L'esperienza di Janssen-Cilag: migliorare la conoscenza del cliente nel settore farmaceutico
Alberto Donnamaria, CRM & Business Manager Janssen Cilag

Nel 2005 Janssen-Cilag Spa, società farmaceutica del gruppo Johnson&Johnson, ha iniziato un progetto per l'implementazione di Oracle Siebel 7.x, denominato VINCI, attraverso l'unificazione dei precedenti sistemi CRM (basati su Siebel 6) in uso nei diversi paesi e delle relative infrastrutture, andando a definire un'unica istanza centralizzata per tutta l'Europa. Nel corso del 2006 la sede italiana ha iniziato il proprio progetto di localizzazione del sistema e la progettazione di quello che è uno degli elementi portanti dell'intero sistema: il modulo Analitico. Un team di lavoro con competenze di business e tecniche ha intrapreso un processo iniziato con una analisi delle differenze tecnico-funzionale tra i due sistemi, per arrivare alla definizione di un percorso di rilascio di KPI e analisi mirate al supporto delle strategie adottate da Vendite e Marketing. L'insieme di metodologia per la definizione delle informazioni rilevanti ed il supporto di una infrastruttura tecnologica adeguata come Oracle Analytics, consente di fornire a più di 450 persone della Rete di Vendita e 40 di Sede analisi sia in modalità PUSH, con fotografie dei dati inviati in automatico dal sistema in base a determinati criteri, che in modalità PULL per consentire al management di aggiornarsi i propri KPI.