Oracle CRM conclut une année de succès sur la région EMEA
tant auprès des clients que des analystes

La solution Oracle Siebel CRM On Demand rencontre un vif succès
auprès des entreprises en pleine croissance

Geneve, le 11 octobre 2007 - Oracle annonce que Oracle Siebel CRM On Demand est considérée par ses clients comme la solution offrant un choix sans précédent de scénarios de déploiement et de possibilités d'intégration, adaptées aux entreprises de toutes tailles dans la région Europe / Moyen-Orient / Afrique (EMEA). Au cours de l'année écoulée, Oracle a multiplié les références dans la région en signant avec des grands noms tels qu'Amazing Global Technologies, Ambu A/S, Experian, Hôtels B&B, Netstore et SAS Cargo Group A/S.

Avec plus de 12 années d'expérience sur le marché du CRM, Siebel CRM On Demand a été reconnu par le cabinet d'analyse indépendant Forrester Research comme une offre unique regroupant plus de cinq éditions de CRM multi-secteurs ou spécialisées sur un secteur d'activité précis. Dans son rapport d'avril 2007 intitulé "Oracle Siebel CRM On Demand : un leader de l'automatisation des forces de vente", Liz Herbert, Analyste Senior chez Forrester Research, écrit : "cet éditeur comprend les besoins de nombreux secteurs d'activité. En plus de ses versions spécialisées prédéfinies, il fournit une expertise métier s'appuyant sur les meilleures pratiques de référence. Siebel CRM On Demand est actuellement commercialisé sous la forme de cinq éditions verticales, ce qui représente cinq de plus que beaucoup de ses concurrents du secteur du CRM à la demande."

"Cette année a été particulièrement dense pour Oracle Siebel CRM On Demand, comme l'illustrent le nombre de rapports positifs publiés par des analystes ainsi que la croissance de notre base installée," commente Loïc le Guisquet, Senior Vice President pour les Applications sur la région EMEA. "L'un de nos principaux facteurs de différentiation est que nos clients peuvent exploiter la solution Siebel CRM On Demand dans le cadre d'une stratégie hybride intégrant également sur leur site le logiciel Siebel ou d'autres produits Oracle. Elle leur assure une grande souplesse qui se traduit par des avantages opérationnels très concrets pour l'entreprise. En écoutant nos clients, nous avons constaté que le choix d'un logiciel à la demande ou sur site n'est pas toujours tranché, et que beaucoup d'entreprises peuvent adopter simultanément ces deux approches dans des domaines différents."

Les témoignages de nos clients
"Lorsque nous avons évalué différentes approches pour notre CRM, nous avons constaté que de nombreux éditeurs ne proposaient qu'un seul choix : investir dans une solution CRM à la demande ou sur site. Les deux avaient leurs avantages mais à cette étape de notre développement, nous ne souhaitions pas investir dans une technologie qui nécessiterait la mise en place d'une infrastructure importante, ainsi que d'une équipe de développement interne," explique Jean-Jacques Loheac, directeur informatique d'Hôtels B&B. "Notre priorité était de développer notre activité et de satisfaire nos clients. Mais pour autant, nous ne souhaitions pas nous engager dans la voie du service logiciel si cela signifiait que nous serions obligé de changer de fournisseur le jour où nous atteindrions une taille suffisante pour qu'une installation sur site devienne pour nous la meilleure solution. Quelle que soit notre rapidité de développement au cours des prochaines années, nous savons que nous pouvons passer à Siebel sur site quasiment d'un jour à l'autre."

"Dans notre domaine d'activité, nous travaillons en étroite collaboration avec une grande quantité de clients répartis aux quatre coins du monde," explique Bjoern Teigen, Directeur du Développement des Ventes Mondiales chez SAS Cargo Group. "Assurer la cohérence de nos activités commerciales dans le monde entier constitue pour nous une priorité, et Oracle CRM On Demand nous permet de le faire. Cette solution constitue la ressource centrale pour nos 300 utilisateurs, pour identifier les opportunités dans des secteurs géographiques très divers et permettre au personnel d'accéder rapidement aux informations dont il a besoin. Nous avons également particulièrement apprécié sa capacité à identifier des opportunités internationales et les transmettre à notre force de vente européenne."

"Ambu a choisi Siebel CRM On Demand parce que nous avons estimé qu'il s'agissait de la plate-forme de CRM à la demande la performante, offrant de puissantes options d'intégration avec d'autres applications. Des fonctions telles que la gestion du pipeline commercial et les outils de génération et de suivi des contacts ont amélioré notre capacité à mettre en œuvre les meilleures pratiques pour les processus de vente. Avec Siebel CRM On Demand, nous avons fortement amélioré la qualité de nos données et réalisé une segmentation complète de notre clientèle, ce qui nous permet de bénéficier d'un reporting en temps réel et d'une analyse complète du pipeline commercial. Le tout en passant moins de temps à gérer nos données," précise Hanne-Merete Lassen, Consultante chez Ambu A/S, responsable du projet Siebel chez Ambu. Ambu développe, produit et commercialise des équipements et solutions de diagnostic et d'assistance vitale pour les hôpitaux et les services de secours.

Une innovation permanente
Avec 14 versions de Siebel CRM On Demand en moins de quatre ans, Oracle affirme clairement son engagement à innover en permanence pour ses produits. Siebel CRM On Demand Version 14 est désormais disponible et réalise la synthèse entre les meilleures fonctionnalités de CRM du marché et les technologies Web 2.0 les plus récentes. Des évolutions importantes ont été intégrées dans de multiples domaines : vente, marketing, services, analyses, centre d'appels intégré et éditions spécialisées.

Siebel CRM On Demand Version 14 intègre également une nouvelle génération de fonctionnalités pour l'ergonomie et la personnalisation, ainsi que de puissantes capacités d'intégration permettant aux clients et aux partenaires de mettre en œuvre rapidement des couplages forts avec d'autres applications. De plus, avec le Pack d'Intégration de Siebel CRM On Demand pour Oracle E-Business Suite, les clients bénéficient d'intégrations prédéfinies entre leur back-office et les applications CRM auxquelles ils sont abonnés, afin d'accélérer la mise en œuvre de processus opérationnels complets.

Oracle Siebel CRM On Demand
Solution logicielle complète proposée par Oracle sous la forme d'un service, Siebel CRM On Demand constitue une solution de gestion de la relation client (CRM) hébergée et peu risquée, optimisée de façon à aider ses clients à accélérer le processus de vente, améliorer le marketing et assurer un service clients cohérent et de qualité. Cette solution compte des références de premier plan aussi bien dans les PME que dans les plus grandes entreprises, représentant de multiples secteurs d'activité tels que les services financiers, l'automobile et les sciences de la vie.

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