Advanced Customer Services

Většina organizací a firem čelí v současnosti rozporu mezi dostupnými IT zdroji a rychle rostoucím počtem nově zaváděných firemních strategií podporovaných právě interními odděleními IT. Zefektivnění existujících firemních proces, vyžaduje stále častěji implementaci nových přístupů, jakými jsou např. outsourcing či jiné druhy sdílení rolí a zodpovědností s poskytovateli produktů a služeb v oblasti IT.

Společnost Oracle proto nabízí služby Advanced Customer Services, které představují široké spektrum poradenství a podpory pro stávající zákazníky. Služby Advanced Customer Services, poskytované jako nadstavba ke každoročně obnovované smlouvě o standardní podpoře, umožňují zákazníkovi nejlépe využít vysoký standard produktů společnosti Oracle, a to jak v oblasti technologické (databáze, aplikační server, Collaboration Suite), tak i na poli aplikačním (E-Business Suite).

Advanced Customer Support Services (ACS) zahrnují široké spektrum expertních činností dodávaných Oracle odborníky na řízení dodávky služby jako celku i odborníky na dodávku jednotlivých specializovaných činností. Hlavní hodnotou „ACS služeb“ z pohledu zákazníka je:

Maximální zhodnocení investic do softwaru Oracle a asistence při jeho využití k dosažení obchodních cílů zákazníka.
Prevence problémů a minimalizace rizik při nasazení a provozu Oracle produktů.
Optimalizace využití Oracle technologií v průběhu celého životního cyklu projektu/systému v řadě oblastí jako jsou zejména:

• Vysoká dostupnost a spolehlivost
• Výkon
• Bezpečnost
• Change management
• Problem management

Varianty Advanced Customer Services:

Technical Assessments
Základní varianta Advanced Customer Services, obsahující výhradně proaktivní přístup založený na pravidelných kontrolách a zhodnoceních správné konfigurace prostředí Oracle, jeho výkonnosti a vysoké spolehlivosti.

Business Critical Assistance
Rozšířená varianta Advanced Customer Services, která zahrnuje veškeré komponenty obsažené v balíčku Technical Assessments a navíc přidává řadu podstatných reaktivních služeb, zastřešených konkrétním technickým specialistou společnosti Oracle. Zákazníkovi se tak dostává výrazné pomoci při řešení technických a obchodních úkolů.

Solution Support Center
Komplexní varianta Advanced Customer Services, která oproti předchozím dvěma balíčkům umožnuje zákazníkovi profitovat z dedikovaného teamu specialistů společnosti Oracle. Solution Support Center poskytuje nejvyšší možnou úroveň podpory pro běh interních systémů a aplikací. Předem definovaný přidělený tým odborníků provádí veškerý monitoring systémů a požadavků zákazníka a umožňuje tak předcházet chybám a výjimečným stavům.

VÍCE INFORMACÍ