Oracle annonce Siebel 8,
la nouvelle version des progiciels Siebel de gestion de la relation clients (CRM)

Cette version majeure d'Oracle Siebel 8 apporte simplicité d'utilisation et capacités analytiques
exceptionnelles lors des interactions clients afin de simplifier les processus de CRM

NEW YORK, le 31 janvier 2007 - A l'occasion de la manifestation internationale "Applications Unlimited" qui se déroule pendant 24 heures sur 6 continents, Oracle annonce la disponibilité d'Oracle Siebel CRM Version 8. Cette nouvelle version permet de réorganiser une entreprise autour du client en offrant une visibilité en temps réel lors de chaque interaction client ; elle accélère également la croissance du chiffre d'affaires en donnant la possibilité de prendre des décisions en étant mieux informé. Proposé dans le cadre du programme Oracle "Applications Unlimited", Siebel 8 offre aux utilisateurs un environnement exceptionnel grâce à ses nombreuses possibilités de déploiement, une grande facilité d'administration et des coûts d'intégration extrêmement réduits.

" Dans le cadre du programme Oracle Applications Unlimited, nous sommes convaincus qu'Oracle protégera nos investissements actuels dans les applications Siebel ", explique Toine Straathof, directeur informatique du programme CRM de Rabobank. " Siebel 8 s'appuie sur une plate-forme CRM entièrement compatible SOA et propose une interface utilisateur facilitant l'exécution de tâches de bout en bout. Il nous permettra ainsi d'atteindre nos objectifs de CRM et de pouvoir nous adapter rapidement à l'évolution des besoins de notre entreprise. ", ajoute-t-il.

Un CRM facile à utiliser et une intégration basée sur les standards ouverts
Avec sa certification pour Oracle® Fusion Middleware, Siebel 8 offre un support complet des Architectures Orientées Services (SOA) et une intégration automatique basée sur les services Web. Ces mécanismes simplifient l'intégration entre Siebel et les autres services et applications, et accélèrent le développement des applications Web. Par ailleurs, Siebel 8 assurera un support permanent et hétérogène des technologies non-Oracle (notamment IBM WebSphere, BEA WebLogic, SQL Server 2005 et IBM DB2) pour valoriser au mieux les investissements informatiques existants et préserver l'indépendance vis à vis des éditeurs.

En s'appuyant sur l'engagement d'Oracle en faveur de Linux, Siebel 8 supporte Linux pour la première fois, et propose ainsi une plate-forme alternative puissante mais économique. Les utilisateurs de Siebel peuvent désormais bénéficier du programme de support Oracle Unbreakable Linux [http://www.oracle.com/linux] en choisissant également Oracle comme fournisseur de support pour le système d'exploitation Linux, en plus des technologies Siebel. Le support étendu d'Oracle en faveur de Linux illustre l'engagement constant de l'entreprise à diminuer le coût total de possession pour ses utilisateurs, à supporter les standards ouverts du marché et à répondre aux besoins stratégiques des utilisateurs.

Voici quelques-unes des nouveautés majeures de Siebel 8, notamment en matière de facilité d'utilisation et d'exploitation :

· Interface utilisateur basée sur les tâches : pour étendre l'automatisation des processus opérationnels jusqu'à leur ultime extrémité, directement au point d'interaction avec l'utilisateur. Les tâches sont conçues pour augmenter la productivité des utilisateurs novices ou occasionnels, en les guidant tout au long de l'exécution des tâches les plus courantes, tandis que les utilisateurs les plus expérimentés peuvent passer de façon transparente d'une tâche à l'autre tout au long de leur journée de travail.

· Modification en temps réel des processus opérationnels : pour que le personnel de chaque unité puisse créer et modifier ses règles de gestion et ses processus opérationnels à partir d'un environnement déclaratif et visuel (par glisser-déposer), sans codage, le tout en temps réel.

· Nouvelles fonctionnalités renforcées de recherche : pour améliorer l'utilisation et la recherche d'informations, mais aussi renforcer la productivité des utilisateurs qui peuvent désormais retrouver les informations aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'application de CRM. Oracle Secure Enterprise Search 10g, le moteur de recherche complet et autonome d'Oracle, est fourni en standard avec Siebel 8. De plus, les nouveaux mécanismes de recherche de Siebel 8 sont implémentés sous forme de services Web pour faciliter leur intégration avec le moteur de recherche d'entreprise tiers éventuellement choisi par le client.

· Support étendu des services Web : des mécanismes standardisés et basés sur SOA pour composer des processus opérationnels multi-applications, couvrant plusieurs domaines fonctionnels, technologies et sources de données. Siebel 8 fournit de nouveaux services Web prédéfinis et extrêmement évolutifs pour les processus opérationnels et les composants les plus critiques du CRM.

· Administration avancée du déploiement : pour simplifier l'administration des déploiements et des mises à jour de Siebel, et ainsi réduire les délais, les coûts et la complexité.

Poursuite des innovations sectorielles pour les applications Siebel
Siebel 8 intègre des évolutions importantes pour les applications Siebel Sales, Siebel Enterprise Marketing, Siebel Customer Order Management, Siebel Contact Center & Service, Siebel Universal Customer Master et Siebel Self Service & eBilling, et s'appuie sur les solutions verticales Siebel sans équivalent sur le marché du CRM. Par exemple, Siebel Universal Customer Master bénéficie d'un nouveau moteur de règles de gestion permettant une approche souple de la gestion de la protection des données privées. Siebel 8 propose des solutions verticales complètes pour le secteur public, les télécommunications, les services collectifs, les sciences de la vie, la finance, l'assurance, la gestion de production, la haute technologie, l'automobile et les biens de grande consommation. Ainsi, pour le secteur public, les utilisateurs peuvent créer, surveiller et faire remonter des incidents, saisir et gérer des preuves tout en respectant les contraintes légales avec Siebel Offense Management et Siebel Incident Management, tous deux inclus dans Siebel CRM Version 8.

" Aujourd'hui, pour rester compétitives, les entreprises doivent se doter de processus leur permettant de prendre des décisions en étant mieux informées, de répondre aux évolutions des besoins de leurs clients et d'assurer une interaction client cohérente quel que soit le canal utilisé ", explique Mary Wardley, analyse chez IDC. " Avec la sortie de Siebel 8, Oracle répond à ces besoins grâce à des fonctions plus souples d'administration, une interface utilisateur plus conviviale, une intégration basée sur les standards et des nouveautés pour l'ensemble de la ligne de produits Siebel CRM. "

" Siebel 8 bénéficie de l'engagement constant d'Oracle en faveur d'une nouvelle génération de CRM capable de transformer les entreprises ", commente Ed Abbo, Senior Vice President des Produits CRM chez Oracle. " Cette version offre une facilité d'utilisation sans équivalent sur le marché, redéfinit le concept de réactivité de l'entreprise et constitue une nouvelle étape majeure du programme Oracle Application Unlimited. "
Siebel CRM Version 8 est disponible immédiatement pour un déploiement traditionnel, mais également sous forme de service via Oracle On Demand.

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