Oracle.comログインに関するよくあるお問合せ（FAQ）

パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？

パスワード検索ツールを使用してください。お客様のパスワードをメールでお知らせします。
「サイン・イン」ページの「パスワードをお忘れですか？」をクリックしても、パスワード検索ツールを使用することができます（「サイン・イン」ページを表示するには、Oracle University のホームページにアクセスし、ホームページの画面上部にある「お客様情報（Oracle.com）登録・更新」メニューをクリックしてください）。

ユーザー名を忘れた場合はどうすればよいですか？

ユーザー名検索ツールを使用してください。お客様のユーザー名をメールでお知らせします。
「ユーザー名検索」画面の「E-mailアドレス」欄に、お客様情報（Oracle.comアカウント）の作成時に登録したメール・アドレスを入力してください。そのメール・アドレス宛に、ユーザー名をお知らせします。

ユーザー名とパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？

ユーザー名とパスワードの両方を確認するには、2つの手順を行ってください。

1. 最初に、パスワード検索ツールを使用して、パスワードの送信を要求します。
2. 次に、１で送られてきたメール内に記載されているhttps://profile.oracle.com/jsp/reg/LostUsername.jsp?language=jaリンクをクリックするか、ユーザー名検索ツールを使用して、ユーザー名の送信を要求します。

パスワード検索ツールでアカウントが見つかりません。

ユーザー名またはメール・アドレスを確認して再試行してください。それでもアカウントが見つからない場合は、（同じメール・アドレスを使用して）アカウントを新規に作成してください。新しいアカウントを作成するには、お客様情報（Oracle.com）についての「アカウントの新規作成」をご参照ください。

メール・アドレスがすでに使用中だと表示されるため、新しいアカウントを作成できません。どうすればよいですか？

お客様のメール・アドレスがすでにシステムに登録されている場合は、その既存のアカウントを使ってログインできます（ただし、パスワード検索ツールを使用してパスワードをリセットする必要があります）。パスワードをリセットしても、ログインできない場合は、当社でアカウントを確認したしますので、テクニカルサポートフォームに必要事項をご記入の上、送信してください。

お客様情報（Oracle.comプロファイル）のメール・アドレスを変更するにはどうすればよいですか？

お客様情報（Oracle.comプロファイル）に登録されているメール･アドレスを変更する際は、Oracle.comアカウント・メール更新ページにアクセスしてください（Oracle.comにログインしていない場合は、ログイン画面が表示されますので、Oracle.comのユーザー名とパスワードを入力し、ログインしてください）。「メール･アドレス」欄と、「メール･アドレスの再入力」欄に、更新後のメール･アドレスを入力してください。

メール・アドレスを変更する際の注意事項

メール・アドレスを変更するにあたり、事前に下記の内容をご理解ください。

1. ユーザー名としてメール・アドレス以外の形式（例えば：JSMITH）を使用している場合、メール・アドレスを更新した場合も、引き続き同じユーザー名を使用できますか？
   いいえ。ユーザー名としてメール・アドレスを使用していない場合は、メール・アドレスの更新時に、ユーザー名が更新後のメール・アドレスに変更されます。たとえば、ユーザー名がJSMITHの人が、メール・アドレスをJohn.Smith@abccorp.comに変更すると、ユーザー名はJSMITHではなく、John.Smith@abccorp.comとなります。
2. メール配信リストに関連付けられているOracle.comアカウントがある場合は、どうすればよいですか？
   メール・アドレスがお客様の個人的なアドレスではなく、複数のユーザーが共通のメール・アドレスとして使用している場合は、メール・アドレスを更新するとそのアカウントにアクセスするすべてのユーザーに影響が及びます。1つのOracle.comアカウントにアクセスするユーザーが複数いる場合は、お客様の会社または個人のメール・アドレスを使用した個々のOracle.comアカウントを作成するようにしてください。また、共通のメール・アドレスを使用している他のユーザーにも同様に作成していただくようお願いいたします。
3. Oracleの注文情報にログインおよびアクセスする際に使用したアカウントがあり、そのアカウントがビジネス・プロセスまたは配信リストにも関連付けられている場合は、どうすればよいですか？
   Oracleへのアクセスに使用されているアカウントがあり、その使用が地域別注文などのビジネス・プロセスに関連付けられている場合は、アカウントの更新時には、そのプロセスを通じてお客様を支援できる担当者にまずご相談ください。詳細については、担当者にお問い合わせください。
4. 別のOracle.comアカウントまたはオラクルの他のサービスのアカウントがあり、1つに統合したい場合は、どうすればよいですか？
   当社はアカウントの統合に向けて可能な限り努力させていただきます。アカウントの統合は、非常に複雑な処理となっており、アカウント情報の有効性を確認した後に、関連するさまざまなシステムを更新する必要があります。お客様からアカウントの統合を依頼された場合は、処理にお時間がかかりますので予めご了承ください。アカウントの統合依頼は、テクニカルサポートフォームに必要事項をご記入の上、送信してください。

新しいアカウントを作成するにはどうすればよいですか？

新しいアカウントを作成するには、お客様情報（Oracle.com）についての「アカウントの新規作成」をご確認ください。

メール・アドレスが使用中だというエラー・メッセージが表示されますが、パスワード検索機能ではアカウントが存在しないと表示された場合、どうすればよいですか？

テクニカルサポートフォームに必要事項をご記入の上、送信してください。お客様のメール・アドレスに関連付けられている無効なアカウントがあるかどうか確認いたします。アカウントは複数のシステムに存在する可能性があるため、当社で必要なすべての情報を得てからアカウントの削除を完了するまでにお時間を頂戴しております。予めご了承ください。削除が完了するとアカウントの作成を続行していただけるようになります。

OTNフォーラム、OLN、サポート、またはその他のアカウントを持っていて、古いメール・アドレスに関連付けられている場合は、どうすればよいですか？

以前のアカウントに関連付けられているサービスがあり、そのアカウントを維持したい場合は、テクニカルサポートフォームに必要事項をご記入の上、送信してください。お客様のアカウント履歴とそのアカウントに関連付けられているサービスを維持するよう努力いたします。ただし、ご希望に添えない場合もありますので予めご了承ください。

新しいパスワードを受け取りましたが機能しません。

お客様のoracle.comログインが最近無効化され、パスワード検索ツールから機能しないパスワードを受信した場合は、テクニカルサポートフォームに必要事項をご記入の上、送信してください。
注意：お客様のアカウントの問題がすでに解決している場合もありますので、当社にメールを送信する前にもう一度、パスワード検索ツールを使用してください。

パスワード検索ツールでパスワードが送信されたと表示されますが、パスワードを受信していません。

パスワード・リセット・メールを受信できない理由は以下のいずれかが考えられます。
1）メール・アドレスが古い場合―パスワード検索ツールの使用後にメールでパスワードを受信していない場合は、お客様のアカウントで古いメール・アドレスが登録されている可能性があります。その場合は、Oracle.comアカウント更新メールツールを使用して、アカウントに関連付けられているメール・アドレスを更新できます（Oracle.comにログインしていない場合は、ログイン画面が表示されますので、Oracle.comのユーザー名とパスワードを入力して、ログインしてください）。

2）メール・スパム・フィルタリング―お客様の現在のメール・アドレスが登録されていてもパスワードが受信されない場合は、ご使用のメール・スパム・フィルタでOracleからのメールが除外されていないかどうか確認してください。
上記のいずれのシナリオにも問題が該当しない場合は、テクニカルサポートフォームに必要事項をご記入の上、送信してください。当社で問題を調査し、パスワード検索ツールをご利用いただけるようにいたします。

ログインしたかどうかを見分けるにはどうすればよいですか？

ログインしている場合は、ページの右上に「ようこそ」およびお客様の名前が表示されます。ログインしていない場合は、「サインイン/お客様情報の登録・更新はこちら」リンクが表示されます。

複数のセッションにわたってログインが維持されないのはなぜですか？

お手数ですが、セキュリティ上の理由から、セッションごとにログインをお願いしています。

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