Fondata nel 1997, Wind e' un operatore Europeo attivo nel settore delle telecomunicazioni che offre servizi integrati di telefonia fissa, mobile ed Internet. Wind e' il primo operatore italiano alternativo sul mercato di telefonia fissa, e' al primo posto tra i portali Internet (Libero) ed e' al terzo posto tra i maggiori Internet Service Provider italiani, oltre ad essere il terzo operatore mobile italiano, con una quota di mercato del 16% raggiunta in soli tre anni dal lancio commerciale dei servizi di telefonia mobile. I clienti WIND sono complessivamente 28,5 milioni. Il traffico telefonico complessivo di Wind nell'intero arco del 2002 ha raggiunto i 56 miliardi di minuti, tra voce e dati, con un incremento di circa il 10% rispetto al 2001.

Settore d'attività:

Telecomunicazioni

Fatturato:

3.921 milioni di Euro

Dipendenti:

8.600

Principali Vantaggi

• Flessibilita' e affidabilita'

• Tempi di implementazione rapidi

• Reportistica performante

Prodotti e Servizi Oracle

• Oracle Database Lite Edition

• Oracle Application Server

Partner Oracle:

Ecommerce.it fa parte del Gruppo Ecommerce, sviluppa applicazioni Web e tecnologie che consentono alle imprese di automatizzare le funzioni di ricerca e invio di informazioni mission critical per l'Area Marketing e Commerciale, l'acquisizione e la gestione degli ordini, verificare le informazioni relative al cliente e registrare nuove attivita' (visite, consegna materiali, richiami ecc.) Una suite completa per comunicare attraverso email, rubrica, agenda, SMS, MMS, fax ecc. Tutti i moduli sono utilizzabili sulla rete aziendale, da internet con un browser, da palmare collegato via scheda cellulare GPRS oppure in modalita' Off Line.
Il Gruppo Ecommerce e' presente a Roma, Padova, Parma e Avezzano e si avvale della professionalita' di oltre 50 esperti.

"La soluzione per l'automazione delle forza vendita su GPRS realizzata da ecommerce.it su tecnologia Oracle permette ai commerciali di Wind di avere tutte le informazioni sui clienti in qualsiasi posto si trovino"

Paolo Venturini, Direttore Commerciale Business Wind

Performance piu' elevate con la nuova soluzione mobile di Sales Force Automation

Internet anytime & anywhere

Con la convinzione che l'implementazione di soluzioni wireless rappresenti lo strumento piu' efficace per coniugare le esigenze di accesso alle informazioni con la mobilita' richiesta oggi in ambito professionale, nel luglio 2002 Wind ha deciso di sviluppare una nuova soluzione di Sales Force Automation mobile basata su GPRS, con l'obiettivo primario di ottimizzare i tempi di order provisioning e di time to market della propria rete commerciale. "La soluzione, particolarmente sofisticata vista la complessita' della rete commerciale Wind, viene ora proposta anche al mercato, che si sta mostrando sempre piu' attento e interessato ai collegamenti a Internet anytime ed anywhere", ha spiegato Paolo Venturini, Direttore Commerciale Business Wind.

Obiettivi del progetto

• Ottimizzare i tempi del time-to-market
• Integrare sistemi differenti
• Razionalizzare e omogeneizzare i processi della forza vendita
• Standardizzare le modalita' di fruizione delle informazioni e dei dati
• Facilitare le comunicazioni con l'azienda tramite l'utilizzo di GPRS

Perche' Oracle?

La tecnologia Oracle e' da tempo presente in maniera significativa in Wind. "Visto che Wind utilizza gia' il Database e l'Application Server Oracle - ha detto Venturini - insieme ai consulenti di ecommerce.it, si e' deciso che era naturale costruire la nuova soluzione con Oracle Lite, una tecnologia ideale per realizzare un'applicazione mobile che nulla ha da invidiare, in termini di solidita' e affidabilita', a quelle che risiedono su postazioni fisse ed e' perfettamente integrata nei sistemi gia' esistenti".

Perche' Ecommerce?

Ecommerce.it, Business Partner Oracle, collabora con Wind da circa 4 anni ed e' impegnato nello sviluppo di soluzioni che consentono alle imprese di creare rapidamente valore. Una delle soluzioni di punta di ecommerce e' Web Business Suite, una soluzione modulare che integra funzionalita' di Sales Force Automation su GPRS, e-commerce B2B ed e-procurement e poggia su tecnologia Oracle. Questa soluzione, adeguatamente customizzata, sta alla base del sistema di Sales Force Automation di Wind.

Il sistema di Sales Force Automation di Wind

Oggi, gli agenti commerciali Wind, in tutto circa 100, grazie alla nuova soluzione di Sales Force Automation hanno a disposizione un sistema che consente loro di automatizzare le funzioni di ricerca e invio di informazioni mission critical (gestione delle visite e delle trattative, verifica delle informazioni relative al cliente e registrazione delle attivita') in modalita' mobile, utilizzando un semplice palmare che si connette a uno specifico portale. La soluzione e' utilizzabile da Internet con un browser, dal palmare collegato via scheda cellulare GPRS alla rete aziendale, oppure in modalita' off-line, in attesa di effettuare il collegamento per aggiornare i dati. I moduli off-line sono sviluppati in modo perfettamente parallelo ed allineato a quelli on-line: in questo caso la replica dei dati e gli aggiornamenti del client avvengono via Web, mentre il device e' acceso ma non in uso. Il doppio binario di fruibilita' dell'applicazione (on line e off line) permette al venditore di eseguire trattative e funzioni di Crm anche in assenza di un telefono fisso e anche quando la linea GPRS non e' perfettamente stabile.

Avviata nel luglio 2002, la prima fase del progetto si e' conclusa in circa 4 mesi. L'introduzione della soluzione, che ha richiesto una adeguata attivita' di formazione, e' stata accolta positivamente dagli agenti Wind: in poco piu' di tre mesi gli accessi alla soluzione sono stati 2.371.510, con una media di 11.917 accessi al giorno, mentre le pagine visitate sono state 1.890.514, con una media di 9.502 pagine viste ogni giorno.

Benefici tangibili e sviluppi futuri

Gia' in questi primi mesi di utilizzo del nuovo sistema si sono registrati significati incrementi di performance da parte della forza vendita che riesce ad avere una visione d'insieme del proprio cliente e quindi a essere piu' efficace e consapevole in fase di trattativa commerciale.

La seconda fase del progetto, gia' pianificata, prevede un'ulteriore integrazione con i sistemi dipartimentali Wind, in particolare con quelli di Crm. Sara' inoltre completata, da un lato l'integrazione e la sincronizzazione tra agenda, attivita', rubrica e posta elettronica, dall'altra sara' implementata una funzionalita' che permettera' di effettuare stampe dal Pda mentre, attraverso un'espansione di memoria del device, sara' possibile incrementare il numero di informazioni messe a disposizione degli utenti, naturalmente con una adeguata regolamentazione dei livelli degli accessi e delle viste.