Fiditalia opera nel campo del credito al consumo. Oggi e' una tra le maggiori societa' finanziarie italiane. E' presente, attraverso la concessione di finanziamenti personalizzati, nella vendita al dettaglio, nella grande distribuzione, nelle vendite televisive e nelle vendite a domicilio. La societa' e' attiva anche nel settore della fidelizzazione, attraverso l'emissione di carte di credito, conti revolving, prestiti personali e della vendita diretta. Presente su tutto il territorio nazionale con circa 30 filiali e oltre 35 agenti, offre alle famiglie e ai punti vendita soluzioni personalizzate tese, non solo a garantire la migliore gestione finanziaria del credito al consumo ma anche, e soprattutto, a garantire una migliore qualita' della vita.

Settore d'attività:

Credito al consumo

Fatturato:

1.500 milioni di Euro

Dipendenti:

600

Principali Vantaggi

• Buon rapporto costi/benefici

• Tempi di implementazione rapidi

• Affidabilita' e scalabilita'

Prodotti e Servizi Oracle

• Oracle Database

• Oracle Application Server Portal

• Oracle Application Server Discoverer

• Oracle Marketing Online

"La tecnologia costituisce il cuore della nostra attivita'; solo con soluzioni evolute si riesce a dare valore aggiunto ai rapporti con i nostri clienti e con i nostri partner"

Michel Billon, Responsabile Direzione Vendite Dirette

Creare piu' valore nella relazione con i clienti grazie alle soluzioni CRM evolute di Oracle

L'IT e' il cuore del business

Fiditalia appartiene al 100% a Groupe Société Générale - una delle piu' importanti banche europee - e opera nel campo del credito al consumo. "Nel nostro settore il livello di competitivita' deve mantenersi sempre su dei valori molto elevati - ha esordito Michel Billon, responsabile direzione vendite dirette. - La nostra attivita' richiede l'avvio di una pratica di finanziamento in tempi rapidissimi, cio' significa che i dati forniti dal cliente devono essere messi a disposizione dell'azienda nel piu' breve tempo possibile, al fine di dare una risposta praticamente in tempo reale. Quindi, da un lato i clienti vogliono sapere subito se possono contare su un finanziamento dall'altro, chi deve accordarglielo (punto vendita, grande magazzino o Fiditalia stessa) ha bisogno a sua volta di sapere immediatamente se puo' concederlo e a quali condizioni".

Obiettivi del progetto

Il recente compito dell'Information Technology e' quello di focalizzare la propria attenzione sulla costruzione di soluzioni personalizzate di CRM attraverso l'utilizzo di tecnologie aperte e performanti. Il Customer Relationship Management per Fiditalia e' il cuore di tutti i sistemi, di fatto una filosofia aziendale che si serve di strumenti volti a fidelizzare i clienti proponendo servizi di alto profilo. I punti di contatto tra il cliente e Fiditalia sono molteplici: la struttura di vendita, il customer care telefonico, Internet, la rete di filiali e di agenti. L'obiettivo e' quello di avere un'unica fotografia del cliente in modo da poter prendere decisioni appropriate in tempi rapidi.

Perchè Oracle?

"Uno dei piu' grossi pregi delle soluzioni Oracle e' che sono web-based e cio' consente tempi di implementazione rapidi, evitando inoltre ovvie manutenzioni di software sui client. Abbiamo rinunciato a un interfaccia accattivante da un punto di vista grafico, in favore di una maggiore efficienza, rapidita' e trasparenza della struttura tecnologica su cui poggia la base dati - sostiene Mauro Sgrazzutti, responsabile sviluppo applicativo direzione sviluppo e sistemi. - Nella scelta dei propri partner tecnologici, Fiditalia prende in considerazione le funzionalita', l'affidabilita' tecnica delle soluzioni proposte, unitamente ai fattori economici.

Attenzione al cliente

La gestione dell'intero ciclo di vita del rapporto con il cliente e' dunque uno degli aspetti piu' critici dell'attivita' di Fiditalia. La relazione con il cliente continua anche dopo la chiusura del contratto e i flussi di comunicazione e i processi attraverso i quali evolve la relazione devono essere sempre chiari, semplici e trasparenti.

Di fatto, soprattutto negli ultimi tempi, si sta passando dal concetto di gestione dei processi, a quello di costruzione di relazioni durature e articolate con gli stessi. Si tratta insomma di ampliare le informazioni, al fine di instaurare relazioni sempre piu' costruttive. "Per far questo - ha spiegato Sgrazzutti - stiamo lavorando per ampliare le piattaforme informatiche in modo tale da riuscire a integrare dati e applicativi differenti per produrre tutte le informazioni legate al cliente in modo armonico, coordinato e congruente, al fine di poterle utilizzare al meglio dal punto di vista operativo".
Il nuovo sistema, attivo da circa un anno, e' nato come database statistico di primo livello di dettaglio e in pochi mesi e' stato trasformato in un database statistico aggregato ad una serie di Data Mart.

Possibili sviluppi

Automatizzando all'interno di un unico datawarehouse tutti i dati sensibili relativi ai rapporti con i clienti, i margini d'errore si riducono drasticamente. Con il nuovo applicativo di Customer Relationship Management - Oracle Marketing Online - inoltre, verranno ottimizzati e resi piu' flessibili i processi di produzione delle campagne marketing, oggi estremamente statici e laboriosi, con evidenti ripercussioni in termini di efficienza.