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Siebel Centro de Contacto y Servicios

La familia de productos Siebel Contact Center and Service de Oracle ayuda a las empresas a prestar un servicio al cliente más rápido, mejor y más eficiente. Ya necesiten soluciones alojadas, móviles o a medida, estas aplicaciones permiten a las empresas realizar una implantación óptima de los recursos, resolver los problemas enseguida, gestionar las solicitudes al instante y disfrutar de potentes funcionalidades de análisis y seguimiento. En consecuencia, las organizaciones pueden aumentar la satisfacción de sus clientes al tiempo que recortan costes en todos los puntos de contacto del mundo.

Oracle es el líder en aplicaciones de Centros de Contactos y Servicios
"Las aplicaciones Siebel de Oracle ofrecen el mayor valor con el menor riesgo. No me imagino que nadie pueda elegir otras." (Fuente: Virgin Mobile)
"Con Siebel Contact Center de Oracle, podemos enfocar cada interacción con el cliente como una oportunidad para crear valor de marca y fortalecer las relaciones con los clientes." (Fuente: Sitel)
Con más de 5,6 millones de puestos en activo, las aplicaciones Siebel de Oracle constituyen la gama de CRM más implantada del mercado.
Con más de 4.000 clientes actuales, las aplicaciones de centros de contacto y servicios Siebel de Oracle siguen liderando el segmento de centros de contacto y servicios.

Uso Ganancia Ventaja
Proporcionar una excelente experiencia a los clientes que diferenciará a su empresa, aumentará la eficiencia y generará rentabilidad con las aplicaciones de centros de contacto y servicios Siebel de Oracle. Potenciación de los servicios de usuarios
Mayor eficiencia de los agentes y mejor automatización de los procesos empresariales con una interfaz de usuario basada en tareas
Gestión eficaz de los servicios con las funciones ampliadas de búsqueda y consulta de información estructurada y desestructurada
Inteligencia de negocio proactiva en tiempo real durante la interacción con los clientes
Servicios con capacidad de respuesta
Prestación más rápida de los servicios gracias a las completas herramientas de movilidad y servicio de campo
Ampliación de la funcionalidad CRM con el marco de Arquitectura Orientada a Servicios (SOA) y la certificación de Fusion Middleware
Garantía de valor empresarial
Implementación de CRM tradicional a medida, bajo demanda o una mezcla híbrida de ambos
Más de 20 aplicaciones sectoriales específicas reducen la personalización y aceleran la rentabilización
Benefíciese de la experiencia en servicio demostrada del proveedor CRM más implantado


Los diferenciadores de Oracle proporcionan a los clientes beneficios tangibles:

  • Sólo las aplicaciones de centros de contacto y servicios Siebel de Oracle siguen manteniéndose como líderes del sector desde hace 5 años. Las aplicaciones de centros de contacto y servicios Siebel de Oracle son los únicos productos que ocupan puestos de líderes simultáneamente con Gartner y Forrester
  • Sólo Siebel ofrece opciones tradicionales, alojadas e híbridas para la implantación de centros de contacto
  • Sólo Siebel ofrece una interfaz de usuario personalizada e inmediata, basada en tareas, para agilizar el trabajo de los agentes y simplificar la complejidad de la exploración
  • Sólo Siebel ofrece las soluciones de inteligencia de negocio más completas, que abarcan datos históricos y en tiempo real para tener una visión completa del servicio al cliente

RESULTADOS DE LOS CLIENTES

25% de reducción del tiempo de llamadas (Fuente: Departamento de seguridad interna de EE.UU.)
Ahorro de 31 millones de dólares en costes de centro de llamadas (Fuente: HP)
90% de resolución en la primera llamada (Fuente: BNSF)
14% de mejora en la prestación puntual de servicios (Fuente: BT)
30% de aumento de la satisfacción de los clientes (Fuente: Honywell)
20% de aumento en la velocidad de proceso de llamadas (Fuente: Blue Cross Blue Shield, New Jersey)
25% de reducción del coste por llamada (Fuente: Mitsubishi Motors)
10% de mejora en el índice de reparaciones de campo en primera instancia (Fuente: Pitney Bowes)

MÁS INFORMACIÓN
Frost & Sullivan Webcast: Regístrese para ver Rompiendo el Molde con Centro de Contactos Integrado: Sepa cómo las soluciones alojadas aportan valor tanto a las pymes como a las grandes empresas
iSeminar: ¿Sabe que puede aumentar la productividad de su centro de llamadas sin aumentar la complejidad? Asista GRATIS al iSeminar Eliminar la complejidad de un Centro de Contacto con Oracle's Preintegrated Hosted Call Center Solution. Consiga un centro de llamadas de primera clase sin el coste, los riesgos ni la complejidad de una infraestructura de telefonía informatizada de varios proveedores.
iSeminar: Regístrese para ver Novedades en Siebel Service 8.0
Hoja de datos: Siebel Centro de Contacto y Servicios
Informe de Gartner: Regístrese para ver el cuadrante mágico de centros de contacto y servicio al cliente de CRM en 2006.
 
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