Oracle Élettartam Támogatás - az Oracle szoftverek teljes élettartamára vonatkozó támogatási program
Öt évtől korlátlan ideig
A szoftvertámogatásban elvárható maximum
Az iparág legjobb támogatási programjával vállalata teljes mértékben kihasználhatja szoftvertámogatási beruházásait és az Oracle termékeiben rejlő lehetőségeket, ugyanakkor saját maga alakíthatja szoftverfrissítési stratégiáját.
A piacon kapható megoldások közül a legegyszerűbb, leginkább kiszámítható, rugalmas és legátfogóbb támogatást kínáló Oracle Élettartam Támogatás program jelentős mértékben hozzájárul vállalatának üzleti sikeréhez. Az Oracle ágazatelső támogatási programja a teljes szoftververtikumot lefedi, az adatbázisoktól kezdve a köztesszoftvereken át egészen az alkalmazásokig.
Az Oracle Support programjával már indulásnál egyértelmű, hogy mennyi ideig biztosított az adott Oracle termékek támogatása. A teljes élettartamra vonatkozó támogatás az Oracle-szoftverlicencek teljes érvényességi idejére hozzáférést biztosít a megfelelő szakemberekhez az alábbi három szint szerint: Premier Támogatás, Meghosszabbított Támogatás valamint Fenntartó Támogatás.
Premier Támogatás
A Premier Támogatás az Ön adatbázis, middleware és alkalmazás termékeihez - azok általános elérhetőségének napjától öt évig terjedően - biztosít támogatást és karbantartást. Az Oracle Premier Támogatás a következőket foglalja magában:
- Fő termék- és technológiai verziók
- Technikai támogatás
- Programfrissítések, javítások és biztonsági figyelmeztetők
- Adózási, jogi és szabályozó frissítések
- Frissítési szkriptek
- Hitelesítés harmadik fél új termékeivel/verzióival
Meghosszabbított Támogatás
Az Extended Support kibővített támogatásával vállalata megőrizheti versenyképességét, ugyanakkor saját belátása szerint dönthet a szoftverfrissítések időzítéséről. További díj megfizetése esetén még három évig biztosítja bizonyos Oracle szoftververziók támogatását. A Meghosszabbított Támogatás az alábbiakat foglalja magában:
- Fő termék- és technológiai verziók
- Technikai támogatás
- Programfrissítések, javítások és biztonsági figyelmeztetők
- Adózási, jogi, és szabályozó frissítések
- Frissítési szkriptek
A Meghosszabbított Támogatás NEM tartalmazza a hitelesítést harmadik fél új termékeivel/verzióival.
Egyes termékeknél előfordulhat, hogy az Extended Support programban nem áll rendelkezésre tanúsítvány a más szoftverszállítóktól származó új termékekkel és verziókkal való együttműködésről.
Fenntartó Támogatás
A Fenntartó Támogatás konstrukcióban az ügyfél teljes mértékben maga határozza meg szoftverfrissítési stratégiáját. Ennél a fokozatnál az Oracle csupán technikai támogatást biztosít, mint például az online támogatási eszközökhöz, tudásbázisokhoz és támogató szakemberekhez való hozzáférést.
A Fenntartó Támogatás a következőket foglalja magában:
- Fő termék- és technológiai verziók
- Technikai támogatás
- Hozzáférés a MetaLink-hez, vagy a Customer Connection-höz
- Már meglévő hibajavítások
A Fenntartó Támogatás NEM tartalmazza a következőket:
- Új frissítések, hibajavítások és biztonsági figyelmeztetők
- Új adózási, jogi, és szabályozó frissítések
- Hitelesítés harmadik fél új termékeivel/verzióival
- Hitelesítés más Oracle termékekkel
Ügyfeleink idő- és anyagráfordításos elszámolással a számukra szükséges egyedi hibajavításokat is megrendelhetik.
Az Oracle által a közelmúltban felvásárolt több vállalat termékei esetében
Az Oracle a közelmúltban felvásárolt vállalatok több termékére meghatározta a támogatási határidőket, illetve az Élettartam Támogatás hatályát. Kérjük, hogy az Élettartam Támogatási Irányelvek dokumentumalapján tájékozódjon a Siebel, TimesTen, Oblix, OctetString, Thor Technologies és Global Logistics (G-Log) termékeihez biztosított támogatás időtartamáról.
|
