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Il cuore del CRM di Fusion Applications sarà Siebel CRM

Cinque milioni di utenti finali operativi e 150 milioni di utenti self service registrati, sono i numeri che fanno di Oracle il numero uno nel CRM

Milano, 22 giugno 2006 - L'offerta Siebel CRM costituirà il nucleo strategico delle CRM business application di Oracle Fusion, è quanto è emerso dall'evento che Oracle Italia ha dedicato questa mattina ai nuovi clienti. L'acquisizione è stata formalmente completata a fine di maggio e dal 1 giugno Oracle è diventata a tutti gli effetti il leader mondiale nel CRM con cinque milioni di utenti finali operativi e 150 milioni di utenti self-service registrati.

Oracle ha dunque avviato l'integrazione delle varie suite applicative (Oracle E-Business Suite, CRM Siebel, PeopleSoft Enterprise e JD Edwards EnterpriseOne), focalizzando la propria attenzione sullo sviluppo di sofisticati processi di business per oltre venti di settori verticali.

"Dalla combinazione delle soluzioni verticali, front-office e back-office, le applicazioni Oracle CRM incorporeranno le migliori caratteristiche delle linee di prodotti esistenti aiutando i clienti a ridurre i costi e ad accelerare la trasformazione in aziende customer-centric", ha dichiarato Loic Le Guisquet, Senior Vice President, Oracle EMEA CRM.

Nell'ambito di questa nuova roadmap di prodotto, Oracle continuerà a supportare e a investire nelle soluzioni CRM di Oracle E-Business Suite, Siebel, PeopleSoft Enterprise e JD Edwards EnterpriseOne. La strategia CRM di Oracle Fusion prefigura l'uso dei prodotti Siebel come nucleo su cui far convergere il design, il modello dati e le funzionalità più appropriate tra quelle fornite da Oracle E-Business Suite, PeopleSoft CRM e JD Edwards CRM.

Attraverso una proposta CRM completa, Oracle continuerà a soddisfare le esigenze sempre in evoluzione delle imprese di ogni settore, dimensione e area geografica. I clienti potranno così beneficiare della proposta più completa di soluzioni CRM on-demand e on-premise attualmente disponibile in commercio, con la possibilità di sviluppare e implementare applicazioni di business in grado di reagire rapidamente ai cambiamenti del proprio ambiente competitivo di riferimento.

"In qualità di leader globale nel CRM, siamo impegnati a offrire ai clienti applicazioni senza eguali in tutte le nostre linee di prodotti", ha sottolineato Le Guisquet. "Le nostre soluzioni, altamente flessibili e personalizzate, consentiranno ai clienti di massimizzare il valore dei loro investimenti IT. È dunque nostra ferma intenzione continuare a offrirgli la possibilità di scegliere tra una suite integrata o una soluzione Siebel CRM best-of-breed".

"Per chi e' utente delle soluzioni Oracle CRM da alcuni anni, veder confluire le competenze di Oracle, Peoplesoft, JD Edwards e Siebel in un unico team di sviluppo è certamente una bellissima notizia in quanto rappresenta una forte spinta verso la progettazione di soluzioni innovative e in grado di fare la differenza nei rapporti con i nostri clienti" - ha dichiarato Paolo Torelli, CIO Fiditalia.

I team di sviluppo Oracle e Siebel prevedono infatti di realizzare una nuova generazione di applicazioni CRM basate su standard aperti e su una SOA (Service-Oriented Architecture) facendo leva su specifiche quali BPEL e XML.

Al fine di fornire processi di business end-to-end integrati, Oracle prevede di integrare sia le soluzioni Siebel on-premise che le proposte Siebel on-demand con le applicazioni Oracle per l'ERP, il CRM e i mercati verticali.

Tali soluzioni integrate verranno progettate in modo da supportare i processi di business specifici dei diversi settori. Tra i clienti Oracle CRM figurano tutte le prime 25 aziende farmaceutiche del mondo, 20 delle 25 banche più importanti, 9 su 10 delle più grandi società di telecomunicazioni e 19 delle 20 principali aziende high-tech globali.

Oracle si propone inoltre di combinare le funzioni analitiche di Siebel CRM, i sistemi ERP Oracle e altri contenuti analitici verticali allo scopo di fornire capacità di analisi del business a una vasta gamma di clienti. Queste funzionalità consentiranno ai responsabili business di effettuare il monitoraggio e l'analisi in tempo reale del business beneficiando della piena visibilità sulle performance finanziarie e sulle operazioni aziendali.

Oltre a fornire ai clienti una superiore conoscenza del business, la priorità di Oracle è quella di proteggere i loro investimenti nei prodotti esistenti attraverso programmi quali Oracle Lifetime Support e "Applications Unlimited". Il programma completo Oracle Lifetime Support Policy dà accesso agli esperti dell'assistenza e ai futuri upgrade alle principali versioni di tutte le linee di prodotto per l'intera durata della licenza. Il programma "Applications Unlimited", annunciato recentemente, è un piano a lungo termine attraverso il quale Oracle fornirà aggiornamenti costanti per le Oracle Applications esistenti fin oltre l'introduzione delle Oracle Fusion Applications previsto per il 2008.

"L'impegno nei confronti dei clienti relativamente a tutti i nostri prodotti per il CRM è dimostrato chiaramente dai continui investimenti programmati per il lancio di nuovi prodotti, release e integrazioni. Nel corso dei prossimi 12 mesi, infatti, prevediamo di rilasciare Siebel 8.0, Oracle E-Business Suite CRM 12.0, PeopleSoft CRM 9.0 e JD Edwards 8.12", ha concluso Le Guisquet.

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