Un grand cabinet d'analyse place les applications CRM d'Oracle
en tête du marché pour l'Europe occidentale

GENEVE (Suisse), 13 novembre 2007 Une étude récente d'IDC, "Analyse concurrentielle des applications de CRM en Europe occidentale - 2007," désigne Oracle comme le leader des logiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) en Europe occidentale. D'après cette étude, Oracle s'est arrogé 15% du marché de 2,2 milliards d'euros qu'ont représenté ces applications en Europe occidentale en 2006.
Cette étude a mesuré la croissance du marché des applications de CRM en Europe occidentale, qui s'est établie à 8% par rapport à 2005, et a analysé les plus grands éditeurs de CRM dans plusieurs segments, notamment par pays, par fonctionnalité, par la taille de clients ou encore selon les modèles de déploiement proposés (à la demande ou sur site). IDC a utilisé sa grille d'analyse du leadership pour classer les principaux éditeurs actuellement leaders en fonction de leur capacité à conquérir de nouvelles parts de marché.

Bo Lykkegaard, Directeur de Programme Applications d'Entreprise Européennes chez IDC, affirme : "Pour 2007, IDC prévoit une augmentation du chiffre d'affaires d'Oracle dans les applications de CRM principalement en raison de la forte demande pour ses produits Siebel, en particulier dans les secteurs des services financiers, des biens de grande consommation et dans le secteur public. De plus, Oracle prévoit une augmentation des ventes de Siebel CRM On Demand en Europe en raison du développement des téléventes, des spécialistes avant-vente, et une force de vente dédiée présente localement sur le terrain." (1)

D'après cette étude, le chiffre d'affaires généré en Europe occidentale dans le domaine des applications CRM de marketing a augmenté globalement de 14% en 2006, tandis que les applications de vente ont augmenté de 10% et les applications de service clients et de centres de contacts ont augmenté de 4%. Pour ce qui est du chiffre d'affaires par secteur d'activité, Oracle a augmenté ses chiffres CRM dans l'industrie, les services financiers et le service clients.

"Quand on sait à quel point le marché européen du CRM est concurrentiel, le leadership d'Oracle prouve bien son engagement à offrir aux entreprises toutes les solutions pour réussir et innover en répondant au mieux aux besoins de leurs clients," déclare Loïc le Guisquet, Senior Vice President CRM chez Oracle EMEA. "D'après ce que nous avons pu constater, les entreprises qui s'apprêtent à investir dans le CRM analysent une grande quantité de paramètres avant de s'engager envers un éditeur : la technologie bien sûr, mais aussi le plan de développement des produits et les possibilités offertes pour le déploiement. Nous excellons dans tous ces domaines, et en fin de compte c'est bien pour cette raison que nous sommes leaders du marché en Europe occidentale."

En 2006, le chiffre d'affaires lié aux applications Oracle de CRM en Europe occidentale était assez bien réparti, les taux d'adoption les plus rapides étant constatés en Belgique, France, Norvège, Irlande et Suède.
Parmi les clients d'Oracle CRM en Europe occidentale, on trouve des grands noms tels qu'Amazing Global Technologies, Ambu A/S, Experian, Horizon Healthcare, Hôtels B&B, London Borough of Tower Hamlets, Netstore, SAS Cargo Group A/S, Slovak Telecom, Swisscom Mobile et Zürcher Kantonalbank.

Oracle propose des applications de CRM pilotées par l'information qui revalorisent les données de l'entreprise afin d'assurer la rentabilité des interactions clients. Les produits Oracle de CRM couvrent la totalité du spectre de fonctionnalités du CRM : ventes, marketing, e-commerce, service clients, interactions multi-canaux et analyses. Avec plus de 4,6 millions d'utilisateurs, les solutions Oracle de CRM comprennent les suites Siebel CRM, Siebel On Demand, JD Edwards EnterpriseOne, PeopleSoft Enterprise CRM, Contact Center Anywhere et Oracle E-Business Suite.

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(1) "Analyse concurrentielle des applications de CRM en Europe occidentale - 2007" par Bo Lykkegaard, octobre 2007.