Oracle Support

Společnost Oracle se zavazuje poskytovat zákazníkům komplexní řešení, které zahrnuje produkty vybudované na špičkových technologiích a integrovaných službách za asistence partnerů světové úrovně. Rozhodnete-li se s námi spojit a získat standardní podporu typu helpdesk, asistenci pomocí vzdáleného připojení nebo chcete-li ponechat správu vašeho software na specialistech společnosti Oracle, vždy vám pomůžeme s výběrem a zavedením takové úrovně služeb, které nejlépe pokryjí vaše jedinečné obchodní potřeby.

Služby Oracle Support poskytují technické a provozní znalosti a zkušenosti, které zákazníkům pomáhají optimalizovat jejich investice do technologií Oracle. Lokální specialisté a více než sedm tisíc odborníků po celém světě jsou neustále připraveni pomoci zákazníkům.

Aktuálně

Oracle v rámci Lifetime Support Policy zavedl následující rozdělení standardní podpory jednotlivých verzí – podle délky jejího trvání – a také novou terminologii, která právě tuto Lifetime Support Policy odráží:

Premier Support jako termín nahrazuje dřívější označení Standard Product Support – nová služba nahradila předchozí v plném rozsahu a navíc nově zákazníkům garantuje podporu Oracle technologií a aplikací po dobu pěti let od uvedení každé tzv. Major Release (hlavní verze) na trh.

Extended Support prodlužuje Premier Support na období dodatečných tří let (dříve Extended Maintenance Support).

Sustaining Support poskytuje dlouhodobý přístup k Major Releases příslušných technologií a aplikací a zajišťuje jejich podporu, a to včetně přístupu k online supportovým nástrojům a databázi znalostí Oracle – to vše v období, jehož délka je sjednána se zákazníkem zcela individuálně.

Společnost Oracle nabízí zákazníkům rozmanité služby k dosažení jejich obchodních potřeb:

• Premier Support – standardní zákaznická podpora zaručující řešení vzniklých problémů a právo na nové verze produktu
• Advanced Customer Services – nadstandardní, plně individualizovaná, lokální zákaznická podpora, která kombinuje proaktivní a reaktivní přístup a potřebnou asistenci (například v režimu 8 x 5 či 24 x 7)
• Oracle On Demand – plný či částečný outsourcing od společnosti Oracle
• Unbreakable Linux - globální podpora vašeho Linuxového prostředí v „enterprise“ rozsahu a kvalitě.