| 打造协同高效服务平台
中关村软件园利用Oracle协作套件提供交互协作的国际化服务
“我们需要一个真正基于Web的协同工作平台，使园区内所有公司的员工无论他们身处何地，都能够通过Internet方便地在这个平台上进行高效率的协作，保持旺盛的创新能力，以此来提升中关村软件园的服务水平。现在，借助Oracle
Collaboration Suite，我们能够很轻松地实现这个目标。”
——郭再斌 北京中关村软件园发展有限责任公司 总经理
北京中关村软件园是集软件研发、企业孵化、软件成果展示、发布、专业人才培训和综合管理服务于一体的国内最大的国家级软件研发基地和国际一流的软件园区，在短短几过程年内已经聚集了包括Oracle等世界著名公司在内的100多家软件公司。但在发展中，也遇到了许多亟待解决的挑战。
面临的挑战：
随着政府对软件产业的日益重视以及行业本身的飞速发展，近年来，国内许多重要的信息技术中心城市都纷纷创建了软件园，包括深圳、成都、大连、西安等，使得软件园之间的竞争日趋激烈。如何吸引国际著名的软件公司入园？如何让更多的创业型软件公司在软件园区腾飞？如何为园区内的公司提供满意的服务？这都是北京中关村软件园面对的挑战。
负责中关村软件园项目开发、建设、管理与服务的北京中关村软件园发展有限责任公司，从成立之初就将促进区域创新能力作为公司的发展理念。“从本质上说，软件园就是‘地主’，我们有适应软件产业特点的建筑群和优美的环境，而且中关村软件园地处‘中国硅谷’的中关村地区，有着天然的人才优势，但仅仅这些还不够，还不足以保证中关村软件园总能有好的收成。我们需要创新服务，并帮助入园企业不断创新，实现远大目标。”北京中关村软件园发展有限责任公司董事长李保欣说，“公司的服务标准是：满足客户需求30分，让客户满意60分，让客户兴奋80分；以80分为基础，在实践中不断挖掘新的服务内容，不断提高服务标准，不断创新，不断为客户追求卓越价值才能得100分。”
目前，中关村软件园的建设面积已达到60万平方米，入驻企业100多家。其中，创业型的软件企业占很大的比重，此类企业往往有自身的业务特点，比如说，常常需要紧急测试或开发软件，业务量突然增加，而公司只有几名员工，分身无术。“这个时候，如果能够快速寻找到外力的帮助，对这些公司来说，无疑是雪中送炭。为随时了解入园企业的新要求并及时提供相应的服务，公司急需搭建一个交互式的开放国际化协作服务平台。
选型与方案：
在选择协同软件搭建平台时，北京中关村软件园发展有限责任公司经过慎重考虑，根据自身的需求，将众多国际公司的类似产品都作了详细考察：从功能特性、部署体系，到管理、维护难易度等方面做了详细的比较，最终决定引进Oracle协作套件（Oracle
Collaboration Suite）（以下简称OCS）来应对这一挑战。OCS集成了电子邮件、语音邮件和传真、日历、文件、搜索及实时协作服务，最终用户只需要通过一个公用的Web界面、基于标准的桌面客户瑞就可以登录访问，而且是方便快捷的单一登录方式，从而能够非常安全地扩大企业协作的范围。
“和其他国际公司相似产品相比，Oracle协作套件是一个集成的工具包，可以运行于同一服务器，这样能够提高我们处理和管理所有信息的效率；另外，从平台方面讲，Oracle协作套件可以运行在许多平台上，更具灵活性、安全性；在将来，入团企业会越来越多，Oracle协作套件能够根据企业需要，有效地扩展以支持数以万计的用户，非常适合我们。此外，Oracle协作套件的全球通用性高，支持的语种非常丰富，可以支持19种语言，这对于我们这种面向世界、需要用多种语言进行交流的高科技园区来说，非常重要。”
对Oracle产品、技术理解深刻并拥有强大研发与行业服务背景的、Oracle公司长期合作伙伴太极公司，被选定实施这一项目。2003年7月份，太极公司进驻园区，了解中关村软件园的实际需求，开始进行中关村软件园国际化服务平台的开发以及Oracle协作套件的安装。2003年10月份进入了系统测试阶段，同时对于内部的培训工作也随之展开。
“我们需要实施合作伙伴对Oracle协作套件有着深入的理解，并且要拥有雄厚的技术研发、支持能力。”这一服务平台的项目主管刘刚先生介绍说：“太极公司是目前Oracle在中国唯一的OCS代理商，对“协同管理”理念和Oracle协作套件都有独到的见解，能够为我们提供全方位的定制、咨询、售后、培训等一系列增值服务，使系统的建设问题能够最快地解决，从而保证系统上线的顺利进行，帮助我们用好系统，使其发挥最大的作用。”
太极公司是Oracle公司的长期合作伙伴，对Oracle产品、技术理解深刻，拥有强大研发与销售队伍和行业服务背景，并已在Oracle协作套件的基础上成功研发了符合中国用户需求的协作解决方案。并且，太极公司提倡的“以人为本、共同发展”的管理理念，与中关园的注重人才聚集、区域整体发展的策略不谋而合。
效果及实例：
现在，利用基于OCS的中关村软件园国际化服务平台，来自不同企业的开发人员都能够聚集在网上安全、方便地交流信息，团队的成员可以将各自设计的代码、程序放到文档共享区，并在聊天室中及时讨论，通过Oracle协作套件的文件同步特性，其他人员还可以在自己的机器上编辑、修改、甚至删除代码和程序，保证团队中的每一个人都能拥有顺畅自如的沟通，哪怕身处异地，也能时时共享到信息资源，减少了中间环节，降低了出错率，同时，这样的交流可以节约同一信息的反复发送，从而降低了公司的沟通和管理成本，提高了工作效率。“这样发展下去的结果，必然会形成一种区域软件开发协作的能力，不仅这些小公司得到了发展，还能提升整个区域的软件外包能力，大家共赢市场。”刘钢先生充满信心地说。
集合30多家入园企业的主管，15分钟解决问题：
“最近我们在http://ocs.zsp.com.cn召开网络会议，主要讨论园区的交通问题。结果有33家公司的主管参加，共64人次参加了这次会议，每个人平均只用了15分钟，我们却获得了16条宝贵的园区交通建设的建议。这是一个很大的飞跃。”刘刚先生的感慨不无道理，要知道，入园企业有大部分是创业型企业，无论是国际著名的软件公司还是这些创业型企业，企业的主管业务都很繁忙，平时能够聚集3、5名主管就很不容易，而现在却能够聚集了33家，平均占用每个参会人员仅15分钟，大幅度节省了大家的管理时间和管理成本。
作为此次网络会议的主持人，刘刚对OCS中的Web Conferencing功能体会颇深，他说：“只需要会议主持人安装Oracle协作套件，而其他的人只要登录网站，下载一个支持JAVA的小插件－iMeeting
Console，就可以上网开会了。与以前要求每一个与会者都事先安装相关软件的相比，OCS的成本和管理复杂性都明显低很多。而且OCS中的Web
Conferencing还能够安全存储和回放网络会议内容，这一功能对那些可能错过会议的人非常有用。”
刘刚先生还盛赞了Oracle协作套件的日程管理功能，他说，以前如果要召集人员开会，就得先打一圈电话，确定每个人是否有时间、是否安排了其它的事情，而应用了Oracle协作套件之后，每个人的日程安排都可以通过http://ocs.zsp.com.cn查寻，因此，可以很方便地预约开会时间。更为意义的是，在你预约了他人的时间之后，就会自动地在他人的日程表上增加这个日程，确保预约真正有效。
目前，这套系统运行良好。在有效提升园区协作效率的同时，为园区内业务外包提供了强有力的支撑。根据刘刚先生介绍，现在，一个价值达5000多万人民币的软件开发项目正在http://ocs.zsp.com.cn上顺利开展。
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