AEM Torino opera direttamente o tramite le società del Gruppo nei comparti della produzione, trasmissione, distribuzione e vendita di energia elettrica, della produzione di energia termica, della distribuzione e vendita del teleriscaldamento e dei servizi tecnologici.
Nell'offrire ai propri Clienti servizi integrati a prezzi competitivi, il Gruppo AEM Torino persegue costantemente i valori della qualità, dell'affidabilità, della salvaguardia dell'ambiente e della promozione dello sviluppo economico e sociale del territorio in cui opera.
Il Gruppo AEM Torino ha 550.000 Clienti elettrici ed eroga il teleriscaldamento a quasi 300.000 Torinesi. Entro la fine del 2006, Torino diverrà la Città più teleriscaldata d'Italia.
Per trasferire ai propri Clienti l'energia elettrica e termica generata dalle proprie centrali di produzione, tutte idroelettriche o cogenerative, il Gruppo AEM Torino dispone di oltre 5.000 chilometri di linee elettriche e di oltre 220 chilometri di doppie tubazioni di teleriscaldamento.
Sul fronte dei servizi gestisce l'illuminazione pubblica (80.000 lampioni) ed i semafori (800 impianti) di Torino. Per quanto concerne i servizi tecnologici gestisce gli impianti termici ed elettrici negli edifici comunali della Città di Torino (800 stabili).
AEM Torino dispone delle certificazioni internazionali di Qualità ISO9001, Ambientale ISO 14001 e di Sicurezza OHSAS 18001.

Settore d'attività:

Multiutility

Fatturato (2004):

891 milioni di Euro

Dipendenti (al 31/12/2004):

1.548

Prodotti e Servizi Oracle

• Oracle Database Lite 10g
• Oracle Database Enterprise Edition 10g
• Oracle Application Server 10g

Partner Oracle:

Reply è una società di Consulenza, System Integration, Application Management e Business Process Outsourcing fondata nel 1996 e specializzata nella creazione e implementazione di soluzioni basate sui nuovi canali di comunicazione ed i media digitali. Il modello organizzativo di Reply, azienda quotata al segmento Star di Borsa Milano, si basa su una struttura a rete di aziende altamente specializzate in grado di garantire flessibilità e dinamismo. I mercati in cui opera la società, che ha stretto significativi accordi di collaborazione con alcuni dei maggiori software vendor mondiali, a cominciare da Oracle, sono principalmente Telecomunicazioni, Media, Servizi Finanziari, Manufacturing e Pubblica Amministrazione.

"Grazie ad Oracle Lite abbiamo potuto far colloquiare in modo semplice sistemi diversi, generando un workflow che ci consente di agire molto rapidamente"

Mario Cipriano, Direttore Sistemi Informativi AEM Torino

Il wireless come fattore strategico nella gestione degli interventi sul campo

Incrementare la qualità dei servizi ai cittadini

AEM Torino opera direttamente o tramite le società del Gruppo nei comparti della produzione, trasmissione, distribuzione e vendita di energia elettrica, della produzione di energia termica, della distribuzione e vendita del teleriscaldamento e dei servizi tecnologici.
Nell'offrire ai propri Clienti servizi integrati a prezzi competitivi, il Gruppo AEM Torino persegue costantemente i valori della qualità, dell'affidabilità, della salvaguardia dell'ambiente e della promozione dello sviluppo economico e sociale del territorio in cui opera.
Il Gruppo AEM Torino ha 550.000 Clienti elettrici ed eroga il teleriscaldamento a quasi 300.000 Torinesi. Entro la fine del 2006, Torino diverrà la Città più teleriscaldata d'Italia.
Per trasferire ai propri Clienti l'energia elettrica e termica generata dalle proprie centrali di produzione, tutte idroelettriche o cogenerative, il Gruppo AEM Torino dispone di oltre 5.000 chilometri di linee elettriche e di oltre 220 chilometri di doppie tubazioni di teleriscaldamento.
Sul fronte dei servizi gestisce l'illuminazione pubblica (80.000 lampioni) ed i semafori (800 impianti) di Torino. Per quanto concerne i servizi tecnologici gestisce gli impianti termici ed elettrici negli edifici comunali della Città di Torino (800 stabili).
AEM Torino dispone delle certificazioni internazionali di Qualità ISO9001, Ambientale ISO 14001 e di Sicurezza OHSAS 18001.

Obiettivi del progetto

• Incrementare l'efficienza delle squadre di manutenzione attive sul territorio
• Ridurre i tempi di intervento
• Migliorare la gestione organizzativa e operativa delle squadre di manutenzione
• Migliorare i processi gestionali, in particolare la consuntivazione
• Implementare un sistema wireless in grado di operare indifferentemente on-line e off-line
• Implementare un sistema in grado di integrarsi in maniera semplice e trasparente con gli strumenti di back end
• Implementare un sistema robusto e semplice da utilizzare

Perchè Oracle?

"Tra le diverse proposte valutate", ha spiegato Mario Cipriano, direttore dei sistemi informativi di AEM Torino, "Oracle presentava l'offerta più ampia, e questo ci ha permesso di trovare esattamente l'applicazione che cercavamo. La soluzione proposta da Oracle, inoltre, era l'unica che ci permettesse di verificare in maniera concreta la fattibilità del progetto. Una certa importanza l'ha avuta anche il fatto che Oracle è un partner con cui abbiamo un rapporto di collaborazione pluriennale, ed è presente in azienda già da tempo: questo ha semplificato una serie di aspetti progettuali e realizzativi".

Perché Reply?

Reply, partner storico di Oracle, collabora da anni con AEM Torino per la progettazione e lo sviluppo di soluzioni e applicazioni in grado di aggiungere valore ai processi di business della società. "La nostra filosofia", ha assicurato Cipriano, "è quella di instaurare rapporti duraturi con partner competenti e affidabili, altrimenti si corre il rischio di ottenere risultati insoddisfacenti. Dai partner tecnologici ci aspettiamo che siano in grado di capire le nostre esigenze e di essere propositivi. Il rapporto pluriennale con Reply si basa proprio su queste premesse, e ci consente di avviare progetti sempre più innovativi salvaguardando nel contempo gli investimenti effettuati nel corso degli anni".

Una soluzione avanzata di Mobile Workforce Automation

Il sistema di Mobile Workforce Automation implementato da AEM Torino opera attraverso una architettura in cui la componente di client-web viene ospitata su apparati mobili (attualmente Tablet Pc) connessi remotamente attraverso rete Gprs e/o Umts. Il sistema è basato sulla piattaforma Oracle Lite e consente alle squadre di manutenzione di visualizzare, prendere in carico, attivare, sospendere e consuntivare le attività manutentive assegnate loro, direttamente sul campo, aggiornando nel contempo il sistema centrale in tempo reale. E' prevista inoltre la possibilità di inviare dalla centrale alle squadre che operano sul territorio degli "alert" al fine di sospendere l'attività in corso per fronteggiare emergenze o guasti imprevisti. L'applicazione è caratterizzata da due peculiarità: la prima è quella di consentire l'impiego degli apparati mobili sia in presenza che in assenza di connessione telefonica, la seconda è l'integrazione con i sistemi pre-esistenti. Il sistema, quindi, identifica automaticamente la presenza della connessione (Gprs o Umts) e sincronizza le informazioni. Se la connettività viene a mancare o non è presente, si può comunque utilizzare l'applicazione attraverso l'inserimento e la gestione dei dati in locale; quando il sistema rileva nuovamente la presenza della rete, si riattiva la sincronizzazione. Il sistema, inoltre, si integra in maniera trasparente con differenti strumenti di back office, in particolare con il sistema di gestione integrata aziendale (Sap) e con il sistema di gestione delle squadre. L'applicativo installato sui device mobili colloquia quindi con la componente server, ospitata presso la sede di AEM Torino, su cui risiedono il database centrale del sistema e alcune funzionalità quali inserimento degli alert, modifica delle attività, creazione di determinati allegati (porzioni di cartografia, documenti tecnici ecc. scaricabili sui device mobili), ricerca e selezione degli interventi pianificati, visualizzazione del dettaglio delle attività e inserimento di ulteriori informazioni definite di supporto.

Benefici e sviluppi futuri

La fase di analisi e lo studio di fattibilità hanno rappresentato la fase più critica del progetto, perché l'introduzione della nuova soluzione ha comportato cambiamenti radicali non solo dal punto di vista tecnologico ma anche da quello organizzativo. La difficoltà maggiore è stata cambiare e ripensare il modello organizzativo, mentre la successiva realizzazione non ha presentato particolari problemi. Verificata con cinque squadre la facilità di adeguamento al nuovo modello operativo, sono state gradualmente aggiunte tutte le altre squadre, e oggi sono circa 70 le squadre di manutenzione di AEM Torino che utilizzano il sistema. La società è molto soddisfatta del nuovo sistema, e sta già pianificandone un'evoluzione. L'attuale sistema di Mobile Workforce Automation, infatti, è ottimizzato per l'impiego in attività inerenti la rete elettrica ed è in uso solo presso le squadre che intervengono sui guasti e sulla manutenzione della stessa. E' in fase di studio un progetto teso ad ampliarne l'utilizzo anche in altre attività svolte da AEM Torino, come l'illuminazione pubblica o la manutenzione di estintori ed altre attrezzature interne. Ciò consentirà di dare in gestione alle squadre alcune attività che AEM Torino ha in service con il Comune di Torino.