徹底解決了變更需求的遺漏狀況，還能主動掌握作業進度，整體而言，提升時效達一半以上。
降低重工成本，確保客戶滿意度
更重要的是，研發與工廠等直接攸關生產製造的部門，過去只能仰賴ERP系統來支援其工作，但卻無法充分滿足其需求。Oracle
Agile PLM則以完整且即時的資訊，帶來了截然不同的工作模式，以及全面改善的工作效益。
以工廠為例，零件承認書過去存放在獨立運作的文件管理系統，尤其是在新產品的試產，更常面臨資料分散或不統一的狀況。但在零件承認書全部匯入Oracle
Agile PLM之後，資料更為集中且完整，工廠可直接檢視研發部門承認的零件，進而做到更有效的交期管理，以及降低成本的目的。
此外，Oracle Agile PLM也讓工廠可在生產之前，先檢查是否有任何正在進行中的工程變更需求，避免客戶拿到舊版產品，因而導致「重工」的額外成本。事實上，產品回收的成本很高，例如：派人到美國客戶處重做一次工廠流程，平均成本要十萬美金起跳。
過去一年以來，重工的件數已經降至最低，而且問題皆與研發設計無關，只剩零件相關問題需要重工。翁議富副總經理表示：「回收重作，輕則招致客戶的抱怨，重則造成客戶的損失，甚至導致客戶對公司經營管理能力的質疑而流失客戶。但導入Oracle
Agile PLM之後，再也沒發生過客戶拿到舊版產品的狀況，這也象徵著我們對客戶的回應速度及服務品質的提升。」
落實跨專案管理，擴增品質管理功能
專案管理則是仲琦當初導入PLM系統的首要需求，希望藉此解決資源分配與風險控管的問題，例如：某位研發人員同時參與三件專案，如何安排其工作進度，避免將交件期全部設定在同一天，造成專案進度的拖延。
目前，仲琦已經完成個案層級的管理，接下來的應用重點是跨專案進行「面」的管理，進行資源的有效規劃，以及優先順序的協調。此外，仲琦更計劃導入品質管理功能模組，進一步地滿足客戶的需求，更有效追蹤客戶提出的任何問題。
以現行作法來看，產品出貨之後，客戶反應回來的問題或抱怨已不屬於工程變更範圍，因而仍以傳統方式管理，也就是用軟體工具登錄並以人工進行問題追蹤，但追蹤成果有限，找到的問題也無法有效整合於現有的系統，必須重新產生工程變更需求。
翁議富副總經理說明，希望未來在導入品質管理功能模組之後，能和Oracle Agile PLM串連相關流程，避免找到問題卻沒人接手的狀況。加強品質管理不僅可在產品的品質上做提升，相對的也提升客戶滿意度，也讓客戶更有信心把案子交給仲琦。
評選及導入
Oracle Agile PLM以成熟度與整合能力獲選
一開始，仲琦是根據專案管理的需求來尋訪解決方案，但在接觸Oracle Agile PLM之後，發現可同時滿足仲琦在工程變更管理的需求，因而決定採用。
仲琦選擇Oracle Agile PLM的關鍵在於強大的資料整合能力，提供現成解決方案匯入過去在Microsoft
Project累積的資料與資源，並可與鼎新的ERP系統銜接，對原有使用習慣的影響最小。
翁議富副總經理表示：「龐大的資料量是導入過程的主要挑戰，尤其是自1992年使用至今的ERP系統，若無法順利整合，必然會影響使用者對PLM系統的認同度。透過鼎新對ERP系統的掌握度、確保資料完整性的專業度，再加上Oracle
Agile PLM的成熟度，讓資料匯轉的過程極為順利。」
認同Oracle Agile PLM的完整與成熟，仲琦決定儘可能採用其標準化功能，將客製化比例降至最低。在鼎新的協助之下，仲琦以短短四個月的時間完成Oracle
Agile PLM的導入，包括資料匯轉及與ERP系統的介接整合，在2008年上半年讓新竹與蘇州兩地同時上線使用。
Published March 2009 |
