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Qualunque sia il settore di attività dell'azienda, il cliente è sempre il suo più importante partner. La continuità del successo si ottiene solo con una base di clienti soddisfatti. E, nel lungo termine, con relazioni solide.
L'aumento della domanda non dipende solo dal gradimento del prodotto finale da parte dei clienti. La convergenza dei mercati e il crescente ricorso a Internet per confrontare prezzi e prodotti impongono la necessità di concentrarsi sui propri partner lungo l'intero processo. Inoltre, l'acquisizione di nuovi clienti, rispetto al mantenimento di quelli esistenti, è assai più dispendiosa in termini di tempo e risorse.
Prendersi cura dei clienti
Per l'azienda è essenziale gestire attivamente le relazioni con i clienti (Customer Relationship Management, CRM). Il CRM supporta il processo di vendita fornendo cifre, dati e fatti attendibili sui clienti esistenti o potenziali a tutti i soggetti coinvolti. Solo se tutte le offerte, gli ordini, le note di consegna, le fatture, le e-mail, i fax e l'altra corrispondenza sono disponibili, è possibile gestire richieste o problemi in modo rapido, con soddisfazione propria e dei partner.
Le soluzioni CRM di Oracle comprendono diverse applicazioni orientate a una gestione efficiente dei clienti. La loro architettura aperta e basata su standard razionalizza i processi di business, migliora la qualità dei dati e assicura le informazioni necessarie ai soggetti coinvolti.
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