IW Bank adotta strategia vincente per migliorare la cura e l’attenzione al Cliente
Andrea Piccolo, Project Manager Atlantic Technologies

Obiettivo primario della Banca è infatti quello di offrire servizi finanziari on-line in via integrata con alti livelli di efficienza, sicurezza, trasparenza, offrendo condizioni economiche e di servizio eccellenti nei confronti della propria clientela.
Per tali motivi, la presentazione si pone l'obiettivo di illustrare come, attraverso la soluzione Siebel Business Analytics Applications di Oracle implementata con successo da parte del Cliente grazie al contributo prestato dalla società internazionale di consulenza applicativa Atlantic Technologies an AmaZing company, siano state messe a disposizione del Management della banca, nonché dei responsabili delle diverse divisioni, le viste di analisi necessarie per monitorare in maniera capillare e puntuale i processi di gestione e l'efficienza del Servizio Clienti.
Tale progetto costituisce il primo passo verso l'analisi dei dati di CRM e dei dati transazionali tipici di una banca.
Il futuro prossimo vede la Banca impegnata in ulteriori ambiziosi sviluppi pianificati ed aree di intervento quali, ad esempio, analisi tipiche di Marketing (andamento dei piani, programmi e campagne di marketing, segmentazione della clientela; ecc.), analisi dei dati transazionali della banca ed analisi dei dati legati agli aspetti di CTI.