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Oracle Siebel 託管型 CRM 軟件亞太區增長勢頭強勁

香港：二零零七年七月十七日 - 甲骨文公司今天宣佈，其Oracle Siebel託管型CRM (CRM On Demand) 軟件業務在亞太區正獲得強勁增長的勢頭。亞太區不同規模的企業紛紛採用Siebel託管型CRM軟件，以實現對尤關重要的客戶資訊及銷售資料的集中化管理，即時瞭解客戶互動情況並獲得重大的商業價值。

Oracle Siebel託管型CRM軟件在亞太區早就擁有了廣泛的客戶基礎。這些企業用戶包括Acumentum (澳洲)、Aquion（澳洲）、Atlas資產管理 (巴基斯坦)、InFact集團（印度）、RPM（澳洲）和Wunderman（新加坡）。此外，甲骨文公司最近還贏得了一批新的客戶，包括1-Net（新加坡）、3M（新西蘭）、崑崙珠寶（香港）、熱控集團公司（澳洲）、Kincare（澳洲）、奧林巴斯（香港和中國）有限公司、南城經紀人（澳洲）、美麗華集團（香港）、海浪救生新西蘭分部等。

甲骨文公司希望其“託管型”CRM業務在亞太區能得到持續的發展。這項業務的主要推動發展原素包括：最新Oracle Siebel託管型CRM第14版的全面功能能滿足客戶需求；與主要合作夥伴一起聯手推廣市場有了重大提升；持續致力提供獨特的價值優勢為客戶帶給更多價值，如透過Oracle Siebel 託管型CRM私人版 (Private Edition) 及合作夥伴許可選項 (Partner Licensing Option) 等。

Oracle Siebel託管型CRM軟件提供了業內最完整的託管型CRM解決方案。它建立在甲骨文公司12年深厚的CRM技術專長之上，全球擁有460多萬用戶及5,000多個客戶，提供了一套最全面的銷售、營銷以及服務自動化功能，幾乎並不需要任何的預先投資，而且其成本是可預測的。Oracle Siebel 託管型CRM軟件提供了與其他競爭對手產品無可比擬的特徵及功能，如嵌入式分析模組和預置數據倉庫等，以促進即時決策，並使內置虛擬呼叫中心 (virtual call center)，在無電話基礎設施的條件下為客戶服務代表提供支援。此外，其行業版能幫助進一步減少與配置相關的時間、勞動力和成本及能加速實現價值。根據市場分析，Oracle CRM產品無論在亞太區還是在全球都是世界第一的位置。

甲骨文亞太區Siebel託管型CRM軟件總監Simon Banks表示，甲骨文繼續鞏固其在CRM市場的領導地位，特別在託管型CRM軟件領域，擴大了與小型競爭對手在產品功能上的差距。我們繼續保持快速的創新步伐，在僅僅三年半的時間裡我們推出了14個版本的Oracle Siebel 託管型CRM軟件產品。最新的Oracle Siebel 託管型CRM第14版把業內最全面的CRM功能與下一代的高度可用性、先進的定制化功能和全面集成結合在一起，能提高最終用戶的工作效率。它將為企業在部署選項方面提供最廣泛的選擇性及最高的靈活性，為不同規模的企業提供優異的業務效益。

亞太區的企業正紛紛選擇尖端的軟件即服務（SaaS）產品 — Oracle Siebel 託管型CRM軟件來迎合快速調整策略性CRM技術目標的要求，以支援業務目標的實現。透過使客戶有效運用它的集成、創新的商業應用軟件來快速獲得投資回報及重大的業務效益，甲骨文繼續獲得客戶的信任，並保持良好的市場發展勢頭。

崑崙珠寶有限公司董事長高錦明表示，實施Oracle Siebel託管型CRM軟件方案令公司更增動力，在目標市場擴大版圖和滲透率，一方面鞏固以往發展出口貿易的佳績，另方面增強公司整體以顧客為中心的營運方針，促使業務更上層樓。Oracle Siebel託管型CRM方案能輕易地從企業系統中匯集資訊編成報表，讓銷售和市場推廣人員隨時隨地上網閱覽，對顧客的喜好和需要一目了然，因此更能把握商機，增進營業額。

美麗華集團資訊系統管理部經理莫國華表示，集團積極提升旗下商場顧客忠誠計劃的成效，現在以Oracle託管型CRM方案作為這計劃的資訊平台，效益十分顯著；該方案的電郵推廣功能尤其優越，能根據顧客的資料製作專業質素的電郵推廣活動，有助集團建立專門的通訊渠道，向參與計劃的會員發送個性化和特定主題的宣傳訊息，為商場租戶帶來更大的商業價值。

Wunderman公司亞太區數據庫營銷 (Database Marketing) 總監Allan Crockart表示，Wunderman對市場上最尖端的CRM On Demand方案進行了投資，以確保我們可以持續不斷地為客戶提供最高的投資回報率。我們是以數據驅動通訊方面的專家，而甲骨文是CRM技術的市場領導者，在為客戶提供最佳數據庫營銷服務方面，這是一項策略性的技術結合。

預計從2006年到2011年，亞太區CRM市場的複合年增長率將高達18.9%，市場規模將增加到8.464億美元。據估計，到2011年之前¹ ，25%的新企業軟件將以軟件即服務的形式（70％的可能性）提供給客戶 ²。

甲骨文與合作夥伴瞄準新的市場機遇
甲骨文公司正與Oracle Siebel 託管型CRM合作夥伴一起，發力亞太區的新興市場。這些合作夥伴包括藍星公司（印度）、Wipro（印度）、海輝軟件技術國際有限公司 (中國)、Jardine OneSolution (香港)、PT Sigma Solusi Integrasi (印尼)、 PT Asaba 電腦中心(印尼)、Headstrong (菲律賓)、Active Business Solutions (菲律賓)、S&I 系統 (新加坡)、Ness Global (新加坡)、Sunway 企業應用 (馬來西亞)、 Mason Technologies (馬來西亞)、Asparona (新西蘭)、Fusion5 (新西蘭)、CRM Now (澳洲)、Bright Blue (澳洲)、Jigsaw Services(澳洲) 、Ndevr (澳洲)。

甲骨文的合作夥伴正將Oracle Siebel 託管型CRM應用軟件與商業諮詢、技術與服務支援結合起來，以把握關鍵市場及行業的機遇。甲骨文及合作夥伴專注於幫助客戶實施託管型CRM解決方案，帶來更高價值。

在談到與合作夥伴一起推出Oracle Siebel 託管型CRM軟件時，Banks表示，作為全球CRM業界領導者，甲骨文公司與合作夥伴在開發、集成並制訂託管型解決方案方面的緊密合作，為客戶帶來他們對業務營運實施託管型CRM系統的信心。甲骨文在CRM領域的創新將可協助各規模企業在他們企業的各個方面擴展CRM的效益，並從CRM實施中實現重大收益。

怡和科技（香港）系統集成工程服務營業總監蔡偉民表示，中小企是香港經濟的中流砥柱，足以構成一個對Oracle Siebel託管型CRM方案有強大需求的市場。Oracle Siebel託管型CRM方案提供領先市場的功能，用戶毋須投入資金添置資訊科技基建或增強內部資訊科技支援便可即時使用，完全符合本港中小企的需要；這方案具有實施迅速，令用戶更快獲享投資回報的優點，對致力發展國際業務的中小企尤其具吸引力。

海輝軟件技術國際有限公司 (hiSoft Technology International) 應用外包服務亞太部副總裁William Wong表示，Oracle Siebel託管型CRM軟件提供了最全面的銷售、營銷及服務自動化功能，並提供了獨一無二的特徵及功能。客戶在部署那些融合了行業功能及最佳實踐的產品時，往往有著快速、低成本、高效益的需求，運用Oracle Siebel 託管型CRM軟件，我們就能對這些需求從容做出反應。

甲骨文利用最新版的Oracle Siebel 託管型CRM產品改善用戶體驗
甲骨文公司已經宣佈最新的Oracle Siebel 託管型CRM第14版，拓展了其在託管型市場的領導地位。
Oracle Siebel 託管型CRM軟件為工作效率及用戶採納設定了一個新標準，以簡化用戶任務，減少點擊及頁面刷新，並提供了強大的頁面定制功能，以實現工作環境的個性化。增強的定制功能也會使企業用戶無需IT部門的介入就能定制應用方案，以實現最優的業務流程支援及最高的終端用戶工作效率。Oracle Siebel 託管型CRM軟件還計劃能提供全面的集成功能，這樣客戶和合作夥伴就能輕鬆、快速地在Oracle Siebel 託管型CRM軟件及其他應用軟件之間建立深層次的集成。這個新版本計劃在銷售、營銷、服務、分析、內置呼叫中心以及行業編輯功能方面實現重大的功能上的增強。
Banks補充說，在把最佳的託管型CRM軟件與最新的Web 2.0技術結合起來方面，Oracle Siebel託管型CRM第14版的發佈無疑具有里程碑式的意義。Oracle Siebel 託管型CRM軟件提供了新的易用水準，同時為企業用戶提供了強大的配置及管理能力，使他們在遭受攻擊時組織架構能變得更靈活、更敏捷。用Oracle整套技術產品在以網格為基礎的Oracle按需基礎架構上託管，客戶就能以甲骨文任何競爭對手都無法匹敵的低成本來實現最高水準的可擴展性、可用性及安全性。

甲骨文計劃在Oracle Siebel 託管型CRM軟件中引入以下功能：

• 下一代的高可用性：利用最新的瀏覽器技術，如Ajax、線上編輯、Web 2.0 constructs等，Oracle Siebel 託管型CRM軟件簡化了用戶任務，把導航步驟、滑鼠點擊及頁面刷新次數減少到最少水平。此外，Oracle Siebel 託管型CRM軟件還計劃加入強大的主頁定制化功能，這樣用戶就能按照他們喜歡的方式安排網頁上的各個要素，包括列表、歷史紀錄及收藏夾。
• 先進的定制功能：全面的流程、資料及用戶介面定制功能能使企業用戶輕鬆定制應用方案，為他們獨特的業務流程提供支援。企業能夠嵌入最佳實踐，改善資料錄入，並為不同類型的歷史紀錄配置不同版面設計。它也包括了為那些複雜的、交叉矩陣組織結構的企業提供功能支援，這些功能使他們更容易地建立系統來類比他們的組織結構並提供針對適當資訊的訪問。
• 全面的集成：這項功能使用戶能輕鬆、快速地在Oracle Siebel 託管型CRM系統與其他各個層次的應用軟件及系統（包括資料、用戶介面與流程）之間建立深層的集成。由於這個解決方案使用了Oracle 融合中介軟件技術，客戶既可以使用預置的、開箱即用的集成解決方案，或者輕鬆地擴展它，使之滿足他們獨特的需要。
• Oracle Siebel 託管型CRM軟件得到世界級的單一供應商基礎設施的支援：從數據庫、用戶介面到託管數據中心，所有的這些都是由甲骨文開發管理的，為客戶提供了最高水準的運營優化。甲骨文在其基礎設施方面持續進行大量的投資，為客戶提供了能帶來無與倫比的管控及靈活性的、更高水準的服務產品線及選擇。

定價及供貨
Oracle Siebel 託管型CRM第14版預計將於一年之內推出，每位用戶每月的費用是70美元。適用相關的條款、條件及限制。欲瞭解相關資訊，請訪問：www.oracle.com/crmondemand。

關於甲骨文公司
甲骨文 (Nasdaq: ORCL) 為全球最大的企業軟件公司。查閱甲骨文業務詳情，請登入甲骨文網頁http://www.oracle.com/hk。

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商標
甲骨文（Oracle）是甲骨文公司及/或所屬公司的注冊商標，其他名稱可能是他們各自所有者的商標。

1. Gartner公司Yanna Dharmasthira與Sharon A. Mertz於2007年4月17日發表的 “亞太區及日本CRM軟件市場之2006-2011預測”
2. Gartner公司Robert P. Desisto、Ben Pring、Benoit J. Lheureux與Frances Karamouzis於2006年9月26日發表的 “軟件即服務提供模式挑戰內部部署(On-Premise)軟件”

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