Premier Support

Služba Premier Support (Software Update Licence & Support) umožňuje přístup k posledním verzím software a k nepřetržité technické asistenční službě pro všechny produkty Oracle. Premier Support pomáhá vašim expertům zajistit vysokou dostupnost vašich systémů a maximálně využít nejnovějších technologií a aplikací společnosti Oracle.

Využijte dosavadní investice do technologií a aplikací Oracle naplno. Získejte kontrolu nad budoucností vašich technologií s nárokem na nové verze a rozšíření. Objevte výhodu přímého přístupu k odborníkům Oracle Support a přístupu k odborným znalostem. Oracle Premier Support, nová generace služeb technické podpory, vám umožní získat konkurenční výhody.

• Neustálé rozšiřování produktů. Pro licencované produkty máte nárok na nejnovější technologie, poslední know-how a funkcionalitu. Oracle Fusion – aplikační balík nové generace – získáte stejně jako ostatní rozšíření a nové verze v rámci ročního poplatku za technickou podporu.

• Globalní podpora pro rychlé řešení. Získejte přístup k pokročilým technologiím Oracle a k nejhlubším odborným znalostem, které vám zaručí, že vaše systémy Oracle budou vždy dostupné.

• Pokročilé technologie podpory. Získejte výhodu díky nejpokročilejším technologiím podpory v oboru. Provozujte řešení založené na technologiích Oracle levněji, snadněji a rychleji.

• Technologický náskok. Tři desetiletí věnujeme maximální úsilí výzkumu a vývoji, abychom vám přinášeli najkvalitnější řešení podnikové informační infrastruktury – databáze, middleware, business intelligence, podnikové aplikace a nástoroje pro podnikovou spolupráci.

• Doživotní podpora. Jako první v oboru vám nabízíme jednoduchý a průhledný systém doživotní podpory pro kompletní portfolio produktů od databáze přes middleware až po podnikové aplikace. S Lifetime Support máte strategii přechodu na nové verze plně ve vašich rukou

Služba Oracle Software Update License & Support poskytuje zákazníkům právo na nejnovější verze produktů Oracle a nabízí technickou asistenci pro všechny produkty Oracle přes telefon nebo pomocí elektronické služby OracleMetaLink 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Služba Software Update License & Support (22% z ceny licence)

• Dodávka nových verzí software.
• Servisní verze pro udržení kroku s vývojem verzí hardwaru a operačního systému.
• Opravy chyb softwaru, opravné kódy.
• Dokumentace k novým verzím software.
• Nepřetržitá elektronická pomoc pro řešení problémů a dotazů Odběratele, 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu.
• Přímý elektronický přístup k pracovníkům oddělení Support pro řešení problémů, oznámení závady v produktu, objasnění dokumentace, oznámení požadavku na rozšíření funkčnosti produktu a technickou pomoc pro problémy a dotazy během obvyklé pracovní doby. Služby oddělení Support společnosti Oracle řeší problémy prokazatelné v aktuálně podporovaných verzích Programů za předpokladu, že tyto Programy nebyly změněny a jsou provozovány na podporované konfiguraci hardwaru a operačního systému.
• Priorita řešení podle pracovního dopadu. Společnost Oracle bude pracovat na řešení požadavků Odběratele v souladu s úrovněmi závažnosti stanovenými podle dopadu problému na pracovní činnost Odběratele.
• Přístup k informacím společnosti Oracle prostřednictvím elektronických systémů. Technické pokyny, návrhy, informace o vývoji produktů, dostupnost produktů, oznámení o ukončení podpory, podrobnosti o známých problémech včetně náhradních řešení.

Metodologie řešení problémů

Služba Premier Support zajišťuje zákazníkům možnost spojit se se specialistou oddělení podpory pro pomoc s kritickým problémem bez ohledu na denní dobu. Celosvětový systém pro přesměrování dotazů je založen na bázi znalostí jednotlivých analytiků a je schopen vámi zadaný dotaz přiřadit tak, aby byl váš problém řešen odpovídajícím způsobem. Specialisté společnosti Oracle jsou školeni v analýze problémů a mají přímý a strukturovaný přístup ke kritickým a časově citlivým dotazům. Jejich technické znalosti kombinované s praktickými zkušenostmi s produkty Oracle a s operačními systémy zajišťují komplexní, spolehlivé a odborné odpovědi na vaše dotazy.

Všechny servisní požadavky zadané telefonicky nebo přes systém OracleMetaLink jsou zaznamenány, sledovány, řešeny a poté uzavřeny pouze se souhlasem zákazníka. Servisní požadavky jsou upřednostňovány na základě předdefinovaných úrovní závažnosti, které jsou přiřazovány podle dopadu problému na vaše obchodní procesy. Navíc díky partnerství společnosti Oracle s předními dodavateli hardware a software je zajištěno hladké předávání informací o stavu servisních požadavků všem zúčastněným stranám. Globální přesměrování a procedury pro řešení problémů v oddělení Oracle Support Services pomáhají šetřit vaše investice, maximalizovat dostupnost služeb a zajišťují, že kritické technické problémy jsou adresovány 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.