终身技术支持政策
业内首个覆盖所有技术领域的支持政策
Oracle以最全面和最灵活的技术支持政策——新的终身技术支持政策在业界处于领先地位。简单而且可预言，我们的技术支持政策是业内首个覆盖所有技术领域的支持政策，从数据库到中间件再到应用系统，只有Oracle能够做到这一点。Oracle终身技术支持政策使你能够获得技术支持专家的帮助，在产品许可证有效期内所有产品线都可升级至将来的重要的发行版本，它包括三个阶段的支持：标准支持服务、延伸支持服务和持续支持服务。
标准支持服务
标准支持服务对Oracle技术和应用系统提供了自其全面投放市场之日起为期五年的维护和支持。标准支持服务提供:
- 重要产品和技术的发行版本
- 技术支持
- 更新、修复和安全预警
- 税、法律和法规更新资料
- 升级脚本
- 对新的第三方产品/版本的认证
延伸支持服务
延伸支持服务是在标准支持服务结束之后为期三年的针对选定的发行版本收取额外费用的维护和支持。延伸支持服务提供：
- 重要产品和技术的发行版本
- 技术支持
- 更新、修复和安全预警
- 税、法律和法规更新资料
- 升级脚本
延伸支持服务不再包含对新的第三方产品/版本的认证。
持续支持服务
持续支持服务提供了重要产品和技术的发行版本和技术支持，包括使用在线支持工具，访问Oracle知识库以及获得呼叫中心技术支持，只要您的Oracle软件许可有效，您就可以无限期获得持续支持服务。持续支持服务提供:
- 重要产品和技术的发行版本
- 技术支持
- 访问MetaLink/客户连接
- P针对您的解决方案的原有的修复选项
- 客户也可以付费获得特定的修复选项
持续支持服务不包括：
- 新的更新、修复和安全预警
- 新的税、法律和法规更新资料
- 对新的第三方产品/版本的认证
- 对其他Oracle产品的认证
Oracle的终身技术支持政策同样适用于PeopleSoft和JD Edwards 应用系统。对当前支持的PeopleSoft和JD Edwards的发行版本，我们自其全面投放市场之日提供为期五年的标准支持服务。相对于先前发布的支持期限，我们延长了一年。我们仍将为PeopleSoft
Enterprise和JD Edwards EnterpriseOne应用系统提供为期六年的税、法律和法规更新资料。对JD Edwards EnterpriseOne
Xe和8.0版的客户来说，从现在起直到2013年都可以获得标准支持服务。对PeopleSoft Enterprise 8.8版客户来说，在2011之前我们都将提供延伸支持服务选项，以及从PeopleSoft
Enterprise 8.8到融合计划的升级。
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