„Vše, co se týká našich klientů, je pro nás životně důležité. Nyní jsme i díky firmě Oracle připraveni i na katastrofické scénáře nečekaného vyřazení našich IT technologií na naší pražské centrále z provozu.Víme, že i na tyto vysoce nepravděpodobné případy musíme být připraveni a že se nesmějí negativně projevit vůči našim klientům..“ -- Jan Navrátil, Oracle Team Leader, GE Capital Bank
Prvotní nadšení z nových technologií, jako je například přímé bankovnictví, pomalu vyprchává a klienti je začínají považovat za samozřejmost. Jelikož tyto služby u GE Capital Bank denně využívá několik desítek tisíc zákazníků, očekávají pochopitelně i vysokou spolehlivost a dostatečnou kapacitu. GE Capital Bank přikládá těmto oblastem vysokou důležitost a tomu odpovídající úsilí a investice.
To co umožňuje udržovat náskok před konkurencí již nejsou pouze na první pohled viditelné technologie a komponenty. Stejně důležité jsou i technologie, jejichž význam se projevuje až v mimořádných situacích..
„Klíčovým požadavkem byl maximálně jednodenní výpadek služeb pro klienty v případě nečekané vyřazení centrály banky z provozu,“ vysvětluje Jan Navrátil a dodává: „Po této době klienti nesmí pociťovat žádná omezení v možnosti využívat služby, na které jsou zvyklí a bez kterých se již těžko obejdou.“
Jak v GE Capital Bank definovali projekt
Limit 24 hodin obsahuje nejen dobu pro spuštění IT systémů, ale i čas pro obnovení procesů založených na lidech. Již od počátku začalo být zřejmé, že pro zprovoznění kompletních IT systémů tak zbude jen několik hodin - krizový plán počítá s pěti.
Jan Navrátil k tomu říká: „Za takových podmínek nebylo možné počítat s obnovou dat ze záloh, muselo se uvažovat o zavedení online replikace dat na geograficky vzdálených lokalitách.“
Mezi nejdůležitější projektové cíle patřily následující tři:
Obnovení provozu obchodně důležitých procesů do 24 hodin od výpadku
Eliminace možné ztráty dat
Nezvyšování nákladů na administraci IT systémů
Vše, co se týká klientů, je životně důležité
Geograficky vzdálená replikace dat původně v GE Capital Bank fungovala především u vlastního interního bankovního systému. Na základě pravidelně prováděných analýz došlo v roce 2002 k rozšíření okruhu systémů, u kterých se využije stejná úroveň zabezpečení. Svoji roli v prioritizaci hrála především odpověď na otázku: Jak dlouho můžeme bez systému XY existovat, aniž by to pocítili naši klienti ?
Proč Oracle
Technologie Oracle (zejména kritická část Oracle Data Guard) bojovaly při výběrovém řízení nejen s konkurenty z řad specializovaných aplikací třetích stran, ale také s jinými typy řešení - například hardwarovým zrcadlením dat.
Zmíněné hardwarové řešení výběrový tým v GE Capital Bank nepřijal, neboť bylo příliš jednoúčelové a rovněž příliš statické. V případě jakýchkoli změn by mohl vzniknout problém s tím, jak přetransformovat hardware do nové podoby. U aplikací třetích stran zase hrála roli zvýšená cena, která odpovídala nadbytečně vysoké, a v GE Capital Bank nepříliš potřebné, funkcionalitě. Rovněž varianta, že přibude další dodavatel, se kterým bude nutné udržovat pravidelné technologické vztahy, snížila těmto aplikacím šance na úspěch.
A proč podle Libora Jiráka, Senior Technical Specialist, Oracle Data Guard zvítězil? „Především díky své flexibilitě. Unikátní je možnost zvolit a snadno měnit úroveň zabezpečení (Data Protection Mode). Jedním z kritérií s vysokou vahou byly pochopitelně i náklady na implementaci a následný provoz.“
Proces implementace
Projekt "Realizace záložního centra pro GE Capital Bank " odstartoval v září roku 2002. Následoval leden 2003, kdy byla technologie Data Guard nasazena na první produkční databázi. Projekt byl pak zakončen nasazením na poslední systém v dubnu 2003.
Dobrou implementaci podpořil i vlastní produkt: „Data Guard je založený na jasných principech a celá problematika je výborně zdokumentována,“ říká Libor Jirák a dodává: „I díky tomu mohla celá implementace proběhnout bez spolupráce s externími experty, pouze s využitím interních zdrojů.“
Všechny systémy byly nasazeny na platformě Solaris 8 společnosti Sun Microsystems. Celkem se jedná o šest hlavních produkčních serverů a dalších šest záložních v jiné lokalitě.
Jaké jsou přínosy
Když tým GE Capital Bank začal testovat nasazené řešení, nastalo překvapení - při pokusných zastaveních hlavních produkčních serverů se celý provoz přeorientoval na záložní středisko během pouhých pěti minut. Pět hodin počítaných na tuto operaci v krizovém plánu pro případ katastrof lze tak v případě potřeby využít pro další nutné práce a zprovoznění nekritických systémů.
Vyčíslit finanční výnosy je velmi složité. Investice do bezpečnosti a zajištění chodu byznysu se neprojeví do chvíle případného výpadku či katastrofy. Ale finanční hledisko není na tomto místě pro GE Capital Bank rozhodující. Tím je skutečnost, že může klientům garantovat dostupnost služeb za jakýchkoliv podmínek.
Zde Jan Navrátil vysvětluje možná využití i za běžného provozu: „V současnosti jsou administrátoři aplikací pod dvojím tlakem. Jednak je požadováno zachování dostupnosti 7x24 a na druhé straně se je potřeba potýkat s pravidelnou instalací nových komponent do systémů. Není důležité, zda jde zrovna o rozšiřování SAN infrastruktury nebo jakýkoukoliv jinou modifikaci - ve všech těchto případech je nutné mít k dispozici záložní prostředí, ze kterého je možné se vždy snadno a rychle vrátit, a umožňuje tyto složité operace provádět efektivně a s klidnou myslí.“
Plány GE Capital Bank do budoucna
Dlouhodobé zkušenosti s hladkým provozem u všech provozně kritických aplikací potvrzují, že Data Guard nepředstavuje zvýšení zátěže na administrátory.
K tomu Jan Navrátil říká: „Oracle Data Guard se stal součástí naší IT infrastruktury a v dalších projektech s ním již počítáme jako se samozřejmostí. Naši klienti si takovou péči o svá data zaslouží.“
|
