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Quel que soit le secteur d’activité, le client est et sera toujours le partenaire le plus important de l’entreprise. Une entreprise ne peut atteindre une croissance pérenne que si ses partenaires sont satisfaits. Elle doit donc envisager ses relations clients sur une perspective à long terme.
Des clients toujours plus exigeants
La question aujourd’hui n’est plus seulement de savoir si le client est satisfait du produit ou du service final. La convergence des marchés et l’utilisation accrue d’Internet comme outil de comparaison des prix et des produits signifient qu’il est capital de se polariser en permanence sur ce partenaire de l’entreprise qu’est le client. De plus, on sait qu’il est bien plus coûteux, en investissements humains et financiers, de démarcher de nouveaux clients que de conserver une clientèle existante.
Prenez soin de vos clients
Aucune entreprise n’échappe à la règle : la croissance passe par une relation client active. Le CRM (Customer Relationship Management) accompagne tous les acteurs du processus des ventes en leur fournissant des données, des faits et des chiffres fiables sur les prospects et clients de l’entreprise. Lorsque ces derniers formulent une demande ou une réclamation, la condition sine qua non pour pouvoir leur répondre et leur donner satisfaction dans un très bref délai, tout en respectant les intérêts de l’entreprise, est de disposer instantanément de l’intégralité des devis, offres, commandes, bons de livraison, factures, emails, télécopies et de toutes les autres correspondances échangées avec lui.
Les solutions CRM Oracle sont constituées de différentes applications qui permettent une gestion efficace du client. L’architecture ouverte et standardisée du CRM d’Oracle débouche sur une rationalisation des processus métier ainsi qu’une amélioration de la qualité des données. Résultat : chaque personne concernée obtient l’information dont elle a besoin.
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