| 非常时期方显非常本色
甲骨文——运用现代信息技术在公司治理体系中应对危机
引言——危机与公司治理
春夏之交，突如其来的SARS肆虐使许多行业遭受重击。企业管理者因无法控制的内外局势而寝食难安，很多平素以管理出色著称的企业都面临束手无策的境地。由于该危机对海内外商务人士造成巨大的心理恐慌，许多企业面临客户订单取消或推迟执行等问题，不得不采取停产、裁员、减少市场推广等非常措施，企业的人力资源、财务管理和市场营销等方面受到严重挑战。不少企业的生存出现了问题。
然而，在当今这样一个瞬息万变的社会里，类似SARS这样的突发危机以及经济高速发展所带来的其他问题同样会影响企业的生存与发展。面对商业挑战及公共危机时如何做到处变不惊，化险为夷，把危害带来的损失减少到最低点，对企业来说既是一个考验，也是一次机遇。在这样的关键时刻，公司治理（Corporate
Governance）机制的完善与否对企业应对危机与挑战能否成功起着决定性的作用。
作为全球最大的企业级软件供应商，甲骨文公司在中国的业务成功抗击住了本次SARS风波的侵扰，做到了在危机中的持续运营。甲骨文中国的销售、财务、市场以及新的财年计划都没有因为SARS疫情而延误。它是如何成功应对危机？确保其成功的公司治理体系又是什么？
信息共享——业务运营自如的奥秘
甲骨文认为，良好的公司治理应包括三大关键因素——信息透明、全面掌控和效率最大化，而保障这三大因素彻底执行的法宝就是必须拥有一套完善的IT管理体系。甲骨文在公司治理策略中非常注重信息技术对公司发展的战略性作用，SARS期间，甲骨文为了更充分考虑到广大客户、合作伙伴和员工的利益、保证大家的健康，尽量避免了面对面的沟通机会，一切交流都通过使用电话和互联网完成。双方只要能够上网，就能够在第一时间掌握相关的共享信息，沟通因此变得简单而高效。在这期间，甲骨文公司利用其自身完全基于互联网的协作套件（Oracle
Collaboration Suite）和电子商务套件（Oracle E-Business Suite），完成了对所有信息的实时共享和网上业务的实施。Oracle协作套件能对所有电子信息进行全面整合和协作，个人资料、往来通信记录、日程活动安排、文档记事、电子邮件、传真等种种功能被有效地协同利用。通过使用甲骨文的文件共享系统(Oracle
Files Online)和邮件系统，公司不仅能够根据疫情的发展变化在第一时间启动相应级别的紧急预案措施，而且能够方便地使员工获悉公司的相关安排。什么时间需要SOHO工作，什么时间需要重返办公室，在SARS期间如何获得公司的协助，以及对相关员工的人文关怀都可以通过网上的自助服务功能实现。Oracle电子商务套件是一套完整的商务应用程序，它能高效地管理销售、财务、市场、人事等公司核心环节，所有这些都是凭借一个共享单一技术基础的商务系统完成的。
冲锋——向2003财年最后一个季度进发
众所周知，3月至5月是SARS疫情最严重的时期，而这段时期也恰逢甲骨文公司2003财年的最后一个季度。相信所有公司的经营决策者都清楚最后一个财政季度对公司的重要性——它不但关系到即将结束的财政年的业务统计、财务分析，更会直接对下一个财政年的全盘发展计划起到决定性的作用。准时提供财务报表、遵守财务方面的行政法规本来就是每一位CEO和CFO头脑中的头等大事。而美国最近颁布的的
2002 年“萨班斯－奥克斯利”法案 (Sarbanes-Oxley)”更是规定了更严格的提交报表期限，CEO和CFO们必须对企业的财务报表的真实性和准确性负责，并要求证明他们内部控制的效力，否则就会面临严重的法律后果。
甲骨文作为一家美国上市公司，决不能因为其中国分公司受到SARS影响而上报不及时、不准确。也正是因为公司良好的治理机制，甲骨文才能做到轻松掌控，运筹帷幄。这其中的奥秘源于甲骨文运用了其电子商务套件中的Oracle
财务管理系统，为财务运营带来了无以伦比的高效性和可靠性。该软件系统的审计控制中心、共享服务中心、全局合并系统、自动化、信息收集能力等功能保障了包括中国地区在内的全球财务的顺利运营。中国地区的财务报表没有因为SARS疫情的严重而遭受任何延误；数据的高透明度和高准确性使公司总部的财务部门能够在第一时间掌控和分析来自中国和全球各个市场的运营状况。事实证明，Oracle
财务管理系统能够有效地帮助CEO、CFO们实现必要的内部控制，确保他们签字的报表都是准确无误的。
SARS期间，人们不敢出门，不敢与人交流，没有经历过的人可能会觉得这一切不可理解，但这确确实实是这一时期很多人的生存状态。在这样的前提下，如何实现销售目标就成为了困扰众多企业的大问题。作为冲锋陷阵的战士，甲骨文公司的销售人员深知最后一个财季的销售业绩对公司整体营运的重要性。他们运用甲骨文电子商务套件中的OSO(Oracle
Sales Online，在线销售系统)，在网络上完成了所有的销售环节。销售人员不用面对面和客户进行业务销售，直接在OSO上面就可以跟踪整个销售的流程，实时进行监控和调节，应收帐，应付帐等情况一目了然。甲骨文的销售人员最终利用先进的信息手段，高效、安全地完成了销售计划。
更高目标——新财年的新计划
成功的2003财年已经过去，制定公司新财年的业务计划，是甲骨文公司面临的挑战。俗话说“没有蓝图如何能够建起高楼？”，公司新财年的业务运营计划对来年业务的成功与否显得至关重要。在SARS危机时期，公司运用了其自身开发的电子商务套件中OMO模块(Oracle
Marketing Online，市场在线)，积极制定各项市场规划及预算。该模块可以将营销活动的计划、预算、市场资料管理、列表创建、活动执行到分析的整个市场活动过程自动化。
通过该模块，公司的市场营销人员做到了以下几点：
- 在占领市场先机的同时对市场营销项目的整个过程进行完全控制
- 在预算方面精简开支又能达到良好效果
- 拥有完整的市场分析可以进行更有针对性的营销活动
值得一提的是，6月1日新财年开始后的第八天——6月9日，甲骨文大中华区召开了历史上第一次新财年网络开工大会，两岸三地以及新加坡、日本等地共500多名员工同时在线，通过网络会议的方式拉开了2004财年的帷幕。在这次别开生面、成本低廉的网络会议上，大中华区以区域和行业为划分的纵横交错的新业务模式被正式宣布启动；各主要职能部门发布了新财年计划；员工们与领导层在网上进行对话、互动交流。所有的预期计划都在按部就班地进行，公司上下士气高涨，对完成新财年的各项计划充满信心。
7 x 24小时——实现无缝客户服务与培训
对于甲骨文来说，除了正常的运作自身业务以外，对客户的服务和与合作伙伴的持续沟通也同样重要。在SARS期间，甲骨文公司重申了甲骨文的服务承诺并保证服务网络7
x 24小时不间断的工作。由于人们面对面接触的习惯在这个非常时期被改变，甲骨文公司所采用的信息化的服务手段则显示出了它的灵活性和优越性。甲骨文的售后服务人员通过使用远程服务热线、网上技术支持，以及电子邮件等方式向客户提供“无缝”服务。让所有客户得到的不仅仅是甲骨文的软件产品，更重要的是甲骨文的增值服务——包括在甲骨文专业的顾问咨询下减少实施的成本和时间；通过甲骨文的外包服务来停止浪费在管理应用程序方面上的时间；借助“甲骨文支持”系统最大限度地利用现有甲骨文软件上并进行进一步投资等等。所有这一切，在SARS这个非常时期都完全通过网络来完成，不仅帮助客户享受到了甲骨文增值服务的巨大优势，而且更加节约了客户在时间和成本上的花费。
甲骨文的培训体系是业界倍受赞誉的。早在两年前，甲骨文公司就认识到基于互联网的公司是现代化企业的发展方向。甲骨文的培训体系正是突出了在线学习这一大特色，且方式灵活。当SARS肆虐时，甲骨文的
Oracle iLearning和Oracle Tutor等着重于通过互联网来自主学习的模式为任何人、在任何时间和任何地点，提供了一种方便的、经济的、个性化的在线学习解决方案，突现了其灵活高效的性能，为客户和商业合作伙伴提供了一致的、全球化的学习，从而最大限度地拓展了相关企业的业务范围。
非常时期，甲骨文公司通过有效的对信息内容的管理和对职能部门的掌控实现了公司的良好运营。正如甲骨文大中国区董事总经理陆纯初先生所说：“危机和经济高速发展所带来的其他问题是所有企业都必然会面临的。高度的信息透明度、全面的公司掌控和最大化的效率提升是现代公司治理体系中确保企业度过难关的良方。而只有信息化管理才能够帮助企业来切实有效的运用这些良方。令我们骄傲的是，甲骨文公司就是这样一个拥有健全的信息化管理体系的公司。而且我们也是唯一全部使用自己的电子商务套件产品来完成上述信息化管理的公司。正是因为我们对我们自身软件产品的极大信心和依赖，才使得甲骨文中国公司在这个非常时期圆满地完成了所有的业务需求。这是相当不简单的！”
通过危机，甲骨文的一些思考
SARS即将告一段落，但是SARS只是影响企业的生存与发展的危机之一。在已经结束的和未来将要面临的种种考验面前，如何面对？如何解决？如何确保企业在任何危机面前从容不迫、运营自如？这恐怕是更多的决策者需要思考的问题。
通过本次SARS危机，甲骨文从中深有体验。虽然甲骨文公司是一个专业IT厂商，但同时它自身也是一个实实在在的企业，在面临危机时，也同样遇到了和其他企业一样的挑战。正是因为甲骨文公司注重了信息化建设，拥有一套完善的、高效的IT管理体系，才能够在这样的危机中实现顺利运营。在企业发展的惊涛骇浪中，IT体系为公司的业务保驾护航。
SARS固然是场飞来横祸，但它却在一定程度上让企业运营者和决策者看到了现代的IT系统在解决业务管理和运营的难题上发挥的至关作用。现代的IT管理系统已经不再是可有可无的，它同其他决定企业运营良好与否的治理体系，如道德规范、法律法规等一样，成为了决定企业成功与否的关键因素。
另外，过去一些认为“只要拥有硬件设施就能构筑信息化”的片面观点通过此次的危机事件得以改变。一套现代的IT架构是需要“软硬兼施”的。相信更多的企业在决定IT管理体系时会更加重视基于网络的软件系统在整个信息化架构中的地位。软件系统就像人的血液一样，是贯穿信息化架构始终的重要组成。
关于甲骨文
甲骨文（NASDAQ：ORCL）是世界最大的企业级软件供应商，关于更多的甲骨文信息，请访问网站。
商标
甲骨文是甲骨文公司及附属公司的注册商标。其他名字可能是其各自所有人的商标。
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