ORACLE LANZA UNA NUEVA VERSIÓN DE LAS APLICACIONES CRM DE SIEBEL

Oracle anunció hoy la disponibilidad general de su producto Siebel CRM Release 8. La nueva versión permite una transformación de la empresa impulsada por el cliente ofreciendo información en tiempo real en el momento de la interacción con el cliente y acelera el crecimiento de los ingresos por medio de decisiones fundamentadas. Siebel 8, que se entrega como parte del programa "Applications Unlimited" de Oracle, ofrece a los usuarios una experiencia de adquisición superior, con diversas opciones de implantación, facilidad de gestión e integración de bajo coste.

"Con el programa Applications Unlimited, estamos seguros de que Oracle protegerá nuestras inversiones actuales en aplicaciones Siebel", manifestó Toine Straathof, Responsable de Información del Programa CRM de Rabobank. "Siebel 8 cuenta con una plataforma CRM basada por completo en una arquitectura orientada a servicios y una interfaz de usuario basada en tareas que nos ayudarán a alcanzar nuestros objetivos de CRM y nos permitirán adaptarnos rápidamente a las necesidades cambiantes de nuestra empresa."

Gracias a su certificación con Oracle® Fusion Middleware, Siebel 8 es plenamente compatible con arquitecturas orientadas a servicios (SOA) y permite una integración inmediata basada en servicios Web. De esta manera se simplifica la integración entre Siebel y otras aplicaciones y servicios, y se acelera el desarrollo de aplicaciones basadas en Web. Siebel 8 también ofrecerá una compatibilidad continuada y heterogénea con otras tecnologías no desarrolladas por Oracle, como IBM WebSphere, BEA WebLogic, SQL Server 2005 e IBM DB2, para incrementar el valor de las inversiones existentes en TI y evitar la dependencia respecto de un determinado proveedor.

Como demostración del compromiso de Oracle con Linux, Siebel 8 escompatible por primera vez con este sistema operativo, para ofrecer una alternativa de plataforma potente y más económica. Ahora, los usuarios de Siebel pueden beneficiarse del programa de soporte Unbreakable Linux de Oracle http://www.oracle.com/linux, seleccionando a Oracle como proveedor de soporte para el sistema operativo Linux, además de la tecnología Siebel. La compatibilidad ampliada con Linux pone de manifiesto el esfuerzo continuado de Oracle por reducir el coste total de propiedad de sus usuarios, respaldar los estándares abiertos del sector y abordar las necesidades clave de los clientes.

Las principales mejoras en facilidad de uso y otras áreas de Siebel 8 incluyen las siguientes:

Interfaz de usuario de Siebel basada en tareas: amplía la automatización de los procesos empresariales hasta el "tramo final", directamente en el punto de interacción del usuario. Las tareas se han diseñado para aumentar la productividad de los usuarios principiantes o intermitentes, guiándoles por el proceso de ejecución de tareas desconocidas, mientras que los usuarios veteranos pueden cambiar fácilmente entre varias tareas durante su jornada laboral.
Cambio de los procesos empresariales en tiempo real: permite que el personal de las líneas de negocio cree y modifique las reglas y procesos empresariales por medio de un entorno declarativo de tipo "arrastrar y soltar" que no requiere codificación, todo ello en tiempo real.

Funciones de búsqueda nuevas y mejoradas: mejoran la facilidad de uso, la detección de información y la productividad de los usuarios finales mediante la capacidad para recuperar información tanto dentro como fuera de la aplicación CRM. Oracle Secure Enterprise Search 10g, el buscador autónomo completo de Oracle, se incluye con Siebel 8. Además, las funciones de búsqueda nuevas y mejoradas de Siebel 8 se implantan por medio de servicios Web para facilitar la integración con el buscador que deseen utilizar los clientes.

Compatibilidad ampliada con servicios Web: ofrece un medio estandarizado y basado en SOA para crear procesos empresariales entre aplicaciones que abarcan áreas de negocio, tecnologías y almacenes de datos. Siebel 8 proporciona nuevos y amplios servicios Web ya desarrollados y altamente escalables para los componentes y procesos empresariales esenciales de CRM.
Gestión avanzada de la implantación: simplifica la gestión de las implantaciones y actualizaciones de Siebel, reduciendo así el tiempo, el coste y la complejidad.

Innovación continuada para sectores específicos con las aplicaciones Siebel

Siebel 8 incluye mejoras considerables en las aplicaciones Siebel Sales, Siebel Enterprise Marketing, Siebel Customer Order Management, Siebel Contact Center and Service, Siebel Universal Customer Master y Siebel Self Service and eBilling, y está basado en las inigualables soluciones CRM para sectores específicos de Siebel CRM. Por ejemplo, Siebel Universal Customer Master aprovecha el nuevo sistema de reglas empresariales para aportar un enfoque flexible respecto de la gestión de la privacidad. Siebel 8 proporciona soluciones sectoriales completas para el sector público, comunicaciones, servicios públicos, ciencias de la vida, servicios financieros, seguros, fabricación, alta tecnología, automoción y bienes de consumo envasados. Por ejemplo, en el sector público, los usuarios pueden crear, supervisar y remitir las incidencias a instancias superiores, introducir y gestionar pruebas, y cumplir al mismo tiempo los requisitos gubernamentales con Siebel Offense Management y Siebel Incident Management, que forman parte de Siebel CRM Release 8.

"Para que las empresas puedan ser competitivas en el mercado actual, deben contar con procesos que les permitan tomar decisiones fundamentadas, responder a las necesidades cambiantes de sus clientes y ofrecer una interacción uniforme a los clientes en todos los canales", manifestó la Analista de IDC Mary Wardley. "Con el lanzamiento de Siebel 8, Oracle responde a estas necesidades con funciones de administración más racionalizadas, una interfaz más flexible y sencilla, una integración basada en estándares y nuevas mejoras en la gama de productos Siebel CRM."

"Siebel 8 es una prueba más del compromiso continuado de Oracle de contribuir a conformar la evolución de las aplicaciones CRM transformacionales de siguiente generación", señaló el Vicepresidente Primero de Productos CRM de Oracle, Ed Abbo. "Esta versión ofrece una inigualable facilidad de uso en todas las áreas, redefine el concepto de capacidad de reacción empresarial y es otro hito importante en la evolución del programa Applications Unlimited de Oracle."

Siebel CRM Release 8 ya está disponible para su implantación tradicional, y también está disponible a petición del cliente a través de Oracle On Demand.

Acerca de Oracle

Oracle Corporation es la primera compañía mundial proveedora de soluciones de software al mundo de la empresa. Con unos ingresos de 10.900 millones de dólares, la compañía ofrece su base de datos, herramientas y aplicaciones de gestión, junto con los correspondientes servicios de consultoría, formación y soporte, en más de 145 países de todo el mundo.

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