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Oracle CRM Day Web 2.0 e Social Network innovano il rapporto virtuoso fra cliente e azienda

Aziende, mondo universitario ed esperti Oracle si incontrano per discutere oggi a Milano presso Le Meridien Gallia Hotel

Milano, 16 aprile 2008 – Il cliente al centro delle strategie aziendali: un paradigma che assume nuovi significati grazie allo sviluppo di Social network in grado di creare, organizzare e condividere informazioni e conoscenza. Proprio per analizzare il significato e le ultime tendenze del Social CRM, Oracle organizza a Milano l'evento “Oracle CRM Day”, in programma oggi presso Le Meridien Gallia Hotel.
La giornata, grazie alle testimonianze di importanti Aziende, mondo universitario, partner e consulenti di Oracle, approfondisce il tema del cambiamento nella collaborazione e nelle tecnologie di comunicazione che investe il rapporto cliente-azienda.

“Social Networks ed Enterprise Web 2.0 stanno rivoluzionando l'economia e il modo di creare valore per le aziende. La facilità di comunicazione e collaborazione, su scala planetaria, impatta inevitabilmente anche sull'evoluzione del CRM ”, afferma Luisa Arienti, Country Applications Leader, Oracle Italia. “Sta cambiando il modo in cui il cliente interagisce con il mercato, di fatto influenzando la progettazione, produzione, marketing e commercializzazione di beni e servizi .” Prosegue Arienti: “ Diventa così fondamentale intercettare tutti i nuovi segnali attraverso i quali il consumatore-cliente esprime le proprie aspettative. Capillarità della rete di sensori aziendali, capacità di sintesi e di implementazione flessibile di processi collaborativi sono le nuove parole d'ordine dei leader di mercato”.

La giornata Oracle dedicata al CRM si propone di mettere a confronto aziende italiane ed esperti di settore in una tavola rotonda su “Il nuovo ruolo del Cliente nell'evoluzione della strategia aziendale”, che prevede interventi di Kraft, Comune di Milano, Telecom Italia, Accenture, RAI, guidata dal giornalista Andrea Vianello. Un'analisi approfondita sulle nuove esigenze legate al Social CRM e sul supporto delle moderne tecnologie è invece fornita da Steve Fearon, Vice President, CRM Sales Development & CRM On Demand EMEA, con un intervento dal titolo “La risposta innovativa Oracle: integrazione, mercati e Social CRM”.

Nelle sessioni pomeridiane del pomeriggio si sviluppano i temi:

• CRM on Demand - creare valore dalla relazione con il cliente;
• Business Intelligence nel CRM - dall'analisi delle informazioni alle azioni propositive verso il cliente;
• Self Service - promuovere la relazione diretta dell'azienda con il cliente utilizzando le potenzialità del Web 2.0;
• Master Data Management - consolidare e aggiornare in un'unica fonte dati le informazioni strategiche dell'azienda: clienti/cittadini, fornitori, dipendenti, asset aziendali, dati finanziari.

Diversi sono i momenti dedicati all'approfondimento delle soluzioni innovative di CRM, con demopoint dedicati.

• CRM On Demand - sfruttando la tecnologia Web 2.0 più innovativa disponibile oggi sul mercato, si caratterizza come un servizio di software che introduce nuove capacità di Social CRM in modo flessibile, sicuro e con costi contenuti.
• Marketing & Loyalty - gli esperti Oracle dimostreranno come supportare le aziende nella progettazione, realizzazione e gestione dell'intero “loyalty program” per migliorare la soddisfazione e la fedeltà del cliente.

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